煙草在線專稿　　老年客戶在農村市場上也占到一定的比例，這部分客戶雖卷煙的銷售量微不足道，但是從“兩個至上”的角度上來看卻是不容忽視的。如何做好這部分客戶的拜訪工作，提升客戶拜訪水平呢？筆者認為應在日常拜訪的基礎上做到更細、更全、更好。

　　從目前城區開店的老年客戶來看，主要有兩大類：

　　一是以賺錢為目的：這些客戶開店主要是賺錢，不太容易接受新的事物，這些客戶由于資金不足，沒有什么其它收入，所以對他們來說，看重的是緊俏貨源分配數量，其他品牌他們不甚在意。因為對他們來說分不分類都無所謂的，再加上文化水平不高所以接受能力相對較差，做工作也相對吃力，針對這類客戶大家只有以平常心對待，只有用一而再再而三鍥而不舍的方式去“鉆”。

　　二是以消磨時間為目的；他們開店不是以賺錢為目的，開店無非是個名頭，主要是吸引人到他（她）店里來坐坐，陪他（她）來聊聊天、打打麻將等消遣消遣就可以了。這類客戶主要是以打發時間為主，所以根據這類客戶的特點，就需要在日常的拜訪中適當增加點時間，了解個人喜好，然后投其所好，只要他們接受了你，做工作是很容易的，因為這些客戶中有好多是退休教師、單位退休員工，一般事物接受也比較快。

　　但是這一部分老年客戶是犯罪分子作案的主要對象，犯罪分子利用老年客戶行動不方便，思維不靈活，一旦遇到大筆生意非常激動，所以經常出現被掉包、被假幣套錢和被搶的事件發生，客戶經理能夠做到經常提醒、以一種平和的心態和老年人進行交流，他們會使得不必要的損失避免，同時也促進了社會的穩定。

　　在市場越來越細分化的今天，城區的客戶在整個銷售市場中占有的地位也越來越重要，只要用心去做，同樣也可以創造出好的成績。