煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理是卷煙營(yíng)銷服務(wù)第一線的主要責(zé)任人，發(fā)揮著煙草公司與零售客戶間的橋梁作用，他們不僅要培育好卷煙品牌，還要服務(wù)好品牌，只有當(dāng)客戶的卷煙新品真正到達(dá)消費(fèi)者手中，品牌培育才算取得初步成功。在培育“532”、“461”知名品牌建功立業(yè)的道路上，他們就是一群趕路的人，披荊斬棘、風(fēng)雨兼程、不知疲倦、無怨無悔，直至知名品牌在市場(chǎng)上綻放光彩，每當(dāng)電話彩鈴里傳出：“責(zé)任煙草、成就你我，你我畢節(jié)、鑄造輝煌”時(shí)，總讓我想起客戶經(jīng)理培育品牌的點(diǎn)點(diǎn)滴滴……　

　　貴州納雍寨樂服務(wù)部就有一位客戶經(jīng)理叫汪祥，他身體不太好，多年的痛風(fēng)折磨得他行動(dòng)和做事都不太方便，在新貴系列上市之際，他不怕生病的痛苦，認(rèn)真學(xué)習(xí)了知名品牌的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，掌握該品牌的文化及賣點(diǎn)，拓寬了自己的知識(shí)面。他的轄區(qū)有一位年近70歲的老人叫黃金達(dá)，商店里卷煙經(jīng)營(yíng)品牌主要以地產(chǎn)煙黃果樹（長(zhǎng)征）及軟遵義等低價(jià)位卷煙為主，銷售利潤(rùn)并不理想。老人由于年齡大了沒有太多的精力用于商店的多種經(jīng)營(yíng)，只希望能多得到些暢銷貨源來增加點(diǎn)收入，對(duì)銷售知名品牌卷煙沒有興趣。

　　汪祥深知，煙草行業(yè)的大品牌發(fā)展趨勢(shì)是必然的。他在走訪中宣傳目前的行業(yè)品牌發(fā)展趨勢(shì)，把貴煙系列品牌中的貴煙（黃金方）、貴煙（好彩）信息告知老人，讓老人掌握該品牌的賣點(diǎn)和文化。同時(shí)主動(dòng)為老人設(shè)計(jì)了一個(gè)替代卷煙品牌銷售計(jì)劃，根據(jù)老人處于外地流動(dòng)人口占有一定比例的特點(diǎn)，動(dòng)員老人購(gòu)進(jìn)部分省外的知名品牌輔助銷售，并幫助老人將這些品牌有意識(shí)的展示于醒目位置，提升視覺形象。在消費(fèi)者購(gòu)買卷煙時(shí)，引導(dǎo)老人多向顧客打招呼，笑臉相迎顧客，多與顧客寒暄，了解外地顧客的吸食嗜好，讓老人將這些顧客按購(gòu)買習(xí)慣建立檔案，為自身訂購(gòu)卷煙明確方向，滿足顧客對(duì)不同品牌的需求，增加顧客對(duì)商店的好感。汪祥還對(duì)老人實(shí)施了多次的站柜助銷，幫助老人向顧客積極推薦新品。經(jīng)過一個(gè)月的努力，客戶的利潤(rùn)逐步得以提升，汪祥的誠(chéng)懇和熱心打動(dòng)了老人，老人在遲疑和信任中選擇了“信任”。

　　當(dāng)客戶經(jīng)理汪祥次月拜訪這位客戶時(shí)，老人非常熱情地拉著他的手說：“小汪，真得感謝你們煙草公司，我家的生意真的變好而且利潤(rùn)在原來的基礎(chǔ)上增加了，看樣子我這個(gè)老頭子能為自己養(yǎng)老多攢點(diǎn)積蓄啦！”當(dāng)聽到老人這一番話，就猶如一股暖流流入心里，釋放了所有的委屈，看到了老人滿臉的笑容，汪祥也笑了！

　　痛風(fēng)的折磨加上連續(xù)不斷的工作，他病倒了。手指腫得拿筆都拿不了，他只能用刀割了又割那滿是刀口的手，減輕漲痛的折磨。突如其來的變故，并沒有動(dòng)搖他在工作中培養(yǎng)出來的堅(jiān)強(qiáng)意志，反而迸發(fā)出驚人的戰(zhàn)斗力和凝聚力，幾個(gè)月來貴煙黃金方、貴煙好彩以及省外部分知名品牌又有了明顯的提升。通過不斷的努力和拼搏，貴煙黃金方、好彩攜帶著一片金黃的優(yōu)質(zhì)煙葉出現(xiàn)在卷煙零售客戶和消費(fèi)者的面前，如“開盒見好彩，好運(yùn)自然來”的夢(mèng)想劃過“畢節(jié)煙草”的天空，讓“532.461”品牌在屬于我們的地方綻放光芒。

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