煙草在線專稿　　2011年全國煙草專賣局長、公司總經(jīng)理座談會上，姜局長強(qiáng)調(diào)要按照“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”要求，與零售客戶建立更加良好的合作關(guān)系。無可置疑，卷煙零售戶自律小組是建立良好的合作關(guān)系的戰(zhàn)略平臺。姜局長的重要講話為隆德煙草人指出了一條自律小組建設(shè)工作的光明大道，寧夏隆德縣局被確定為自律小組建設(shè)工作試點(diǎn)單位，面對使命和壓力，縣局領(lǐng)導(dǎo)班子先后多次組織召開自律組織建設(shè)專題會議，對卷煙零售戶自律組織建設(shè)工作進(jìn)行深度思考，找準(zhǔn)突破口。結(jié)合實(shí)際提出“理念先行，實(shí)踐探索，持續(xù)發(fā)展，和諧共贏”的工作思路，實(shí)踐探索出“3334”自律組織建設(shè)工作模式，形成了煙草引導(dǎo)，工商參與、客我互動富有特色的自律小組建設(shè)工作格局，譜寫了和諧共進(jìn)的新篇章。

　　自律小組建設(shè)工作不是一句響亮地口號，需要付出辛勤地汗水和智慧。滿懷著激情的隆德煙草人，面對全縣三鎮(zhèn)十鄉(xiāng)的零售戶，有效借鑒工商消費(fèi)者協(xié)會組建模式，結(jié)合隆德縣交通地理、人情風(fēng)貌、零售點(diǎn)布局等情況，發(fā)動零售戶召開推薦選舉會議，確定自律小組組長人選，加強(qiáng)自律組織的領(lǐng)導(dǎo)。先后制訂出臺了《自律組織建設(shè)實(shí)施方案》、《年度自律組織建設(shè)實(shí)施細(xì)則》、《自律組織建設(shè)管理辦法》、《自律小組溝通制度》、《專銷工零聯(lián)動工作辦法》、《自律小組激勵制度》等系列規(guī)范性文件，從制度層面保障自律小組建設(shè)工作步入規(guī)范化。與零售戶簽訂了規(guī)范卷煙承諾書，白紙黑字，有諾有責(zé)，構(gòu)筑了一道思想自律的防線，保障了卷煙市場的穩(wěn)定規(guī)范。

　　面對70%的農(nóng)村卷煙零售戶，解決經(jīng)營觀念的問題才是發(fā)展的基礎(chǔ)。為此，隆德煙草人決定先從教育培訓(xùn)入手，著力提升零售戶守法意識和經(jīng)營能力。圍繞煙草法律法規(guī)、行業(yè)經(jīng)營政策、專賣管理、卷煙營銷等內(nèi)容編寫了《客戶培訓(xùn)手冊》，運(yùn)用通俗易懂的語言設(shè)計了“為零售戶經(jīng)營支招”、“以案說法”等培訓(xùn)內(nèi)容，于是，在田間地頭、零售戶店內(nèi)、小餐館時常閃現(xiàn)市場監(jiān)管員、客戶經(jīng)理、自律小組組長的身影，一個月、兩個月、三個月，自律小組成員從不知到知道，從守法到知法，經(jīng)營素質(zhì)在一次次的培訓(xùn)中逐步提升，這是潤物無聲的感召！　

　　針對農(nóng)村卷煙零售終端市場環(huán)境“臟、亂、差”的現(xiàn)狀，縣局積極與工商部門聯(lián)手，在自律小組組長的大力支持下，堅持示范引路，以點(diǎn)帶面，打造“美、潔、麗”的終端形象工程。導(dǎo)入一統(tǒng)一（統(tǒng)一色彩、字體、格調(diào)），三承諾（市場監(jiān)管員、客戶經(jīng)理、送貨員承諾）四公開（公開市場監(jiān)管員、客戶經(jīng)理、內(nèi)管員、送貨員姓名及聯(lián)系電話）設(shè)計理念，制作了客戶服務(wù)欄，做到端正行風(fēng)，樹立形象，自覺接受零售戶與消費(fèi)者的監(jiān)督。

