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煙草在線橫峰消息 江西橫峰縣局專賣部門在為零售戶進行許可證辦理事項時，推行“一二三四”服務，不但規范了行為，更樹立了良好行業服務形象，讓零售戶切實感受到服務規范帶來的改變與便利。
一是要做到“一句問候”。零售戶進門時要熱情迎接，微笑服務，用一句“你好”、一個微笑讓零售戶感受到辦證人員踐行的“星火服務”。
二是要準備“兩樣物品”。零售戶進門后要主動搬上一條凳、端上一杯茶，不讓零售戶感受到“門難進、臉難看、事難辦”。
三是要使用“三個短語”。辦證人員在接待零售戶時要使用規范的禮貌用語，將“請”、“謝謝”、“再見”這三個禮貌短語記在心中掛在口頭，努力踐行“行為規范無止境”的要求。
四是要保持“四種心態”。在整理零售戶提交的資料時要細心，指導零售戶填寫資料時要耐心，幫助有困難的零售戶辦證時要真心，對待零售戶提出的意見建議時要虛心。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
