煙草在線南通消息　　為了確保在第一時(shí)間內(nèi)溝通客戶(hù)、了解銷(xiāo)售、掌握庫(kù)存、跟蹤需求，近日，江蘇省南通市通州區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）要求客戶(hù)經(jīng)理做到服務(wù)客戶(hù)“六到位”。

　　一是拜訪客戶(hù)到位。針對(duì)服務(wù)客戶(hù)多，一周流程難以面面俱到，以及節(jié)后卷煙消費(fèi)等特殊因素，分清層次計(jì)劃拜訪。先溝通重點(diǎn)客戶(hù)，再拜訪一般客戶(hù)；先交流銷(xiāo)售能力強(qiáng)、銷(xiāo)量大的客戶(hù)，再了解、熟悉銷(xiāo)量一般的客戶(hù)，帶著問(wèn)題、帶著思考，提高工作效率。

　　二是庫(kù)存調(diào)查到位。一方面了解掌握零售戶(hù)卷煙庫(kù)存總量，另一方面了解掌握品種規(guī)格庫(kù)存量。對(duì)主銷(xiāo)品牌，名優(yōu)卷煙，高、中、低檔品種，新上市的卷煙品牌庫(kù)存量分別進(jìn)行記錄。發(fā)現(xiàn)存量不足或過(guò)剩等情況，及時(shí)提供決策依據(jù)和調(diào)控措施。

　　三是經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)到位。針對(duì)春節(jié)期間各業(yè)態(tài)客戶(hù)卷煙銷(xiāo)售和庫(kù)存結(jié)構(gòu)以及經(jīng)營(yíng)狀況，在充分傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)和建議的基礎(chǔ)上，做好排憂(yōu)解難和幫助指導(dǎo)工作，適當(dāng)修正訂單、調(diào)整結(jié)構(gòu)、降低積壓，有的放矢地指導(dǎo)客戶(hù)乘節(jié)后余熱做好銷(xiāo)售。

　　四是形象整改到位。節(jié)日期間各類(lèi)商品消費(fèi)量大，各種消費(fèi)的顧客類(lèi)型多，因此，卷煙擺放出樣和柜臺(tái)衛(wèi)生形象容易被忽視，走訪溝通中應(yīng)做好形象維護(hù)的宣傳督導(dǎo)工作，確保終端建設(shè)成果不走樣。

　　五是良性溝通到位。及時(shí)掌握市場(chǎng)卷煙銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，密切關(guān)注節(jié)后卷煙回流現(xiàn)象，保持專(zhuān)銷(xiāo)良性互動(dòng)，準(zhǔn)確提供有效信息，保護(hù)市場(chǎng)守法戶(hù)、正常戶(hù)經(jīng)營(yíng)秩序，不給不法煙販、不法經(jīng)營(yíng)戶(hù)有可乘之機(jī)。

　　六是銷(xiāo)售分析到位。認(rèn)真做好節(jié)后卷煙銷(xiāo)售調(diào)研工作，分客戶(hù)業(yè)態(tài)類(lèi)型數(shù)量進(jìn)行抽樣驗(yàn)證銷(xiāo)售趨勢(shì)，通過(guò)各類(lèi)數(shù)據(jù)加以客觀分析，提出建設(shè)性意見(jiàn)，努力為下一步卷煙銷(xiāo)售提供切實(shí)可行的決策依據(jù)。