煙草在線專稿

　　扶風煙草配送作業改進方案及其實施過程

　　扶風煙草配送作業優化的指導思想與原則

　　扶風煙草配送改進方案設計，首先應當考慮其目前配送過程的基本需求特征，重點解決在配送模式及線路設計等方面主要問題，以及由此而引致的配送成本虛高的問題。一是依據現有配送業務需求，根據煙草配送系統全局的功能規劃，重新進行配送模式選擇；二是考慮配送模式的選擇及擴展，進行煙草配送線路的優化與調整。還要考慮客戶需求及客戶滿意度等因素的影響，實現配送系統的可持續發展。為此，扶風煙草配送作業優化應當同時考慮用戶卷煙配送需要、客戶分布特征，進行劃配送作業模式和配送路線的設計，實現投資少、見效快、簡單實用的要求。依據現有的配送、分揀設備及人員條件，扶風煙草配送作業改進方案優化的基本原則是：

　　①先進性原則：配送管理系統優化方案要體現先進的物流管理思想和設計理念，有利于實現系統可持續發展的目標。

　　②實用性原則：配送管理系統優化方案能夠滿足要求的功能、技術參數要求，合理實用。　

　　③靈活高效原則：配送管理系統優化方案系統能夠根據業務的需求，在管理上具有增、并、合、改等功能，能夠安全、穩定、高效地完成所需要的工作，并對用戶的需求及時響應。　

　　④擴充性原則：配送管理系統優化方案盡量能夠與相關要求的系統、　設備控制系統等進行無縫連接。最大限度地保證優化與改進方案的可操作性。　

　　煙草配送訂單的處理流程與優化方案

　　扶風縣煙草專賣局物流配送內容繁雜，但每項內容都是從訂單處理開始的，訂單處理和決策策略直接影響后續的配送效率。扶風縣煙草專賣局物流訂單優化處理程序可表述如下（圖4.1）。

圖4.1　訂單優化處理流程

　　（1）根據配送員掌握的客戶庫存信息將訂單進行分類，庫存量小甚至缺貨的客戶訂單歸為敏感訂單一類，需要優先送貨；客戶庫存量較大的訂單歸為非敏感訂單一類，可采取延遲策略推遲送貨。

　　（2）對于敏感訂單，根據不同情況采取不同的送貨策略，如點訂單量較大，車輛滿載率較大，則實行專賣局配送；若訂單量較小，車輛滿載率低，專賣局自行配送成本較大，則可采用外包的形式進行配送，如利用快遞公司、客運車捎帶等方式。

　　（3）對于非敏感訂單，根據訂單內容、配送點到專賣局距離、要求到達時間和車輛裝載量進行分裝，目的在于提高卸貨速率，縮短配送時間。將訂單按照到達時間進行排序，配送策略包含提前配送和延遲策略。

　　提高煙草訂單處理效率的方法

　　1、合理分配訂單處理的先后順序

　　按照訂單收到的先后次序進行處理似乎對所有的客戶更加公平，但它卻可能延長訂單的平均處理時間。當訂單處理工作繁重的時候，訂單處理工作人員可能會先處理訂貨量小、相對簡單的訂單，而那些訂貨量較大的訂單則被壓到最后才處理，但這些大訂單往往能為企業帶來更多的利潤。因此，從企業自身的角度出發，應該把有限的時間、生產能力以及人力資源配置到更有利可圖的訂單上，讓享有優先級的訂單被優先處理，而對其他訂單則稍后進行處理。

　　2、提高訂單履行的準確度

　　當做到準確無誤地完成客戶訂單的處理，不產生任何錯誤時，訂單的處理時間是最短的，因此要盡量減少訂單處理出錯的幾率。

　　3、靈活選擇訂單履行的準確度

　　成批處理訂單和合并運輸都有可能減少成本。但是，合并運輸與訂單批處理在減少運輸成本的同時，卻延長了訂單處理時間。因此要進行綜合平衡，選擇較為合適的處理方法。

　　自營與外包互補的煙草配送模式選擇

　　互補配送的本質，就是根據具體的訂單需求特征，在自營與外包兩種基本配送模式之間，進行混合型配送的一種煙草配送模式。混合型配送特別適合于具有零星訂單較多、需求分散、配送線路復雜的縣級煙草公司。混合型配送的基本思想是：雖然采用單一的配送，即配送業務完全由企業自身來完成或者是完全外包出去由第三方物流完成，可以形成一定的規模經濟，且管理簡單。但是，如果商品的種類較多、路況復雜，采用混合配送的方式，合理組織企業自身完成的配送和外包給第三方物流完成的配送，可以使配送成降低。

　　對于煙草企業而言，尤其是縣市級煙草公司，其卷煙配送的對象——零售戶們的所處的位置往往比較偏遠、交通條件也不方便，且道路狀況可能存在安全隱患等。針對這種情況，可以建立指定代送、設置指定代取等第三方物流，從而有效的減輕配送壓力，規避安全風險，降低配送成本。

　　在這種混合配送的方式下，煙草物流配送中心可以下述思路來進行配送業務的完成（圖4.2）：

　　其一，煙草劃分配送區域。煙草公司依據其轄區的零售戶們的地理位置以及道路狀況等客觀情況，對配送區域進行劃分。煙草公司可以將大區域的物流配送交由第三方物流配送公司進行配裝運輸，小區域的配送運輸可以由公司的物流配送中心自己來完成。

　　其二，劃分煙草配送業務流程。煙草公司的物流配送中心可以不用設儲存庫和存貨場地，只需配有臨時進行配裝作業的配送區。煙草公司的物流配送中心主要從事配貨和送貨活動。

圖4.2　混合配送流程圖

　　扶風煙草配送流程及作業優化方案的實施

　　扶風煙草運輸線路規劃的目的，是減少煙草配送過程的物流迂回運輸，促進配送效率和運輸成本的節約。卷煙運輸線路是指各送貨車輛向終端客戶送貨時所要經過的路線。目前，扶風煙草共有1100多名卷煙終端客戶，這些客戶以經營卷煙零售業務為主，存在配送對象多、地點分散、道路復雜等情況，企業需要動用5臺送貨車通過不同的運輸線路將分揀后的卷煙送至終端客戶，以2010年為例，在運輸環節發生的物流成本占總成本的36.73%左右。卷煙運輸線路設計是否合理，對企業送貨車輛的合理使用、卷煙運輸效率的提升、運輸成本的降低以及滿足用戶需求等都有直接影響，因此運輸線路優化是物流成本控制工作的重要組成部分。

　　2010年全縣公路總里程1140公里，佛光路、西寶快客專線、西寶高速改擴建、縣鄉骨干道路建設等一批交通項目加快實施。公司配送線路優化已有一定的基礎，提出更好的優化方案是可能的。扶風縣煙草專賣局結合營銷部和寶雞煙草局等多方的意見的基礎上，在公司領導的帶領下，已經對送貨線路進行了一定的優化，對車輛配置提出了一定的規劃。所以，進行此次配送方式的優化是在公司已有的一定的基礎上進行的，提出更好的優化方案是可能的。故我們以整合利用有效資源，優化送貨線路，實施動態送貨線路，提高卷煙配送效率為目標，本著“降低成本，提供效率”的原則，在深入實地考察調研的基礎上，進行適合本地區的配送方式優化。

　　扶風煙草配送流程及作業優化方案的實施是在作業模式選擇基礎上進行的。在基于延遲的煙草訂單處理與自營與外包互補的煙草配送模式選擇的基礎上，扶風煙草配送流程及作業優化方案的實施過程，主要體現在日常配送路線的選擇和優化方面。