　　運(yùn)用一整（整理），三清（清掃、清潔、清楚），五統(tǒng)一（統(tǒng)一店面形象標(biāo)識，統(tǒng)一貨架、統(tǒng)一卷煙陳列、統(tǒng)一明碼標(biāo)價、統(tǒng)一評價管理）實(shí)現(xiàn)商品分類有序擺放，柜臺、貨架干凈整潔。按照“532”“461”知名品牌培育規(guī)劃，設(shè)立卷煙陳列分區(qū)，突出知名品牌和低焦油品牌的宣傳展示，為品牌發(fā)展提供宣傳支持。2011年行業(yè)銷量前15名知名品牌市場份額同比增加9個百分點(diǎn)，銷售額前15名知名品牌市場份額同比增加8.7個百分點(diǎn)，銷售數(shù)據(jù)，令人振奮。終端整治，取得實(shí)效！

　　一枝花開不算春，好的經(jīng)驗在于總結(jié)推廣，隆德煙草人認(rèn)真總結(jié)了沙塘模式經(jīng)驗，在全縣范圍進(jìn)行推廣運(yùn)用，轄區(qū)鳳嶺鄉(xiāng)、陳靳鄉(xiāng)、好水鄉(xiāng)、桃山等片區(qū)均按照沙塘模式統(tǒng)一了終端形象，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)確定了一家終端建設(shè)示范店，促進(jìn)了零售終端建設(shè)工作整體水平的提升。

　　家是溫馨的港灣，自律小組就是零售戶的家。自律小組組長作為特殊的“家長”，自律小組成員牽動著每個自律小組長的心。指導(dǎo)小組成員網(wǎng)上訂貨、幫助老弱病殘打掃衛(wèi)生，擔(dān)保貨款等等事例，讓小組成員充分感受到家的溫暖！

　　多變的卷煙市場環(huán)境需要與時俱進(jìn)的市場監(jiān)管方法，實(shí)踐證明，通過部門聯(lián)動，自律小組參與市場協(xié)管工作是有效的。隆德煙草人認(rèn)真總結(jié)了多年來與工商部門協(xié)作配合的經(jīng)驗和做法，充分發(fā)揮基層工商所市場前沿優(yōu)勢，堅持“兩人聯(lián)查、一人協(xié)管”，即片區(qū)市場監(jiān)管員、工商市管員兩人開展訪查、自律小組組長參與協(xié)管，收到了良好效果。目前各片區(qū)自律小組組長對片區(qū)基本情況做到了“一口清”，小組有多少成員，片區(qū)有幾個無證經(jīng)營戶，哪個零售戶有違法經(jīng)營的情況等等，都做到了了如指掌，如數(shù)家珍。

　　市場監(jiān)管夯實(shí)了基礎(chǔ)，情報信息反饋則帶來卷煙打假取得突破的喜悅。堅持從自律小組組長中物色“線人”，培養(yǎng)“哨兵”，通過自律小組渠道獲取了重大案件線索3條。2011年3月，接到自律小組組長反饋有人在轄區(qū)卷煙推銷假煙，并提供了涉案車輛、人員、活動規(guī)律等基礎(chǔ)信息，通過近一個月的排查，于2011年4月18日在涉案車輛及假煙藏匿窩點(diǎn)共查獲各類違法卷煙40.38萬支，成功抓捕了2名涉案當(dāng)事人，“4.18”銷售假煙網(wǎng)絡(luò)案件的成功破獲標(biāo)志著隆德縣局卷煙打假工作實(shí)現(xiàn)了歷史性突破。捷報頻傳，戰(zhàn)績輝煌。同年4月，再次接到自律小組組長的情報信息，通過長達(dá)6個月的守候與布控，掌握了涉案人員的基本情況，于2011年10月25日部署收網(wǎng)行動，共查獲各類卷煙27.8萬支，涉案金額69.4萬元，10.25”案件的成功告破，預(yù)示著縣局卷煙打假工作正在步入新的起點(diǎn)。

　　問渠哪得清如許，唯有源頭活水來。為了深入推進(jìn)卷煙零售戶自律小組建設(shè)工作，普及煙草專賣法律法規(guī)知識，營造富有激情、充滿活力的自律小組活動氛圍，隆德煙草人借助自律小組平臺，開展了“金葉杯”卷煙零售戶自律小組煙草專賣法律知識競賽、“攜手客戶共創(chuàng)雙贏”文藝匯演等活動，載體豐富、形式多樣的各項活動，，讓自律小組成員感受到作為一名守法卷煙零售戶的光榮和驕傲，融洽了自律小組與零售戶之間的感情，拉近了客我關(guān)系，為自律小組建設(shè)工作注入了新的活力和生機(jī)。

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