排列整齊的卷煙配送車輛。

在卷煙倉庫建設(shè)中，麗江市局（公司）沒有貪大求全，而是選擇了更加符合自身實(shí)際的三層平架庫。

　　煙草在線據(jù)《東方煙草報(bào)》

　　管理提升：精確　系統(tǒng)　規(guī)范

　　“分揀戶數(shù)1157戶，應(yīng)分揀66905條，已分揀1290條……”1月21日上午，麗江市局（公司）物流中心分揀車間開始了一天忙碌的分揀工作。分揀組長奚金紅一邊檢查各個(gè)環(huán)節(jié)的操作情況，一邊不時(shí)抬頭看看眼前的電子顯示屏，“這塊看板實(shí)時(shí)顯示著當(dāng)前的分揀進(jìn)度和分揀效率，如果分揀效率波動(dòng)較大，就可以根據(jù)看板提示，及時(shí)查找原因。”

　　倉儲(chǔ)區(qū)看板、分揀區(qū)看板、裝車區(qū)看板、中轉(zhuǎn)站看板……在麗江市局（公司）物流中心，一塊塊看板構(gòu)成了有效的目視管理系統(tǒng)。通過看板，管理人員可實(shí)時(shí)掌握每個(gè)環(huán)節(jié)的作業(yè)情況，操作人員也可以清楚地知道某項(xiàng)工作要在什么時(shí)候做、誰來做、如何做、做到什么效果，各項(xiàng)作業(yè)數(shù)據(jù)和相關(guān)信息能夠及時(shí)進(jìn)行傳遞。

　　如果說一流的技術(shù)裝備是現(xiàn)代物流的“面子”，那高水平的管理則是“里子”，表里如一才能打造出真正的現(xiàn)代物流。

　　近年來，隨著硬件設(shè)施的改善，麗江市局（公司）在推動(dòng)現(xiàn)代物流管理提升上同樣下足了功夫。他們以推進(jìn)看板管理、六西格瑪管理為重點(diǎn)，強(qiáng)化流程驅(qū)動(dòng)，有效提高了管理的精確性和系統(tǒng)性。

　　“提示：提交訂單環(huán)節(jié)，批次二，已于7點(diǎn)48分結(jié)束，請(qǐng)進(jìn)行下一流程操作。”剛走進(jìn)辦公室，物流中心副經(jīng)理王美富就收到一條短信。

　　“這條短信是營銷中心發(fā)過來的，說明訂單采集環(huán)節(jié)已經(jīng)結(jié)束，提示我們及時(shí)進(jìn)行下一環(huán)節(jié)的操作。”王美富說，以信息化為支撐，他們實(shí)現(xiàn)了對(duì)物流作業(yè)各關(guān)鍵環(huán)節(jié)的全程監(jiān)控，有效驅(qū)動(dòng)作業(yè)環(huán)節(jié)之間的無縫對(duì)接。

　　對(duì)每一作業(yè)環(huán)節(jié)起始事件和結(jié)束事件涉及的相關(guān)執(zhí)行人員，他們?cè)敿?xì)設(shè)計(jì)了作業(yè)內(nèi)容、要求、效率和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，并要求在上一環(huán)節(jié)結(jié)束時(shí)，由信息系統(tǒng)提示并啟動(dòng)下一環(huán)節(jié)的作業(yè)任務(wù)。這樣，通過下一環(huán)節(jié)對(duì)上一環(huán)節(jié)工作進(jìn)度和質(zhì)量的逆向信息反饋，記錄和提示流程雙向銜接的狀態(tài)，推動(dòng)流程驅(qū)動(dòng)工作的持續(xù)改進(jìn)。

　　以精益物流理念為指導(dǎo)，麗江市局（公司）不斷在“精確、系統(tǒng)、規(guī)范”上做文章。2011年以來，他們?nèi)媸崂砭頍熚锪鞲鳝h(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)，重新編寫了《卷煙物流中心工作手冊(cè)》，制定了《卷煙物流中心內(nèi)部績效考核管理辦法》、《裝卸搬運(yùn)考核管理辦法》等一系列規(guī)章制度；深入開展《精益六西格瑪管理在卷煙物流的應(yīng)用研究》等科研課題，建立服務(wù)、效率、安全、成本等精益六西格瑪績效指標(biāo)體系，現(xiàn)場管理水平持續(xù)提升。

　　客戶服務(wù)：準(zhǔn)時(shí)　精細(xì)　標(biāo)準(zhǔn)

