煙草在線專稿　　這是一個提倡效率的時代。如何在保證質量水平的前提下，提升作業效率是行業管理層研究和關心的熱點。作為卷煙物流配送中心一個重要的服務窗口——卷煙配送，其工作和服務質量如何，不但影響行業的服務形象和社會，而且對物流中心整個工作的高速、高效運轉起到很重要的作用。那么，如何提升卷煙配送效率呢？筆者從以下幾個方面進行探討。

　　一、強化安全意識，為提升卷煙配送效率打好基礎

　　俗話說“工欲善其事，必先利其器”。要想把一件事情做得順利，必須要有個順手的工具才行。提升卷煙配送效率也是如此，必須要讓配送車輛無故障、無隱患、安全作業，自己還要身心愉快地接受這份工作，全身心投入才行。

　　一是注重安全培訓，做到警鐘長鳴。安全是無形效益，也是提高工作效率的基礎，離開全安，效率就沒有了立足點和支撐點。要提升全員的安全意識，常態化的培訓必不可少，離開安全，效率和效益都是大話空話和過頭話。

　　卷煙配送車輛整天行駛在市場一線，是煙草行業安全事故的高發群體，因此，時刻繃緊安全弦就顯得非常重要。物流中心的管理層面，要通過班組早會做好日常提醒，克服麻痹思想。首先，要強化安全知識培訓，提高員工安全生產自救技能，不斷提升員工的安全生產意識，真正實現從“要我安全”到“我要安全”轉變；其次，要通過班會、早會、例會、通氣會、交流會、協調會等各種形式進行安全知識的宣講、警示和敲警鐘，進行全方位、立體式的安全教育，讓安全工作在配送層面做到“五入”。即入眼、入耳、入腦、入心、入行。

　　二是全面檢查車輛，確保安全行駛。光說不行，還要行動；光寫不行，還要落實。不做空頭理論家，而要做個行動者和落實者。做好配送車輛的安全，培訓是前提，檢查才是保障。因此，要做到配送車輛的“一日三檢”，并且要形成一定的制度和習慣。“一日三檢”就是出車前檢查、配送途中檢查和配送結束收車后的檢查。

　　許多安全事故都是人為因素作祟和疏忽大意所造成的。由于長期進行配送工作，日復一日的重復勞動，思想上會麻痹，行動上會敷衍，落實上更會打折扣。正是因為這種思想的存在，才會讓“隱患成為明火”，出現配送車輛安全問題，影響了配送效率。要想把該項工作做實、做到位，可以采取配送車輛輪換檢查的形式，配送人員在對交叉車輛檢查結束后，填寫相關檢測報告，如果車輛出現異常情況，追究相關檢查人和責任人，從而保證配送人員在車輛檢查上能夠認真負責。

　　三是做好報文發送，進行靈活調度。提升卷煙配送效率，并不是一味地追求速度。越快越好這種思想是效率上的誤區。通過科學合理地安排，為零售客戶提供高質量的服務是關鍵。

　　卷煙配送過程中，經常會遇到極端天氣，如果一味地追求進度而放棄安全不顧，效率又何從談起？因此，平時要根據天氣情況適當調整送貨時間。送貨出車前，通過GIS平臺對當天天氣及送貨道路情況，進行實時報文發送，確保卷煙配送人員提前做好準備；同時，要落實安全責任。強化車輛管理人員的現場管理職能，落實每日安檢，詳細記錄卷煙配送人員的精神狀態和配送車輛的安全運行狀況，完善安全防控臺賬，并納入考核，對管理失職人員實行責任追究。

　　四是嚴格進行監督，保障后勤服務。做好配送車輛的安全工作，除了有培訓、有檢查外還不能夠完全把該項工作落實到位，還要做到事后有監督。要嚴格落實車輛管理制度，通過GIS監控平臺對配貨車輛出行情況進行全程監控，確保車輛按指定線路行駛、杜絕違規駕駛現象，及時發現習慣性違章等不安全作業行為，把作業過程中的安全隱患消滅在萌芽狀態。通過科學手段提前發現危險，使配送人員的作業行為更加自覺規范，保障卷煙送貨服務質量，人身、車輛和財產安全。

　　二、科學設定線路，為提升卷煙配送效率提供保障

　　在保證服務到位、服務質量的前提下，需要合理劃分卷煙配送區域，做到配送線路“半徑最佳、迂回最少、往返順暢”，使配送運行簡潔、準確、及時、節省、高效。要提升卷煙配送效率，就要打破框框，也就是打破縣級區域內的配送模式，在大區域內實行配送線路的合理安排。

　　一是線路的劃分要堅持“三個基本原則”。即立足于方便客戶，定位于提高效率，著眼于簡化線程。

　　首先，要立足于方便客戶的原則。提升卷煙配送效率，不是以犧牲客戶的利益為代價的，而是要在保證服務質量水平，滿足客戶服務需求的基礎上，挖掘潛力，把配送資源最大化利用的結果。配送線路的優化，除了線路設置合理外，還要考慮客戶拿取卷煙的方便性，配送到戶的時效性；其次，要定位于提高效率。效率就是效益，科學設定卷煙配送線路的目的就是為了提升作業效率。要做到“三個熟悉”。一是要熟悉配送線路，不走錯路。二是要熟悉卷煙品牌，不送錯煙。三是要熟悉零售客戶，不會返工；第三，要著眼于簡化線路。不做無效勞動或重復工作。線路設定是否合理，就要看能否在配送過程中是否走“回頭路”、“重復路”。要杜絕“Z”形路，提倡“O”形路。許多時候，有些“冤枉路”都是在小區域內搞線路整合而帶來的結果，在線路整合上，要敢于動“大手術”。

