煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　在卷煙物流配送的信息化建設(shè)中，企業(yè)引入了車(chē)輛GPS監(jiān)控系統(tǒng)、線(xiàn)路優(yōu)化系統(tǒng)，但是配送作業(yè)人員工作大多在外進(jìn)行，物流中心對(duì)配送員的管理僅僅局限于車(chē)輛位置的監(jiān)控，缺乏對(duì)配送作業(yè)的實(shí)時(shí)管理。先進(jìn)的交付系統(tǒng)已經(jīng)在快遞等行業(yè)推廣應(yīng)用，煙草行業(yè)的此項(xiàng)工作才剛剛起步，因此貴州畢節(jié)物流需要一套先進(jìn)，高效，完善、可追溯、實(shí)時(shí)地配送作業(yè)跟蹤管理系統(tǒng)。

　　一、卷煙配送交付成本高、管理難

　　一是信息無(wú)法準(zhǔn)確把握。傳統(tǒng)送貨作業(yè)無(wú)法實(shí)時(shí)掌握查詢(xún)配送的作業(yè)情況；送貨作業(yè)不易追溯，送貨糾紛取證困難。零售戶(hù)訂貨完畢后到卷煙交付前，零售戶(hù)沒(méi)有自己的訂單信息；送貨員不能及時(shí)獲取送貨安排及歷史數(shù)據(jù)查詢(xún)。不能準(zhǔn)確掌握簽收地點(diǎn)，卷煙交接與零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)地址不能對(duì)照；

　　二是工作繁瑣，時(shí)間浪費(fèi)大。配送作業(yè)交接繁瑣，送貨到戶(hù)后要求零售客戶(hù)找出送貨服務(wù)手冊(cè)，送貨員將送貨單據(jù)粘貼到送貨服務(wù)手冊(cè)中，整個(gè)交接過(guò)程時(shí)間長(zhǎng)，工作量大。

　　三是成本高，管理難。紙質(zhì)單據(jù)打印費(fèi)用高，保存、查閱和統(tǒng)計(jì)困難。

　　二、綠色交付新思路

　　為此，畢節(jié)煙草與相關(guān)技術(shù)公司合作，共同設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)了卷煙綠色交付系統(tǒng)。卷煙綠色交付系統(tǒng)解決了服務(wù)、成本、環(huán)保、信息化、效率、準(zhǔn)確度各方面存在的問(wèn)題，形成了一種具有可重復(fù)利用的綠色物流循環(huán)交付系統(tǒng)，達(dá)到了智能環(huán)保、降低物流送貨成本、提高工作效率、提高數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)效率和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的目的。綠色交付系統(tǒng)的主要設(shè)計(jì)思路如下：

　　一是數(shù)字化管理：實(shí)現(xiàn)配送全過(guò)程數(shù)字化管理，實(shí)時(shí)信息流貫穿整個(gè)配送作業(yè)環(huán)節(jié)，減少紙張使用，提高信息準(zhǔn)確度，提高配送管理水平。

　　二是精確化管理：實(shí)時(shí)關(guān)注每一個(gè)配送過(guò)程，精確管理配送作業(yè)情況，提高配送管理精準(zhǔn)度，提高配送管理效率，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　三是智能化管理：結(jié)合配送作業(yè)實(shí)時(shí)信息，利用信息技術(shù)，自動(dòng)根據(jù)設(shè)定信息，準(zhǔn)確的實(shí)物操作和正確的系統(tǒng)信息跟蹤是快速響應(yīng)追溯的保證。

　　四是可視化管理：實(shí)現(xiàn)配送作業(yè)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)可視化管理。

　　五是實(shí)時(shí)化管理：實(shí)時(shí)監(jiān)控配送過(guò)程和配送進(jìn)度。

　　六是移動(dòng)化管理：實(shí)現(xiàn)移動(dòng)收集終端配送進(jìn)度實(shí)時(shí)監(jiān)控。

　　卷煙物色交付系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了“數(shù)字化、精確化、智能化、可視化、實(shí)時(shí)化、移動(dòng)化”管理，真正達(dá)到“科技物流、精益物流、人本物流”目標(biāo)。

　　三、系統(tǒng)配置及主要功能

　　（一）系統(tǒng)配置

　　卷煙綠色交付系統(tǒng)核心設(shè)備主要由三部分組成：可擦寫(xiě)卡、可擦寫(xiě)打印機(jī)、手持終端。

圖1　卷煙綠色交付系統(tǒng)

