煙草在線專稿　　卷煙分揀過程中往往會(huì)因?yàn)槿藶椴僮魇д`導(dǎo)致卷煙不按照規(guī)定放入煙倉(cāng)或?qū)⒉缓细窬頍煼湃霟焸}(cāng)，筆者認(rèn)為就如何做到規(guī)范卷煙上線工作，避免上架卷煙差錯(cuò)，提升客戶對(duì)卷煙品質(zhì)的滿意度，降低因客戶對(duì)卷煙包裝不滿意造成的退貨應(yīng)做到“三查七對(duì)”。

　　“三查”是指：分揀開機(jī)前檢查、分揀操作中檢查、分揀結(jié)束后檢查。分揀開機(jī)前檢查指的是在開機(jī)前核對(duì)待上架卷煙品牌、規(guī)格是否一致；分揀操作中檢查指的是在分揀過程中查找卷煙有無(wú)變形、破損并及時(shí)進(jìn)行更換，還需再次確認(rèn)卷煙品牌、規(guī)格是否一致；分揀結(jié)束后檢查指的是分揀結(jié)束后將各卷煙品牌、數(shù)量與盤點(diǎn)表數(shù)量進(jìn)行核對(duì)。

　　“七對(duì)”是指：1、核對(duì)卷煙品牌；2、核對(duì)卷煙規(guī)格；3、核對(duì)卷煙原箱內(nèi)數(shù)量（是否原箱短少）；4、核對(duì)卷煙外觀質(zhì)量（是否原箱破損）；5、核對(duì)卷煙生產(chǎn)時(shí)間（是否遵循先進(jìn)先出）；6、下線口認(rèn)真核對(duì)煙包內(nèi)碼段與煙標(biāo)是否一致；7、核對(duì)煙包內(nèi)數(shù)量與電腦清單是否一致。

　　在實(shí)行“三查七對(duì)”制度以后，有效地降低了由于人為因素造成的分揀差錯(cuò)率，客戶對(duì)此類問題的投訴得到了解決，也極大的提升了客戶滿意度。

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