煙草在線武功消息　　最近，陜西武功縣局（分公司）結合營銷工作實際，強化“三項措施”，不斷提升客戶服務水平，收效明顯。

　　一是狠抓學習，不斷增強客戶服務工作責任感?？蛻舴詹棵恐苷匍_一次部門學習會，客戶服務部經理親自帶頭，組織全體客戶經理認真學習黨的十八屆三中全會精神、行業“改進作風年”活動相關文件以及當地縣委縣政府開展的“強責問效抓落實，改進作風促發展”活動實施方案。通過“深學、熱議、自查、細剖”，逐崗逐人查擺營銷工作中存在的各類問題和不足，觸及每名客戶經理思想靈魂，切實增強客戶服務工作責任感和緊迫感，為全面提升現代終端建設水平營造良好氛圍。

　　二是強化督查，狠抓客戶服務質量?？h局主管領導、客戶服務部經理采取“不打招呼、突擊檢查、隨即抽查、明察暗訪”等方式，每月深入市場2-3次，走訪客戶50余戶，重點督查客戶經理拜訪客戶的頻次和工作質量，做到“三看、三問、三記錄”?！叭础奔?#xff1a;看客戶卷煙庫存，看客戶卷煙陳列及明碼標價情況，看客戶服務監管手冊及送貨小票粘貼情況；“三問”即：問客戶卷煙銷售情況，問客戶在經營中有哪些困難和需要解決的問題，問客戶對客戶經理工作有什么意見和建議。“三記錄”即：記錄客戶庫存情況，記錄客戶經營業態及許可證基本信息，記錄客戶意見和建議。通過強化一線督查，有效杜絕了個別客戶經理在工作中存在的“投機取巧、應付差事、欺上瞞下”等現象和問題，明顯提升了客戶服務質量。

　　三是評優樹模，深入開展客戶經理“服務明星”評選活動。進一步明確卷煙營銷工作服務標準和客戶經理崗位職責，周密制定客戶經理“服務明星”評選活動實施方案，優化服務流程，細化考核標準，嚴格評選條件，改變過去“評選先進看銷售任務完成情況”的陳舊模式，采取“客戶打分、員工監督、民主評議”等方式，每季度評選出一名“服務明星”，對外宣傳先進事跡，櫥窗展示服務風采，內部表彰獎勵，不斷營造“學先進、趕先進、當先進”的工作氛圍。

　　通過強化“三項措施”，目前，該縣局（分公司）客戶經理隊伍思想穩定，作風優良，紀律嚴明，一線工作質量明顯提升。在最近開展的“客戶滿意度”調查活動中，卷煙客戶滿意度達到95%以上，受到上級的肯定和好評?！?/p>