煙草在線專稿　　近日，800免費咨詢熱線接到了自稱是金中鑫煙酒店的咨詢電話，電話中店主急切的訴說他在收到卷煙時，發現煙款被多扣了18元，要求我們幫他查一下。

　　放下電話后，立即將此事向相關部門進行了反饋，經過一番詳細了解，原來金中鑫煙酒店的煙款并沒有多扣，是店主昨天電話訂購的卷煙中有兩條是紅河（硬甲紅），而該煙價格已由原來的45元/條上調為54元/條，兩條卷煙的價格差額正好是18元，弄清了事情的緣由，筆者立即撥打了金中鑫煙酒店的電話，準備向店主解釋此事。

　　電話接通剛要解釋，話筒那邊立即傳來了老人無奈的說話聲：“同志，不好意思啊，煙款沒有被多扣，是我人老了，記不住事了，把客戶經理宣傳的紅河卷煙價格調整這事給忘了，給你添麻煩了。”

　　放下老人的電話，筆者腦海中不禁回想起一個小時前老人因為被“多扣”的18元而打電話尋求幫助的急切話語，18元錢不算多，但對于一位依靠經營小店維持生計的老人來說意義尋常。再者在紅河（硬甲紅）卷煙價格調整宣傳一事上，是否應該反思一下，如果客戶經理在宣傳時因人而異多細心一點、反復宣傳幾次，送貨員在送貨時主動提醒一聲，那被“多扣”了18元的熱線電話也許不會打來。

　　弘揚雷峰精神，打造“同心”服務品牌，有時并不需要轟轟烈烈的壯舉，更多體現在點點滴滴的工作之中和細微之處。像金中鑫煙酒店這樣的老年客戶，在轄區上為數不算少，為此一線服務人員在日常工作中應該多用“心”一點，用自己的真心、愛心去關愛他們、幫助他們，讓他們充分享受到煙草的貼心服務。

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