煙草在線宜章消息　　近日，湖南郴州宜章縣煙草專賣局（分公司）出臺工作方案，進一步優化資源配置，轉變發展方式，細化建設要求，并明確落實“四個一流”手段，推動終端建設由傳統管理終端向現代服務終端轉變。

　　一是以一流的服務，不斷提升客戶滿意度。在標準化服務的基礎上，對現代卷煙零售終端在形象展示、品牌培育等方面實施個性化服務；對困難客戶提供親情式服務，探索與金融機構合作，為零售客戶提供增值服務，引導終端自我發展，構建和諧客我關系；把服務策略與終端類型、客戶響應逐一對應，幫助零售客戶不斷增強把握市場趨勢、培育品牌、服務消費者、店面管理和現代化技術應用等方面的能力，有效發揮終端功能，提升客戶滿意度。

　　二是以一流的管理，有效提高零售終端運行效率。以先進指標為參照，深入開展對標、貫標活動，分析改進短板，促進加強基礎管理，提高營銷網絡運行質量和效率；深化專銷聯動，建立專銷協作管理機制，提升市場監管效率，進一步提高市場凈化率，引導零售客戶誠信經營，自覺維護店面環境，營造良好購買環境，不斷增強消費吸引力。

　　三是以一流的手段，全面提升零售終端營銷水平。提高零售終端信息化水平，利用零售終端信息管理系統，及時掌握和處理終端客戶的經營信息和消費者信息；采取“線下”與“線上”雙線運行模式，積極探索網上訂貨、網上配貨、網上結算、網上營銷“四網合一”運行模式；創新終端營銷方式，以零售終端為陣地，探索體驗營銷、口碑營銷等現代化營銷手段，引導零售客戶做好店面形象建設、品牌展示，營造良好氛圍，強化消費體驗，提升品牌價值。

　　四是以一流的素質，持續增強服務零售終端能力。加強營銷隊伍建設，合理設置營銷崗位，強化營銷技能培訓，注重營銷隊伍管理，完善人才管理機制，持續提升營銷隊伍的現代經營意識、能力、素養和專業化水平，推動專業分工、團隊協作，促進營銷隊伍由“單兵作戰”向“團隊協作”轉型。