煙草在線專稿　　一輛煙草送貨車裝載的是零售客戶滿滿的“期待”。一條送貨線路是萬千零售戶連成的“無線網絡”，一句溫馨問候是煙草人真心、真誠的服務，是江蘇金湖煙草對待零售戶的真心實意。

　　2012年全國煙草會議上提出了“三個始終”，其中始終把為零售戶提供優質服務作為流通企業根本任務；就是要求更加重視零售終端建設，要求服務在煙草一線的員工以真情、真誠對待零售戶，不斷提高服務質量、創新服務方式，幫助零售客戶提高經營水平。作為整個營銷服務過程的終端，送貨工作相對單調枯燥、機械性強、重復性高、勞動強度大，他們作為企業的代言人，是連接著所有客戶的重要窗口，他們的一舉一動都影響著行業的運轉。

　　細心裝載，責任同在

　　卷煙配送不是簡單機械性的體力活，而是體現著煙草人智慧和形象的重要工作，它要求配送人員不僅具有良好的身體素質，更要具備相應的專業知識、服務技能和道德修養，并且樹立起認真、務實、真誠的工作作風。金湖煙草公司最“亮麗的風景”就是每天清早送貨員們忙碌的身影。每一個卷煙送貨員，每天擔負著80—100戶卷煙零售戶的送貨任務，他們在出發前認真核對零售客戶所訂卷煙的品牌、數量，確定單貨相符，努力做到“準確零誤差”；無論嚴冬的凜冽寒風，還是酷暑的烈日當頭，送貨員們都會爭分奪秒、不辭辛勞地奔波在送貨路上，時刻警惕卷煙安全，人員安全，路途安全問題，堅持做到“安全零事故”。

　　貼心服務，誠信同行

　　營銷是一種認同的過程，就是所做的事情能讓眾多客戶認可的一個過程；對于煙草行業我們需要做的是讓客戶對我們的服務101%滿意。金湖煙草的送貨員們時刻把“溝通零距離，服務零缺陷”的服務理念記在心上，隨著喇叭的滴滴聲，送貨員清脆的嗓音，卷煙及時送到零售戶手中，送貨員們總是會微笑著喊道：“老板，您好！您家的卷煙到了，請您簽收！”；偶爾在送貨過程中聽見刺耳的抱怨，碰見態度惡劣的零售客戶時，他們不惱怒、不抱怨，認真傾聽、細心解答，用最真誠的微笑打動客戶，用最真切的行動解決問題。送貨員范大姐說：“每個客戶都是不同的個體，有時候他們并不是誠心刁難，而是他們也有難處！只要你真誠、真心地為他們解決問題，必定能打開顧客理解的大門。”

　　知心交流，和諧同建

　　煙草公司的服務宗旨是“與客戶共創成功”，可見客戶對于我們的重要性；客戶是上帝，客戶是衣食父母，客戶是朋友。送貨員們經常說：“在送貨過程中對待不同類型的客戶要采取不同的交流方式，送貨方式，甚至眼神都需要有所不同，學會用心去面對每一位零售戶”。服務態度決定服務質量，送貨員們的一言一行都關乎著零售戶對我們的態度，代表著金湖煙草公司的良好形象。送貨員們及時與零售戶進行有效的溝通，隨時了解零售戶們真實的情況做到“想客戶之所想，急客戶之所急”；他們積極宣傳煙草政策，使零售戶們更加了解煙草公司，更加了解送貨工作，他們贏得了零售戶們的理解，讓廣大零售戶和煙草公司形成了良好的合作關系。

　　金湖煙草的送貨隊伍將滿載著“期待、真誠、真心”在江蘇煙草“同心”文化的引領下，緊緊圍繞“安全、準確、便捷、高效”的服務理念，把淮安煙草“注重細節　創造價值”的服務宗旨謹記在心，不斷提高送貨員隊伍素質建設、提升服務水平，為金湖煙草創造價值，為淮安煙草增光添彩。