煙草在線重慶消息　　近日，重慶市煙草專賣局（公司）下發(fā)《重慶市煙草行業(yè)客戶經(jīng)理工作規(guī)程》文件，進一步明確了客戶經(jīng)理的工作規(guī)程，促使客戶經(jīng)理工作向標準化、流程化、規(guī)范化邁進。

　　在工作規(guī)程中，重慶市局（公司）對客戶經(jīng)理的工作職責進行了明確，客戶經(jīng)理負責按照服務區(qū)域和服務對象，履行客戶關系管理、營銷動態(tài)維護、重點品牌培育等工作職責，為客戶創(chuàng)造價值。在客戶經(jīng)理日常工作中，客戶的工作內(nèi)容就是通過對零售客戶開展拜訪服務，了解客戶經(jīng)營情況，推介行業(yè)重點品牌，開展客戶經(jīng)營指導，搜集并處理客戶訴求。

　　按照國家局相關要求和重慶實際，重慶市局（公司）對客戶經(jīng)理的考核指標進一步減少，只考核客戶基礎信息維護到位率、客戶訴求處理率、客戶服務滿意度、客戶經(jīng)營毛利提升率、現(xiàn)代終端系統(tǒng)應用達標率、明碼標價到位率、客我互動率。

　　據(jù)悉，《重慶市煙草行業(yè)客戶經(jīng)理工作規(guī)程》從9月1日起施行。