煙草在線專稿　　“蘇經理，給我加點煙吧。今天5-7元（元/盒）的煙咋就只有紅旗渠，其它要啥沒啥，想辦法給我加點紅梅、白沙……”看看電腦上的時間07：50，今天我已經n次接聽類似電話。

　　面對低三類、四五類卷煙貨源緊缺，卷煙零售客戶的抱怨和質問，作為煙草客戶經理的你該怎么辦？我認為，要做好以下幾點：

　　一是端正態度，提高認識。當下，卷煙零售客戶對貨源不滿意，是現實存在的，也是我們客戶經理回避不了的問題。我們必須端正態度，提高認識，正確面對，正面解釋。

　　二是多做解釋，搞好宣傳。在煙草業卷煙營銷政策“稍緊平衡”的前提下，卷煙貨源只能是適度滿足客戶需求：建議消費者為了自己的身體健康，盡可能戒煙，或吸食一些檔次較高、焦油含量較低的品牌卷煙，將吸煙對身體造成的危害降到最低。

　　三是規范經營，做好營銷。卷煙營銷要規范；貨源分配要陽光、透明；貨源投放要“公開、公平、公正”；及時搜集市場信息，快速反應，適時調整，從而提升為客戶服務的水平，進一步提高客戶在貨源方面的滿意度，營造一個和諧的大市場。不利于客戶滿意的事不做，不利于客戶滿意的話不講。讓客戶愉快賣煙，輕松賺錢。

　　四是實地拜訪，親情服務。我們客戶經理要加大實地拜訪客戶力度，善于傾聽客戶的抱怨和不滿，并盡可能地安慰好零售客戶，取得客戶的理解和支持。作為卷煙零售客戶也知道：一個客戶經理根本就很難解決貨源問題。但是，我們要學會傾聽、善于傾聽，從傾聽中了解客戶需求、想法，我們需為其做什么、能做什么，這樣，才能更好的為客戶服務，最終達到客我雙贏的目的。