煙草在線武功消息　　在第二批黨的群眾路線教育活動(dòng)中，陜西武功縣局以提升客戶服務(wù)水平為切入點(diǎn)，堅(jiān)持“三個(gè)結(jié)合”，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷營(yíng)造終端市場(chǎng)和諧氛圍，拉近客我關(guān)系，解決客戶經(jīng)營(yíng)難題，贏得客戶好評(píng)。

　　專銷結(jié)合，體現(xiàn)服務(wù)特色。客戶經(jīng)理與專管員互結(jié)“對(duì)子”，每周至少同下市場(chǎng)1—2次，入戶宣傳煙草專賣法規(guī)和卷煙營(yíng)銷政策，一道分析、解決客戶經(jīng)營(yíng)難題，共同幫助違規(guī)戶算“信譽(yù)賬”、“經(jīng)濟(jì)賬”，積極引導(dǎo)他們守法、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，收到明顯效果。

　　點(diǎn)面結(jié)合，突出服務(wù)引導(dǎo)。黨員干部每人包抓服務(wù)客戶聯(lián)系點(diǎn)20個(gè)，每月深入聯(lián)系點(diǎn)1次，為客戶站柜臺(tái)宣傳新品，聽取客戶、消費(fèi)者對(duì)煙草服務(wù)的意見和建議。同時(shí)，立足聯(lián)系點(diǎn)，擴(kuò)大服務(wù)面，堅(jiān)持為轄區(qū)殘疾客戶、下崗職工客戶、老年客戶做好事，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立黨員干部良好形象。

　　學(xué)用結(jié)合，提升服務(wù)水平。強(qiáng)化專賣、營(yíng)銷崗位技能培訓(xùn)，要求一線員工將所學(xué)到的知識(shí)與技能，充分運(yùn)用到服務(wù)工作中去，縣局定期抽查客戶服務(wù)工作質(zhì)量，并把客戶對(duì)專賣、營(yíng)銷服務(wù)的滿意度，作為檢驗(yàn)和衡量一線員工工作水平的重要依據(jù)。