煙草在線方城消息　　為進一步構(gòu)建和諧的客我關(guān)系，近日，河南方城分公司認(rèn)真分析轄區(qū)市場卷煙零售客戶滿意度現(xiàn)狀，堅持“四同”原則，全面提升零售客戶滿意度。

　　一是政策宣傳與客戶“同向”。通過卷煙營銷政策宣貫，讓每個零售客戶及時了解行業(yè)營銷政策和發(fā)展方向，做到思想上不落伍，行為上不違規(guī)，不斷適應(yīng)卷煙經(jīng)營形勢發(fā)展的新要求。為零售客戶提升經(jīng)營水平和盈利能力奠定堅實基礎(chǔ)，實現(xiàn)零售客戶與行業(yè)發(fā)展保持同向，攜手共進。

　　二是終端建設(shè)與客戶“同心”。全力協(xié)助客戶搞好零售終端建設(shè)，從店容、店貌、空間利用、卷煙品牌陳列、店內(nèi)衛(wèi)生等方面著手。把客戶店面打造成吸引消費者眼球、便于消費者選購的魅力終端，逐步提升零售終端的整體形象和盈利能力，實現(xiàn)零售客戶與行業(yè)同心同力。

　　三是服務(wù)意識與客戶“同步”。樹立“三大員”全心全意為零售客戶服務(wù)的意識，使其成為“內(nèi)化于心、外化于行”的認(rèn)同。充分了解零售客戶的真實需求，及時解決客戶最關(guān)心、最需要的實際問題，真正做到“想客戶所想、急客戶所急”，通過為零售客戶提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)零售客戶與行業(yè)同步發(fā)展。

　　四是規(guī)范管理與客戶“同體”。立足零售客戶需求，不斷優(yōu)化貨源合理配置，做到卷煙貨源均衡、公平、公正、規(guī)范供應(yīng)，實現(xiàn)零售客戶經(jīng)營效益最大化。同時，始終保持打擊假私非卷煙高壓態(tài)勢，營造更加規(guī)范的卷煙市場環(huán)境，保障消費者和零售客戶的利益，實現(xiàn)零售客戶與行業(yè)利益同體。