煙草在線據《東方煙草報》報道　　解決好聯系服務群眾“最后一公里”問題，是第二批黨的群眾路線教育實踐活動的一項重點任務。只有從群眾最關心的具體問題抓起，從群眾不滿意的地方改起，讓“最后一公里”成為“零距離”，才能真正確保活動取得實效。

　　自2月25日活動開展以來，貴州省畢節市煙草專賣局（公司）系統各單位緊緊圍繞“為民務實清廉”要求，以學習焦裕祿精神為主線，不斷創新活動載體，致力于打造“五滿意”班子，打通聯系和服務群眾的“最后一公里”。

　　煙農的“貼心人”

　　“我們搞幫扶就要幫助真正有困難、確實需要幫扶的煙農，要幫就要一幫到底，不要走過場，掛個虛名。”這是2014年4月初，畢節市黔西縣局（分公司）班子成員在討論幫扶煙農實施方案時提出的要求。

　　自此，黔西縣高寨村高家寨組煙農李家相迎來了黔西縣局（分公司）局長（經理）周杜浪的一對一幫扶。4月15日，周杜浪帶領部分生產技術人員到李家相家的煙田指導和幫助其移栽煙苗；5月12日，組織生產技術人員到李家相家的煙田指導和幫助其覆土追肥；5月16日，當地煙農遭受雹災，周杜浪第一時間趕往高寨村，一邊安撫李家相等煙農，一邊組織工作人員全力抗災……

　　教育實踐活動開展以來，黔西縣局（分公司）緊緊圍繞“杜鵑情”服務理念和要求，努力做好“十個一”服務，即通過黨員干部職工齊參與、多層次、全方位的“一次政策宣傳”、“一個增收計劃”、“一本指導手冊”，堅定煙農種煙的信心；通過不同生產環節的“一支專業隊伍”、“一個結對幫扶”、“一個示范基地”、“一次技術培訓”，幫助煙農提升生產水平，打牢豐產增收的基礎；通過“一套親情服務”，打造和諧有序的收購環境，“一張聯系名片”，方便煙農話有說處、事有人找，“一次煙農認證”，讓煙農更加有歸屬感。

　　此外，畢節市局（公司）高原煙海管理區與威寧、赫章兩縣移動公司攜手共建手機短信平臺，定期以短信方式把節日祝福、扶持政策、煙葉生產各環節技術要點等及時傳送給煙農，加強互動；赫章縣局（分公司）組織黨員干部開展“當一季煙農”、“結一戶煙農親戚”的體驗式活動，把幫扶措施落到實處。

　　零售客戶的“自家人”

　　“他在卷煙營銷崗位上一干就是20多年，從沒發過一句牢騷喊過一句難；他騎著摩托車，即便頂著烈日或者冒著大雨也要走訪到每一位零售客戶；他服務的170多位零售客戶都把他當成‘自家人’。他就是金沙縣局（分公司）客戶經理安遠翔……”

　　3月14日，畢節市局（公司）卷煙營銷中心舉辦了“服務群眾，從我說起，打通‘最后一公里’”宣講活動，來自基層的16名一線職工結合一系列發生在身邊的鮮活事例，就當前如何服務好零售客戶和消費者展開了宣講。

　　教育實踐活動開展以來，畢節市局（公司）卷煙營銷中心以“服務群眾，上下同行”為主題，開展貨源分配模型探索、網上營銷互動、短信平臺交流等活動，著力推進卷煙現代終端建設“1+2”模式（一店兩特色、一品兩協同），通過“五心服務”（誠心、愛心、專心、耐心、細心）將服務理念延伸到零售客戶，使其將感知、感動轉化成服務行為延伸到消費者，形成環環相扣的服務鏈。

　　在談到煙草公司的服務時，畢節市七星關區零售客戶穆進先非常滿意，他說：“近段時間，七星關煙草部門開展了客戶經理‘沉下來’活動，客戶經理不僅當起了我的店員、成了‘自家人’，還給我帶來了更多實用的經營技巧，服務也更加貼心。”

　　與此同時，黔西縣局（分公司）以客戶需求為導向，細分服務對象，不斷提升旨在實現零售客戶增收的“十個一”服務水平，用實際行動回應零售客戶的關切；織金縣局（分公司）稽查中隊黨員干部參加“駐店營銷體驗”，較好地消除了與零售客戶間的隔閡，拉近了距離。

　　職工的“知心人”

　　5月13日，對納雍縣局（分公司）辦公室職工黎士坤來說，是期盼已久的一天。因為這天，河南農業大學畢節職業技術學院函授站、畢節市煙草職業培訓學院2014級農業推廣碩士教育班正式開班。“這次學習不僅能夠讓我有機會獲得碩士學位這個‘硬件’，更能提升自己的‘軟實力’。課程設置和教學方式因地制宜，更具有針對性，充分體現了煙草行業特點，學我想學，即學即用，對提升工作能力幫助很大。這類辦學真是辦到了心坎上！”黎士坤說。

　　畢節市局（公司）早在2010年便與河南農業大學煙草學院簽署了戰略合作關系框架協議，開展農業推廣碩士、煙草專業本科、煙草栽培專業專科三個層次學歷教育人才培養工作，實現了家門口辦學。2014年教育實踐活動開展以來，針對往屆學員提出的意見和建議，畢節市局（公司）早作準備，與河南農大溝通后，及時調整授課方向，改進教學方式，面向大專班、本科班、研究生班不同層次的學員提供了更加貼合其實際的授課內容，受到了學員好評。

　　4月24日，畢節市七星關區林口送貨線路上的送貨員迎來了一位“知心人”，他就是畢節市局（公司）卷煙物流配送中心經理左平。“送貨線路遠、半徑長，能不能優化一下線路？”“中轉站沒有食堂，我們平時吃飯是大問題。”對送貨員反映的問題，左平在本子上認真記了下來，并承諾盡快研究落實。

　　除了卷煙物流配送中心開展領導干部基層跟班活動外，織金縣局（分公司）機關和稽查中隊的黨員干部還分別參加了“配送服務體驗”活動，赫章縣局（分公司）機關黨員干部主動提出“當一周生產技術員”……這些根據基層單位實際不斷創新的活動載體，有效豐富了踐行群眾路線的內容，實現了貼心、知心、交心，讓“最后一公里”越來越接近“零距離”。