煙草在線專稿　　在卷煙物流配送的信息化建設中，企業引入了車輛GPS監控系統、線路優化系統，但是配送作業人員工作大多在外進行，物流中心對配送員的管理僅僅局限于車輛位置的監控，缺乏對配送作業的實時管理。先進的交付系統已經在快遞等行業推廣應用，煙草行業的此項工作才剛剛起步，因此貴州畢節物流需要一套先進，高效，完善、可追溯、實時地配送作業跟蹤管理系統。

　　一、卷煙配送交付成本高、管理難

　　一是信息無法準確把握。傳統送貨作業無法實時掌握查詢配送的作業情況；送貨作業不易追溯，送貨糾紛取證困難。零售戶訂貨完畢后到卷煙交付前，零售戶沒有自己的訂單信息；送貨員不能及時獲取送貨安排及歷史數據查詢。不能準確掌握簽收地點，卷煙交接與零售客戶經營地址不能對照；

　　二是工作繁瑣，時間浪費大。配送作業交接繁瑣，送貨到戶后要求零售客戶找出送貨服務手冊，送貨員將送貨單據粘貼到送貨服務手冊中，整個交接過程時間長，工作量大。

　　三是成本高，管理難。紙質單據打印費用高，保存、查閱和統計困難。

　　二、綠色交付新思路

　　為此，畢節煙草與相關技術公司合作，共同設計、開發了卷煙綠色交付系統。卷煙綠色交付系統解決了服務、成本、環保、信息化、效率、準確度各方面存在的問題，形成了一種具有可重復利用的綠色物流循環交付系統，達到了智能環保、降低物流送貨成本、提高工作效率、提高數據統計效率和數據準確率、提高客戶滿意度的目的。綠色交付系統的主要設計思路如下：

　　一是數字化管理：實現配送全過程數字化管理，實時信息流貫穿整個配送作業環節，減少紙張使用，提高信息準確度，提高配送管理水平。

　　二是精確化管理：實時關注每一個配送過程，精確管理配送作業情況，提高配送管理精準度，提高配送管理效率，提高服務質量。

　　三是智能化管理：結合配送作業實時信息，利用信息技術，自動根據設定信息，準確的實物操作和正確的系統信息跟蹤是快速響應追溯的保證。

　　四是可視化管理：實現配送作業的實時動態可視化管理。

　　五是實時化管理：實時監控配送過程和配送進度。

　　六是移動化管理：實現移動收集終端配送進度實時監控。

　　卷煙物色交付系統實現了“數字化、精確化、智能化、可視化、實時化、移動化”管理，真正達到“科技物流、精益物流、人本物流”目標。

　　三、系統配置及主要功能

　　（一）系統配置

　　卷煙綠色交付系統核心設備主要由三部分組成：可擦寫卡、可擦寫打印機、手持終端。

圖1　卷煙綠色交付系統

　　1.可擦寫卡（又叫萬卡、可視卡，視窗卡），是在標準磁卡或智能卡上覆一層可視膜熱敏復寫材料。使用時可在卡表面顯示零售客戶訂單的基本信息，反復擦寫更新可高達上千次。可擦寫卡具有以下優點：可反復擦寫卡表面信息（文字、圖片）；能與多種記憶載體結合（磁條、IC芯片、條形碼、射頻芯片）；高對比度、高解析度。應用時每戶零售客戶配備兩張卡片，送貨時收回上次發放的卡片。如下圖2。

圖2　可擦寫卡

　　2.手持終端。實現下載送貨任務、導航送貨線路，送貨到戶刷卡確定等主要功能。如下圖3示。

圖3　手持終端

　　3.可擦寫打印機。普通打打印機打印過的紙只能使用一次，非常浪費。可擦寫打印機都具有可視面打印與擦除這一基本功能。可擦寫打印機如下圖3。

圖4　可擦寫打印機

　　（二）功能設計

　　按照綠色、高效的精益物流理念，主要功能有：

　　1.送貨信息下載：通過園區內無線網絡下載線路、訂貨信息。

　　2.裝車掃描：掃描煙包條碼，實施掌握裝車進度和準確度。

　　3.短信提醒：短信提醒零售戶訂單分揀、出庫、配送等跟蹤信息。

　　4.電子簽收：送貨員送貨時零售戶刷卡點驗，并確認簽收。

　　5.煙包拍照留存：煙包交付時，送貨員拍照留存，以便追溯取證。

　　6.零售戶滿意度評價：卷煙交付后，零售戶對送貨服務進行評價。

　　7.行車日志：實時記錄出車時間、行車時間、起始里程、收車里程。

　　8.送貨日記：送貨結束后，送貨員在手持終端上寫送貨日記，自動存檔。

　　9.配送進度監控：實時監控送貨進度，確保送貨調度迅速高效。

　　10.手機終端遠程監控模塊

　　四、預計成效

　　系統目前以在全市兩條線路進行試用，預計新物流中心投入后正式使用。卷煙綠色交付系統應用預計會進一步減少送貨交接用時，減少送貨成本，提升送貨作業管理水平。

　　一是節約時間。每戶送貨作業用在小票粘貼上大約25秒、簽字確認大約15秒，刷卡確認用時僅5秒，每戶節約35秒。按全市23000戶零售客戶計算，月送貨頻次3.4次，每月節約送貨作業耗時760小時。

　　二是節約成本。2013年打印小票購進費9萬元，其中應用在簽字確認過程的筆、膠水費用9000元左右，年成本在9.9萬元左右；采用卷煙綠色交付系統，一次為每戶零售客戶購入2張卡片，每張卡片成本在4元左右，卡片使用次數500次，預計可使用年限為7年（中間丟失由零售客戶自費購買），預計每年成本2萬6千元。預計每年減少7萬元打印費用。

　　三提升管理水平。卷煙綠色交付系統，物流中心可精確采集零售客戶坐標信息，實現短信提醒、電子簽收、煙包拍照留存、零售戶滿意度評價等功能，實現送貨作業的精確管控。