煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　生在塔里木盆地的胡楊樹(shù)，剛冒出幼芽就拼命扎根，在極其炎熱干旱的環(huán)境中，能長(zhǎng)到30多米高?！澳鞘橇?zhēng)上游的一種樹(shù)，筆直的干，筆直的枝。哪怕只有碗來(lái)粗細(xì)罷，它卻努力向上發(fā)展，高到丈許，二丈，參天聳立，不折不撓，對(duì)抗著西北風(fēng)?！蔽膶W(xué)家茅盾用這樣的詞句歌頌新疆白楊。

　　像胡楊、白楊一樣扎根在塔里木盆地的阿拉爾市煙草專(zhuān)賣(mài)局20多名員工，以“瀚海驕楊”為團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)，學(xué)習(xí)著胡楊、白楊的精神特質(zhì)，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中堅(jiān)強(qiáng)跋涉，走出了一條素質(zhì)提升之路、力量凝聚之路。2013年1月，新疆阿拉爾市煙草專(zhuān)賣(mài)局被評(píng)為新疆煙草“十大感動(dòng)團(tuán)隊(duì)”。

　　一、總體部署、全面推進(jìn)

　　一項(xiàng)活動(dòng)，能不能真正開(kāi)展好，關(guān)鍵看這項(xiàng)活動(dòng)能不能與實(shí)際工作相結(jié)合。幾年來(lái)，在新疆煙草行業(yè)緊鑼密鼓的團(tuán)隊(duì)建設(shè)大背景下，阿克蘇煙草將團(tuán)隊(duì)建設(shè)與“235”教育實(shí)踐、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“好習(xí)慣在崗位”等活動(dòng)相結(jié)合，緊緊圍繞中心工作，努力提升員工價(jià)值和終端價(jià)值，走出了一條活動(dòng)與工作“兩不誤、兩促進(jìn)”的新路子。

　　（一）依托思想教育，鍛造阿煙性格

　　企業(yè)性格是企業(yè)文化中意識(shí)認(rèn)知和行動(dòng)方式的精煉，是具備自身特色的傳統(tǒng)、作風(fēng)、價(jià)值觀的共同心理。為鍛造阿煙性格，鑄就團(tuán)隊(duì)之魂，阿克蘇煙草做實(shí)政治工作：一是形成正確導(dǎo)向，關(guān)愛(ài)人，努力形成“不讓老實(shí)人吃虧”的良好氛圍。二是傳承優(yōu)良作風(fēng)，塑造人。發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、自力更生的良好作風(fēng)，喚起了員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的關(guān)注度和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，也支持了對(duì)標(biāo)工作。三是激發(fā)隊(duì)伍活力，成就人。先后打通專(zhuān)業(yè)管理類(lèi)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)、特種行業(yè)專(zhuān)業(yè)技能類(lèi)等晉升通道，開(kāi)展縣市局長(zhǎng)崗位公開(kāi)競(jìng)聘活動(dòng)，使“想干事、會(huì)干事、干成事、不出事”的員工有用武之地。經(jīng)過(guò)幾年時(shí)間的洗禮，“阿煙性格”特質(zhì)初具，概而言之，就是：維護(hù)“兩個(gè)利益”的擔(dān)當(dāng)感，與企業(yè)榮辱與共的責(zé)任感，規(guī)劃職業(yè)生涯的上進(jìn)心，傾情服務(wù)終端的奉獻(xiàn)心，激情工作的主動(dòng)性，快樂(lè)生活的積極性。

　　（二）依托系列活動(dòng)，促進(jìn)素質(zhì)提升

　　自2010年起，結(jié)合團(tuán)隊(duì)建設(shè)，策劃實(shí)施三個(gè)“活動(dòng)年”：2010年為“人文建設(shè)年”，當(dāng)年?duì)I銷(xiāo)師、專(zhuān)賣(mài)師、企業(yè)培訓(xùn)師、物流師持證人員數(shù)量比2009年新增44人，優(yōu)化了持證人員結(jié)構(gòu)；70人參加大中專(zhuān)學(xué)歷教育。2011年為“規(guī)范管理年”，使團(tuán)隊(duì)牢記“規(guī)范是行業(yè)的生命線(xiàn)”。2012年為“精準(zhǔn)提升年”，把新疆煙草倡導(dǎo)的“精細(xì)嚴(yán)實(shí)”工作作風(fēng)進(jìn)一步落到實(shí)處，不斷把企業(yè)管理引向深入。

　　（三）依托團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推進(jìn)核心業(yè)務(wù)

　　阿克蘇地區(qū)局（公司）一班人結(jié)合團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從長(zhǎng)計(jì)議，作出新的發(fā)展規(guī)劃。在新的目標(biāo)引領(lǐng)下，員工面貌有新起色，市場(chǎng)管控有新舉措。2011年，卷煙銷(xiāo)量躍居全疆各地州市第二位；零售客戶(hù)綜合毛利率達(dá)到11.36%，戶(hù)均毛利額26508元，同比增加7992元，增長(zhǎng)43%，比全區(qū)戶(hù)均毛利額多3802元，高16%。2011年國(guó)家局委托國(guó)家統(tǒng)計(jì)局開(kāi)展了全國(guó)卷煙零售客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，阿克蘇地區(qū)滿(mǎn)意度得分為93.1，列全疆第二名。

