煙草在線專稿　　清江鄉是位于湖南郴州資興4A級旅游勝地東江湖畔的一個普通鄉鎮，這里青山巍峨，河流清澈，山水嬉戲盡顯原始之美。在這清澈的湖水邊、純樸的鄉間有一群可愛的人，他們沒有驚天動地的英雄壯舉，也沒有可歌可泣的感人事跡，他們有的只是一顆為客戶跳動的心、一雙長滿老繭的手和一趟趟平凡的送貨路程，他們就是資興煙草送貨員們。

　　清晨，天剛亮，送貨員們就開始了忙碌的一天。自資興煙草2010年第一個與郴州市公司實行直接跨區配送以來，送貨員們每天的上班時間整整向前提了2個小時。當人們出門晨練時，他們就已踏著朝露，開始了一天的送貨旅程。在郴州物流配送中心，卷煙交接、裝貨，驗收，他們以標準化的操作流程將本線路的一車煙整齊有序的裝好，然后出發，每名送貨員每天需要為80-110戶零售客戶的配送卷煙，可裝車時間卻不超過20分鐘。

　　清江鄉以山地為主，山路盤旋復雜，由于修路經常性堵車，資興分公司3組送貨線路，送貨線路都比較長，其中最長的一組每天要跑340多公里，平均農村線路每天要跑150公里以上。但是這些并沒有讓我們的送貨人員有絲毫的退卻，他們頂著風吹日曬、冒著酷暑嚴寒，克服工作內容的單調枯燥，按時、準確地將卷煙送達到全縣1300多戶零售客戶的手中。一天天，一年年，他們用辛勤的汗水和真誠的微笑譜寫著一首首動人的送貨之歌。

　　卷煙送貨工作，很多人都以為，送貨員的工作不就是按照訂單將煙送到零售客戶店里嗎，是一件很簡單的事情啊！其實不然，要做一名合格的卷煙送貨員還是有一定難度的。把煙準確及時地送到零售客戶手中，只是煙草送貨員最基本的一項工作，除此之外，作為每天與零售戶接觸的一線人員，代表著煙草企業的形象，還要考慮如何將優質的服務延伸到每個零售戶，服務才是一切工作的出發點和歸結點。他們要把“客戶至上、服務為本”的理念貫穿于送貨服務工作的始終，通過換位思考、認真落實，做到“想客戶之所想，急客戶之所急，做客戶之所需”。清江鄉位于湖區，交通不便，保留著濃厚的鄉間民俗，其中“趕圩”就是很重要的一個。到了“趕圩”那天，農村的老老少少都要到集市上去，大人給家里買些日常用品，小孩去市場上玩耍，有些零售客戶也會大門緊閉，去感受盛宴。送貨員碰到這種日子，往往要等到零售客戶“趕圩”歸來，才能把貨物配送到家。由于交通不便，農村人清早去集市，下午要及時坐車才能回家。5月的一天，清江的零售戶何紅元由于乘坐的汽車出現故障，導致晚上8點多才回家，而王仁坤等送貨員在他家門口足足等了兩個多小時，一直等到他回來，才把煙送到他家，然后離開。他們沒有抱怨，有的只是默默的等待，這考驗的不僅是耐心，更是對工作的責任心和對客戶的愛心。有人讓他們把貨放在何紅元的鄰居家里，卻被他們婉言拒絕了，他們說，“我們雖然多等一下，但卻等得安心，因為只有把煙準確無誤的親手交給客戶，才是一個稱職的煙草送貨員”。長期以來，送貨員兢兢業業，用心服務，贏得了零售客戶對資興煙草服務理念的肯定，他們辛勤的背影成為東江湖畔最美麗的畫面。

　　資興煙草送貨員們，為了國家利益一路征程，為了客戶滿意任勞任怨。固定的路線、單調的勞動，磨滅不了他們的激情；夏日的驕陽、冬天的嚴寒，動搖不了他們的信念。昨日光華俱往已，而今邁步從頭越。伴隨鏗鏘的時代節拍，資興煙草員工又在用奉獻和執著，奏響新的樂章，堅定而執著，高音是兩個至上，低音是無私的奉獻。我們堅信，煥發著生機、涌動著活力的資興煙草會終古而常新，順應著歷史的激流闊步前行。