煙草在線據株洲政府門戶網報道　　2013年7月以來，湖南省株洲縣煙草局對全區卷煙零售客戶采取實地調查走訪的形式，就貨源供應、終端提升、經營指導與親情服務四個方面需求展開市場調研。

　　逐步優化貨源供應，適度滿足客戶需求。全面推行月度總量商定，提高商定準確度；通過客戶經理日常拜訪、政（企）務公開、網上訂貨系統等渠道告知零售客戶貨源投放政策和標準，提升客戶知曉度；大力宣傳網上訂貨，提高網上訂貨成功率，逐步減少電話訂貨，探索發展手機訂貨；新品試點投放做到精確選點、合理定量，滿足客戶真實需求。

　　有序推進終端建設，不斷提升終端水平。有針對性地加強對零售客戶店面布局指導，優化客戶店面形象；繼續推行明碼標價，及時更換完善價格簽套；大力加強客戶卷煙陳列指導，促使條、包出樣規范，展示鮮明；加大跨行結算宣傳力度，有序穩妥推進跨行結算；優化整合市場信息采集系統，根據客戶意愿，配置信息采集系統。

　　認真開展經營指導，不斷提升服務水平。根據客戶需求適時整客戶經理拜訪頻次，不斷提升客戶經理拜訪效果；加強新品宣傳促銷引導，適度推進新品宣傳促銷范圍；根據零售客戶需求，有序穩步開展零售客戶培訓，提升客戶經營能力和守法意識；大力加強客戶經營分析指導，指導客戶管理訂單和庫存，進而提高客戶經營能力和盈利水平。

　　有效實施親情服務，體現煙草人文關懷。根據弱勢群體貨源傾斜及特困戶幫扶需求分析，卷煙零售客戶弱勢群體、特困戶有限，需求客戶雖然不多，但客觀存在。下一步要在終端資源調查的基礎上針對弱勢群體進行一定程度傾斜，同時在重大節日期間，開展特困戶幫扶活動，不斷提升弱勢群體的盈利水平，關懷特困戶卷煙經營。