　　二、以點(diǎn)帶面、突出重點(diǎn)

　　“阿克蘇地區(qū)局（公司）黨組班子要認(rèn)真謀劃團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，切實(shí)抓好這件事，力爭(zhēng)通過(guò)抓好一個(gè)點(diǎn)，帶動(dòng)一大片?！边@是區(qū)局（公司）黨組書(shū)記、局長(zhǎng)、總經(jīng)理陳玉芳在阿克蘇煙草調(diào)研團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作時(shí)提出的一項(xiàng)要求。

　　阿拉爾市局就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)要抓好的這個(gè)“點(diǎn)”。地區(qū)局（公司）把阿拉爾市局團(tuán)隊(duì)定名為“瀚海驕楊”，秉承胡楊、白楊的精神，力爭(zhēng)做到“所有個(gè)體像胡楊一樣堅(jiān)韌不拔、勇于開(kāi)拓；整個(gè)團(tuán)隊(duì)像白楊一樣團(tuán)結(jié)協(xié)作、力爭(zhēng)上游。”出臺(tái)了《阿拉爾市局驕楊工程總體方案》，提出了“三個(gè)三”理論體系，對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)作出全方位謀劃，并將其細(xì)化為“一大工程，五項(xiàng)計(jì)劃”，助力團(tuán)隊(duì)建設(shè)向縱深推進(jìn)。

　　（一）定思路

　　出臺(tái)了《阿拉爾市局驕楊工程總體方案》，對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)作出全方位謀劃。其中，提出了“三個(gè)三”理論體系。即，健全三項(xiàng)機(jī)制：團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)機(jī)制，團(tuán)隊(duì)協(xié)同機(jī)制，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新機(jī)制；強(qiáng)化三種能力：自我成長(zhǎng)能力，自我協(xié)調(diào)能力，自我超越能力；實(shí)現(xiàn)三個(gè)成果：團(tuán)隊(duì)成員高素質(zhì)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作高效率，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新高水平。

　　（二）定目標(biāo)

　　將團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)分解為四級(jí)具體目標(biāo)，層層落實(shí)：

　　市局團(tuán)隊(duì)：爭(zhēng)創(chuàng)新疆煙草“十大感動(dòng)團(tuán)隊(duì)”；

　　片區(qū)團(tuán)隊(duì)：爭(zhēng)創(chuàng)市局“五好小組團(tuán)隊(duì)”；

　　崗位個(gè)人：爭(zhēng)創(chuàng)市局感動(dòng)使者；

　　協(xié)會(huì)會(huì)員：爭(zhēng)創(chuàng)感動(dòng)客戶(hù)。

　　（三）定責(zé)任

　　市局成立感動(dòng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，受地區(qū)局（公司）感動(dòng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)，中心任務(wù)是：按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則要求，把握建設(shè)方向，明確工作目標(biāo)，調(diào)動(dòng)一切積極因素，健全完善、高效的工作機(jī)制，形成做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)的強(qiáng)大合力，不斷提高組織協(xié)調(diào)能力和實(shí)踐創(chuàng)新能力。領(lǐng)導(dǎo)小組把責(zé)任層層分解，明確到崗位，細(xì)化到個(gè)人，最終實(shí)現(xiàn)了人人有擔(dān)子、人人有壓力。

　　（四）定措施

　　圍繞團(tuán)隊(duì)建設(shè)，實(shí)施一大工程——驕楊工程，啟動(dòng)五項(xiàng)計(jì)劃：實(shí)施陽(yáng)光計(jì)劃，構(gòu)建三項(xiàng)機(jī)制；實(shí)施沃土計(jì)劃，提升三種能力；實(shí)施雨露計(jì)劃，推進(jìn)工作創(chuàng)新；實(shí)施根須計(jì)劃，豐富活動(dòng)內(nèi)容；實(shí)施修剪計(jì)劃，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。

　　陽(yáng)光計(jì)劃（機(jī)制引領(lǐng)）。萬(wàn)物生長(zhǎng)靠太陽(yáng)，沒(méi)有陽(yáng)光，驕楊難以成長(zhǎng)。阿拉爾煙草把建章立制、氛圍營(yíng)造定為“陽(yáng)光計(jì)劃”，對(duì)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)機(jī)制、協(xié)同機(jī)制、創(chuàng)新機(jī)制進(jìn)行了全面梳理和修訂，為引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)起到了保駕護(hù)航的作用。