　　1月21日11點(diǎn)15分，麗江市拉市鎮(zhèn)海東村海東供銷社零售客戶杜佳秀向外張望。不一會(huì)兒，一輛送貨車停在了她的門口。

　　“這是您訂的41條卷煙，請(qǐng)點(diǎn)收。”麗江市局（公司）物流中心送貨員和復(fù)輝抱著兩包卷煙快步走進(jìn)店中。

　　“我們約定的時(shí)間是11點(diǎn)到11點(diǎn)半，現(xiàn)在越來越準(zhǔn)時(shí)了，基本上都能在這個(gè)時(shí)間內(nèi)送到。”杜佳秀說，她的商店靠近拉市海，平時(shí)游人就很多，再加上節(jié)日影響，這段時(shí)間卷煙銷售特別好。

　　雖然銷量很大，但杜佳秀的店里從沒有缺過貨。“約定就不再等待”對(duì)杜佳秀及麗江廣大零售客戶而言，是不打任何折扣的。

　　2009年，以推進(jìn)物流配送在途監(jiān)控試點(diǎn)為契機(jī)，麗江市局（公司）開始探索“準(zhǔn)時(shí)制送貨服務(wù)模式”，第二年正式提出變“及時(shí)送達(dá)”為“準(zhǔn)時(shí)送達(dá)”。

　　2012年以來，他們又引入了“精益物流”的理念，在精品意識(shí)、精確信息、精通業(yè)務(wù)、精準(zhǔn)運(yùn)作等方面高標(biāo)準(zhǔn)起步，從服務(wù)時(shí)間、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)改善等多方面提出了更為精細(xì)的服務(wù)要求，以一流的服務(wù)追求客戶利益的最大化。

　　“過去煙草公司跟我約定的送貨時(shí)間前后不超過30分鐘，現(xiàn)在前后不超過20分鐘。”黃山鎮(zhèn)零售客戶鄭小林告訴記者。而在市、縣政府所在地，送達(dá)時(shí)間與客戶約定時(shí)間的偏差，也由前后不超過15分鐘縮短至不超過10分鐘。

　　在物流配送這個(gè)復(fù)雜的、由多個(gè)環(huán)節(jié)組成的流通過程中，送貨準(zhǔn)時(shí)只是結(jié)果，而實(shí)現(xiàn)這個(gè)結(jié)果，則要求將準(zhǔn)時(shí)意識(shí)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)貫穿到之前的每一個(gè)環(huán)節(jié)。因此，更加精準(zhǔn)的送貨服務(wù)背后，是麗江市局（公司）對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)把握。

　　“我們對(duì)從客戶訂貨到配送到戶的全過程進(jìn)行了認(rèn)真研究，將這個(gè)過程分解為‘客戶訂貨準(zhǔn)時(shí)、訂單提交準(zhǔn)時(shí)、車輛調(diào)度準(zhǔn)時(shí)、分揀作業(yè)準(zhǔn)時(shí)、送貨出車準(zhǔn)時(shí)、送貨到戶準(zhǔn)時(shí)’六大準(zhǔn)時(shí)環(huán)節(jié)。”王美富說，通過“倒流追溯、環(huán)環(huán)相扣”的方式，他們嚴(yán)格規(guī)定了各個(gè)環(huán)節(jié)的作業(yè)要求和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，營銷、物流、信息、財(cái)務(wù)等多個(gè)部門共同響應(yīng)，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。

　　2012年，他們進(jìn)一步深化準(zhǔn)時(shí)制服務(wù)的內(nèi)涵，針對(duì)一些卷煙銷量較大、訂貨頻次較高的零售客戶，開展了獨(dú)具特色的一小時(shí)送貨服務(wù)，即從客戶提交訂單到收到卷煙，不超過一小時(shí)時(shí)間，有效滿足了不同客戶的差異化需求。

　　如今，以實(shí)施準(zhǔn)時(shí)制服務(wù)為著力點(diǎn)，麗江市局（公司）物流配送“時(shí)間更加準(zhǔn)確，信息更加精確，作業(yè)更加精準(zhǔn)，管理更加精細(xì)，服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)，送達(dá)更加快捷”，得到了零售客戶的廣泛認(rèn)可。

　　徐元飛表示，下一步，他們將以“準(zhǔn)時(shí)制精益物流”為主題，在原有制度建設(shè)、流程建設(shè)和信息管理的基礎(chǔ)上向標(biāo)準(zhǔn)化、體系化全面推進(jìn)，更加注重整個(gè)物流供應(yīng)鏈價(jià)值的提升、效率的提高和成本的降低。