煙草在線專稿　　作為一名送貨員，每天的工作就是面對客戶，有時客戶的抱怨、投訴就像是糟糕的天氣一樣，雖然讓好心情蕩然無存，讓人陷入郁悶。有時這種郁悶一星期都很難消除，但這卻必須鼓起勇氣去面對和解決的。

　　事實上客戶的抱怨，更多地是對工作的一種鞭策和期許，此時，要先處理心情，處理好心情，才能處理好事情。心情的好壞對于工作效率的影響是顯而易見的，心情好的時候，無論做多么富于挑戰性的工作，都會游刃有余，而一旦心情不好，情緒低落，即使在平時十分簡單的工作都會處處不順。而在此時此刻，傾聽則成了解決問題的關鍵，作為一名送貨員，要善于溝通，更要有處理好心情的能力。努力處理好自己的心情，認真地做一名忠實的聽眾，盡量讓客戶把心中的不滿、抱怨發泄出來，讓客戶感受到誠懇的態度，這樣事情就迎刃而解了，并不需要更多的解釋。

　　在日常工作和生活中要經常反思和總結自己的工作，經歷不總結就會變成經過，事件不總結也只能是事件，而不會成為案例。遇到困難或一時難以解決的問題的時候適當地換一種心情，換一個場合，有時會達到“無心插柳”的效果。不可能每時每刻都有“好心情”，遇到“壞心情”，要及時將它處理成“好心情”，有了“好心情”時讓它更持久。

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