煙草在線摘自《長江煙草報》　　2009年，異型煙打碼到條獲國家專利，被評為全國行業(yè)第五屆“先進集體”。2011年，物流定額技術規(guī)范上升為全國行業(yè)標準，獲得全國總工會“工人先鋒號”、全國行業(yè)“十一五”教育培訓先進單位稱號。

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　　自2006年成立至今，短短幾年間，重慶市煙草公司物流分公司（以下簡稱重煙物流）獲得了近90項榮譽。

　　決勝千里，文化致勝。這些榮譽離不開企業(yè)文化的支撐。

　　“厚德載物，和暢其流”是重煙物流成立之初提出的企業(yè)文化理念。它落地生根，植入經(jīng)營，融入管理，在與重慶市煙草專賣局（公司）“誠心、誠信、誠行”為主要內(nèi)容的“三誠”服務文化融合的基礎上，幫助重煙物流成長為優(yōu)秀的物流企業(yè)。

　　1個核心平臺

　　“三誠”服務讓送貨員李如良改變了很多。

　　“過去我總認為，只要無差錯地把卷煙送到客戶手中就行了。”李如良說，“如今一切要按流程、標準來。標準高了，就要求我們給客戶提供更好的服務！”

　　“和暢其流”，意為人本和諧、內(nèi)外通暢。對物流企業(yè)來說，不僅要流程通暢、車輛運行環(huán)境通暢，更重要的是客我關系和諧。重煙物流在“三誠”服務這一核心平臺上用“便捷高效、承載滿意”這一重煙物流文化的具象詮釋著“和暢”文化。

　　辦公場所、作業(yè)現(xiàn)場、送貨車身，隨處可見的“三誠”標識，讓每位員工時刻保持一種強烈的使命感。

　　分揀車間堅持“把錯誤留在庫內(nèi)”的思想，開展“紅旗機臺”評比，看誰的分揀效率高、無差錯。送貨環(huán)節(jié)開展“五個一”送貨活動，即一份告客戶通知書、一張服務卡、一個微笑、一聲問候、一個信息反饋。

　　重煙物流還開展服務技能競賽，進行客戶服務調(diào)查，并設置了專門的送貨服務咨詢電話。“誠心、誠信、誠行”的“三誠”文化覆蓋卷煙物流各環(huán)節(jié)，使卷煙零售客戶可感可知。

　　5項修煉

　　“今天是我有生以來第一次當教練。或許很多人天生就很享受在人群中成為焦點，可對舉手發(fā)言都很緊張的我來說，站上講臺與大家互動是一個空前的挑戰(zhàn)。創(chuàng)建活動給了我鍛煉的平臺，我有信心當好輔導員！”去年11月，在重煙物流學習型組織建設的第三次演練活動中，教練團成員高愛玲在分享學習心得時深有感觸地說。

　　學習型組織建設成為重煙物流企業(yè)文化建設的嶄新載體。建設的方法和方向為“五項修煉”，即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團體學習、系統(tǒng)思考。

　　根據(jù)“五項修煉”的要求，重煙物流人不斷讓學習型組織的內(nèi)涵更加豐富。學習型組織建設也從文化底蘊、能力素質(zhì)、和諧團隊等各方面促進“厚德載物，和暢其流”文化理念的宣貫和升華。

　　開展“四個一”活動，“每月一講”，即“三誠”大講壇，講工作技能、健康常識等；“每日一記”，記工作情況，記心靈感悟；“每周一看”，看教育光盤，聽權(quán)威講解；“每年一走”，外出考察，市場調(diào)研。值得一提的是，圍繞“每月一講”，重煙物流提出“人人是老師，人人是學生”的學習理念，建立了30多人組成的開放性內(nèi)訓師人才庫。不同崗位、不同專業(yè)的干部員工都要走上講臺。

　　在互相學習的同時，重煙物流還鼓勵員工自我充電，參加技能培訓和業(yè)余學習，已有120余人獲得技師、高級工技能認證，60余人獲得了大專、本科學歷和碩士學位。

　　10個興趣小組

　　“厚德載物”，意為品德為先、情操為重。為陶冶道德情操、豐富員工生活、提升員工素質(zhì)，重煙物流成立了寫作、攝影、羽毛球、讀書、音樂、書畫、舞蹈等10個興趣小組，每個興趣小組從10多人到30多人不等，覆蓋了從領導到一線的全體員工。

　　重煙物流工會邀請專家對各組進行專業(yè)知識培訓，確保興趣活動達到培養(yǎng)能力、提升素質(zhì)的效果，起到輔助工作的作用。同時重煙物流要求各興趣小組做到年度有活動計劃、有考核，在鼓勵為主的基礎上，規(guī)范興趣活動，讓“雜牌軍”向“正規(guī)軍”進發(fā)。

　　借助興趣活動這一平臺，寫作小組為重煙物流在全市行業(yè)連續(xù)五年被評為“先進宣傳單位”立下了汗馬功勞。寫作小組自己編寫的《物流這五年》18萬字的紀實文學也即將出版。音樂、舞蹈興趣小組自編自導春節(jié)團拜會，攝影小組用自己的攝影作品制作精美的臺歷……

　　企業(yè)文化建設無止境。重煙物流黨總支書記陳偉華說：“下一步，我們將以打造團隊建設、精細管理、流程改造、環(huán)境優(yōu)化四項系統(tǒng)工程為契機，進一步促進企業(yè)文化的發(fā)展。”