煙草在線紅河消息　　為深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，著力解決聯(lián)系服務(wù)卷煙零售客戶“最后一公里”問題，有效提升卷煙營(yíng)銷人員服務(wù)零售客戶的能力，提高零售客戶的滿意度和配合度，2014年，云南彌勒市煙草分公司“三步曲”縮短服務(wù)零售客戶“最后一公里”。

　　第一步：以誠(chéng)換誠(chéng)。要求全體卷煙營(yíng)銷人員牢固樹立服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變角色，多從零售客戶的角度出發(fā)，為零售客戶考慮，服務(wù)零售客戶要誠(chéng)心誠(chéng)意，“以誠(chéng)換誠(chéng)”提高零售客戶對(duì)其的信任和配合，始終堅(jiān)持“兩個(gè)利益至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，指導(dǎo)好零售客戶，保障零售客戶的合理利益。

　　第二步：以心換心。“授人以魚，不如授之以漁。”要求全體卷煙營(yíng)銷人員要切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，由傳統(tǒng)的簽到服務(wù)、出樣服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙孕膿Q心”服務(wù)，教會(huì)零售客戶算經(jīng)營(yíng)賬，指導(dǎo)客戶做好品牌上柜工作，提高客戶主動(dòng)推介品牌的能力，引導(dǎo)客戶設(shè)置合理庫(kù)存，有效提高零售客戶的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

　　第三步：以情換情。卷煙零售客戶是連接消費(fèi)者與煙草商業(yè)的橋梁，是面對(duì)消費(fèi)者的最前沿，彌勒分公司以現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)為契機(jī)，積極與卷煙工業(yè)企業(yè)配合，為終端客戶打造靚麗的店面形象，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)終端客戶的服務(wù)與指導(dǎo)，提高客戶的經(jīng)營(yíng)能力和品牌推介能力，凸顯現(xiàn)代終端六大功能，“以情換情”，有效帶動(dòng)其余零售客戶提升經(jīng)營(yíng)能力，提高零售客戶滿意度和配合度。