煙草在線咸陽消息　　近日，陜西咸陽城區客服中心召開了2014年工作會議，深入傳達貫徹國、省、市局三級工作會議精神，總結2013年工作，安排部署2014年任務，動員廣大干部職工以改革創新精神推動中心持續健康發展。

　　會議指出，2013年是中心攻堅、創新、奮進的一年，在市局黨委的正確領導下，面對承擔全國網建現場會分會場的重大任務，中心以構建工商零共同面向消費者的現代營銷體系為目標，全員齊心協力，銳意進取，深入推進現代終端建設，全面落實“四項服務”，營銷和網建工作水平邁上了新的臺階。

　　會議明確，2014年工作的總體要求是：以黨的十八大和十八屆三中全會精神為指導，堅持“穩中有為，提質增效”工作總基調，圍繞謀劃實踐“三大課題”，扎實開展黨的群眾教育路線實踐活動，按照“1+6”工作思路，轉作風、優服務、強終端，努力推動中心持續健康發展。全年生產經營的主要預期目標：銷售卷煙45800箱，其中，銷售重點品牌33160箱，銷售低焦油卷煙4710箱；新建成網上配貨戶500戶，具有現代零售終端特征的形象店600戶左右，網上結算戶200戶，網上配貨戶占到25%，網上訂貨規模、電子結算100%；客戶滿意度達到90%以上，客戶投訴回訪滿意率達到100%。

　　會議強調，2014年主要圍繞提高客戶滿意度這條主線，全面推動六項工作上水平：一是以市場調研為抓手，推動市場調控上水平；二是以創新方式為抓手，推動品牌培育上水平；三是以功能發揮為抓手，推動終端建設上水平；四是以有效溝通為抓手，推動客戶服務上水平；五是以制度建設為抓手，推動基礎管理上水平；六是以強化培訓為抓手，推動隊伍建設上水平。