　　1.可擦寫(xiě)卡（又叫萬(wàn)卡、可視卡，視窗卡），是在標(biāo)準(zhǔn)磁卡或智能卡上覆一層可視膜熱敏復(fù)寫(xiě)材料。使用時(shí)可在卡表面顯示零售客戶(hù)訂單的基本信息，反復(fù)擦寫(xiě)更新可高達(dá)上千次。可擦寫(xiě)卡具有以下優(yōu)點(diǎn)：可反復(fù)擦寫(xiě)卡表面信息（文字、圖片）；能與多種記憶載體結(jié)合（磁條、IC芯片、條形碼、射頻芯片）；高對(duì)比度、高解析度。應(yīng)用時(shí)每戶(hù)零售客戶(hù)配備兩張卡片，送貨時(shí)收回上次發(fā)放的卡片。如下圖2。

圖2　可擦寫(xiě)卡

　　2.手持終端。實(shí)現(xiàn)下載送貨任務(wù)、導(dǎo)航送貨線(xiàn)路，送貨到戶(hù)刷卡確定等主要功能。如下圖3示。

圖3　手持終端

　　3.可擦寫(xiě)打印機(jī)。普通打打印機(jī)打印過(guò)的紙只能使用一次，非常浪費(fèi)。可擦寫(xiě)打印機(jī)都具有可視面打印與擦除這一基本功能。可擦寫(xiě)打印機(jī)如下圖3。

圖4　可擦寫(xiě)打印機(jī)

　　（二）功能設(shè)計(jì)

　　按照綠色、高效的精益物流理念，主要功能有：

　　1.送貨信息下載：通過(guò)園區(qū)內(nèi)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)下載線(xiàn)路、訂貨信息。

　　2.裝車(chē)掃描：掃描煙包條碼，實(shí)施掌握裝車(chē)進(jìn)度和準(zhǔn)確度。

　　3.短信提醒：短信提醒零售戶(hù)訂單分揀、出庫(kù)、配送等跟蹤信息。

　　4.電子簽收：送貨員送貨時(shí)零售戶(hù)刷卡點(diǎn)驗(yàn)，并確認(rèn)簽收。

　　5.煙包拍照留存：煙包交付時(shí)，送貨員拍照留存，以便追溯取證。

　　6.零售戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)：卷煙交付后，零售戶(hù)對(duì)送貨服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　7.行車(chē)日志：實(shí)時(shí)記錄出車(chē)時(shí)間、行車(chē)時(shí)間、起始里程、收車(chē)?yán)锍獭?/p>

　　8.送貨日記：送貨結(jié)束后，送貨員在手持終端上寫(xiě)送貨日記，自動(dòng)存檔。

　　9.配送進(jìn)度監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控送貨進(jìn)度，確保送貨調(diào)度迅速高效。

　　10.手機(jī)終端遠(yuǎn)程監(jiān)控模塊

　　四、預(yù)計(jì)成效

　　系統(tǒng)目前以在全市兩條線(xiàn)路進(jìn)行試用，預(yù)計(jì)新物流中心投入后正式使用。卷煙綠色交付系統(tǒng)應(yīng)用預(yù)計(jì)會(huì)進(jìn)一步減少送貨交接用時(shí)，減少送貨成本，提升送貨作業(yè)管理水平。

　　一是節(jié)約時(shí)間。每戶(hù)送貨作業(yè)用在小票粘貼上大約25秒、簽字確認(rèn)大約15秒，刷卡確認(rèn)用時(shí)僅5秒，每戶(hù)節(jié)約35秒。按全市23000戶(hù)零售客戶(hù)計(jì)算，月送貨頻次3.4次，每月節(jié)約送貨作業(yè)耗時(shí)760小時(shí)。

　　二是節(jié)約成本。2013年打印小票購(gòu)進(jìn)費(fèi)9萬(wàn)元，其中應(yīng)用在簽字確認(rèn)過(guò)程的筆、膠水費(fèi)用9000元左右，年成本在9.9萬(wàn)元左右；采用卷煙綠色交付系統(tǒng)，一次為每戶(hù)零售客戶(hù)購(gòu)入2張卡片，每張卡片成本在4元左右，卡片使用次數(shù)500次，預(yù)計(jì)可使用年限為7年（中間丟失由零售客戶(hù)自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)），預(yù)計(jì)每年成本2萬(wàn)6千元。預(yù)計(jì)每年減少7萬(wàn)元打印費(fèi)用。

　　三提升管理水平。卷煙綠色交付系統(tǒng)，物流中心可精確采集零售客戶(hù)坐標(biāo)信息，實(shí)現(xiàn)短信提醒、電子簽收、煙包拍照留存、零售戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)等功能，實(shí)現(xiàn)送貨作業(yè)的精確管控。