煙業(yè)智匯
零售戶在線
微薰
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煙草在線攀枝花消息 為不斷提升客戶滿意度，近日，四川攀枝花市煙草公司直屬分公司積極利用手機短信平臺和零售客戶微信平臺，及時向零售客戶發(fā)布各類信息，使企業(yè)與客戶之間的信息溝通更加便捷。
各種平臺的利用，極大地提高了工作效率：一是人員覆蓋面更廣，短信平臺對象以中老年人為主，而微信平臺對象以年輕人為主，目前這兩種平臺已經(jīng)涵蓋轄區(qū)90%以上零售客戶；二是內(nèi)容涉及面更廣，已累計向零售客戶發(fā)送信息44條，內(nèi)容涉及煙草專賣法律法規(guī)、營銷技巧、行業(yè)政策、真假卷煙識別、新品上市、節(jié)日祝福、安全提示等內(nèi)容；三是交流方式更靈活，在微信平臺中將零售客戶比較關注的問題設置為自動應答，第一時間為客戶答疑解惑。
短信平臺和微信平臺的使用提升了客戶服務水平，拉近了客我距離，實現(xiàn)了服務的再次創(chuàng)新。
篤行致遠 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察
