煙草在線隆德消息　　為了深入踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，寧夏隆德縣局（分公司）將改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)落實(shí)到為卷煙零售戶服務(wù)和一線市場上，辦零售戶關(guān)心的事、深入一線市場，開啟服務(wù)零售戶“最后一公里”模式。

　　一、將心比心，用心服務(wù)

　　客戶經(jīng)理、送貨員、專管員都是服務(wù)卷煙零售戶的踐行者，隨著卷煙零售戶需求的多樣化，無論是哪個角色都必須承擔(dān)起更大的責(zé)任，將群眾的冷暖放在心上，把群眾的事當(dāng)成自己的事。在客戶服務(wù)中，要做到將心比心，以換位思考來體會零售戶的需要，用心為每一位零售戶服務(wù)，做到“用心服務(wù)”“微笑服務(wù)”。

　　二、接納異議，個性服務(wù)

　　俗話說“眾口難調(diào)”，為零售戶服務(wù)也是一樣的，我們所做的每項(xiàng)工作不可能得到所有零售戶的認(rèn)可，有時雙方會有誤解，甚至出現(xiàn)矛盾和沖突。然而，在處理客戶的異議和建議時一定要以平和的心態(tài)處理問題，不畏懼異議，要把異議當(dāng)成與客戶的一次更深層次的交流。更要認(rèn)真聆聽客戶的需求和意愿，改變服務(wù)的態(tài)度和方式，做到個性服務(wù)。

　　三、提高素質(zhì)，優(yōu)化隊(duì)伍

　　素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理的服務(wù)隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石，我們以提升團(tuán)體素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，全面調(diào)動學(xué)習(xí)理論、學(xué)習(xí)技能、學(xué)習(xí)服務(wù)的積極性，用一支數(shù)量足、技術(shù)硬、素質(zhì)優(yōu)的隊(duì)伍來為零售戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面提升隆德煙草新形象。