　　二是要實現“三個打破”。即打破行政區劃，打破城鄉界限，打破內部管轄區域。

　　一要打破行政區劃。線路的劃分，管理層面要能夠解放思想，不要只守著自己的“一畝三分地”。要敢于打破市與市、縣與縣、鄉鎮與鄉鎮之間的行政區劃，只有敢于在大區域內進行調整，才能見到成效；二要打破城鄉界限。傳統的配送線路劃分，一般都是銷售量大的城鎮為一個送貨單元，配送量小的農村為送貨單元。這就造成了城鎮的送貨量非常大，零售客戶比較密集，工作量加大，配送的質量和效率就會相應降了下來。而農村銷售量小，但“戰線”太長，配送人員疲于奔命，當然也談不上質量和效率了。線路的劃分，最好城鄉優勢互補的方式進行，一個科學合理的配送線路應該既有城鎮又有農村；三要打破內部管轄區域。每個區縣分公司都有自己的行政管理區域。以往配送線路的劃分基本上是以每個區縣的行政管理區域為主，這就會讓整個大市（甚至是全省）范圍內的線路達不到最優化，也談不上是卷煙配送效率了。要想提升效率，打破區域的“籬笆墻”是當務之急。

　　三是要做到“三個結合”。即線路與流向相結合，干線與支線相結合，線路與車輛相結合。

　　首先是線路與流向的結合。要以物流中心為中軸線，向四周輻射；其次是干線與支線相結合，卷煙配送線路的確定與選定要因時、因地而宜，對于路途較遠的卷煙配送線路，可以采取中轉對接的辦法，一方面可以降本增效，一方面也能增加配送效率；另外要做好車輛與線路的結合。卷煙銷售有淡旺季之分，淡季銷售量小、訂貨客戶較少。在這種情況下，可以采取線路合并或車輛調整的辦法，既能達到配送到戶的目的，又能提升效率，節省費用。

　　三、科學卷煙配載，為提升卷煙配送效率優化資源

　　提升卷煙配送效率，要實現人員、車輛和各種資源的有效結合。因此，要開動腦筋，抓好、抓牢、抓實出庫、在途、配送、交接中的每一個環節，達到線路最省、車況最佳、狀態最好、效率最優的原則。

　　一是按路途裝載。在物流中心裝貨過程中，科學合理地安排好配送車輛的裝載順序是提高卷煙配送效率的前提。要按照單車的行程遠近做好卷煙配裝時的先后順序，路途遠的先裝先走，路途近的后裝后走。

　　為什么要這樣做？因為倉庫和配送早上交接、發貨、裝配，直至配送車輛駛出物流中心大門，沒有一個小時的時間是拿不下來的。因此，必須要科學合理地安排好先后裝車的順序，實行“路遠優先”的原則。如果配送路途較遠的車輛安排在最后裝車，就會把大量地的時間浪費地等待裝車上，會影響卷煙的配送質量，難以保證配送效果，卷煙裝車順序的安排一定要事先做好，配送管理員要事先做好裝車順序的確定，并發送到相關人員的手機上，早提示、早預警，配送人員也會早安排。

　　但現在許多單位都實行“彈性配送”。也就是旺季銷售量大，配送任務重，配送車輛及人員較多，淡季就會進行配送線路的合并。要是涉及到配送線路調整的，相關管理人員一定要預先把調整好的線路通知到相關配送人員，讓他們事先熟悉線路和環境。也就是要把“功課”做在前面，不能臨時抱佛腳而影響配送效率。

　　二是按客戶裝載。卷煙配送裝車有一個很大的學問，配裝的科學，順手就能拿到，不耽誤時間；配裝不科學，每一戶都要翻弄卷煙，既耽誤配送時的寶貴時間，又會把包裝揉皺甚至弄壞，影響客戶滿意度；還有的因為整個線路就剩下幾包煙裝不下，還要返回物流中心拉第二次貨，把寶貴時間浪費在了往返的路上。

　　首先，要提前核對好本線路的卷煙總量。如果因為線路調整不科學，一車拉不下，而兩車又不夠的現象，要及時和配送管理人員聯系，把卷煙對接到附近線路的配送車輛上，在送完本條線路卷煙后聯系對接的地點，最大化利用好配送車輛資源；其次，要檢查每戶的配送包數。一般在卷煙分揀時，都會按照先后順序擺放好卷煙，但不排除因分揀失誤找煙而翻亂卷煙的現象，配送人員裝車前的第一步就應該核對好每一戶的卷煙包裝數量，不能在配送時因為找煙而影響配送效率的；第三，要裝配好先后配送的順序。也就是按本條線路，最先配送的客戶后裝，最后配送的客戶先裝車。在裝配