　　沃土計(jì)劃（提升素質(zhì)）。驕楊的生長(zhǎng)，離不開(kāi)肥沃的土壤，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力和成員的綜合素質(zhì)就好比驕楊成長(zhǎng)的沃土。圍繞提升“三種能力”，阿拉爾市局團(tuán)隊(duì)開(kāi)展素質(zhì)測(cè)評(píng)活動(dòng)，每一名員工結(jié)合自身實(shí)際，找短板抓提升。通過(guò)學(xué)歷提升、技能鑒定過(guò)關(guān)、寫(xiě)作能力提升、演講能力提升、思想作風(fēng)轉(zhuǎn)變等，提升個(gè)人成長(zhǎng)能力；通過(guò)各類(lèi)培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練、“N+1”助推計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)調(diào)能力；通過(guò)細(xì)化目標(biāo)，細(xì)化提升空間，提升自我超越能力。

　　雨露計(jì)劃（創(chuàng)新項(xiàng)目）。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的一個(gè)重要支撐點(diǎn)是創(chuàng)新，如同驕楊工程的雨露。為了強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，阿拉爾市局策劃實(shí)施了一系列創(chuàng)新項(xiàng)目：一是“三個(gè)三”感動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論創(chuàng)新，將團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論體系中的“三個(gè)三”，構(gòu)建三個(gè)機(jī)制、提升三種能力、實(shí)現(xiàn)三大成果，在此基礎(chǔ)上實(shí)施“一個(gè)工程，五項(xiàng)計(jì)劃”，作為一個(gè)創(chuàng)新理論指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。二是團(tuán)隊(duì)建設(shè)“五五工作法”，第一個(gè)“五”——團(tuán)隊(duì)建設(shè)五個(gè)階段的操作步驟（明確目標(biāo)、架構(gòu)體系、制定方案、全面實(shí)施、評(píng)價(jià)改進(jìn)）；第二個(gè)“五”——團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五項(xiàng)保障措施（考核保障、激勵(lì)保障、培訓(xùn)保障、投資保障、領(lǐng)導(dǎo)保障）。其他創(chuàng)新項(xiàng)目如AB角協(xié)作建功、“素質(zhì)提升小課堂”、“133物流工作法”，均有效支持了團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

　　根須計(jì)劃（系列活動(dòng)）。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效載體是活動(dòng)。為了深化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，定期組織開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，豐富活動(dòng)內(nèi)容，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作力。開(kāi)展“和諧之旅”活動(dòng)，融洽客我關(guān)系；開(kāi)展“歡樂(lè)親情”活動(dòng)，促進(jìn)家庭和諧；開(kāi)展“沙漠徒步”活動(dòng)，鍛煉員工意志；開(kāi)展“紅色教育基地觀摩”活動(dòng)，加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義教育；開(kāi)展“好習(xí)慣實(shí)踐”活動(dòng)，提升工作效率。三年來(lái)阿拉爾市局共開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)百余項(xiàng)，有效助推了團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

　　修剪計(jì)劃（持續(xù)改進(jìn)）。將團(tuán)隊(duì)建設(shè)與質(zhì)量管理體系建設(shè)相結(jié)合，引入PDCA循環(huán)管理理念，做好持續(xù)改進(jìn)。一是實(shí)施素質(zhì)測(cè)評(píng)，制定團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)，定期對(duì)目標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)證、整改；二是開(kāi)展服務(wù)評(píng)價(jià)，對(duì)專(zhuān)賣(mài)人員、客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)效果定期進(jìn)行評(píng)價(jià)，為持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)；三是進(jìn)行效果評(píng)估，每年底對(duì)全年團(tuán)隊(duì)建設(shè)和“驕楊工程”實(shí)施情況進(jìn)行效果評(píng)估，制定措施，抓好整改，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

　　三、措施得力、初獲成果

　　三年來(lái)，阿拉爾市局統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)展全局，目標(biāo)明確，措施得力，取得了初步成效。

　　（一）團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)進(jìn)一步提高

　　一是深化了班子建設(shè)。面對(duì)艱巨的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和繁重的工作任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員身體力行，率先垂范，用無(wú)聲的行動(dòng)，形成了團(tuán)結(jié)一心、真抓實(shí)干的團(tuán)隊(duì)精神。在年度工作計(jì)劃等重大決策上，班子成員堅(jiān)持多通氣、勤商量的民主作風(fēng)，把工作策劃建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎(chǔ)上。

　　二是錘煉了成員素質(zhì)。2009年以來(lái)，有8名員工參加塔里木大學(xué)函授學(xué)習(xí)，22人次參加行業(yè)各級(jí)職業(yè)資格鑒定，50多人次參加地區(qū)各類(lèi)技能培訓(xùn)。目前阿拉爾市局營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)人員持證率達(dá)到100%。

　　三是涌現(xiàn)了典型標(biāo)兵。借助團(tuán)隊(duì)建設(shè)，阿拉爾市局涌現(xiàn)出一大批感動(dòng)人物、感動(dòng)事跡，他們用自己的思想行為，進(jìn)一步點(diǎn)燃了大家深化團(tuán)隊(duì)建設(shè)的激情。三年來(lái)，1人被兵團(tuán)評(píng)為先進(jìn)模范；1人被區(qū)局（公司）評(píng)為先進(jìn)模范；16人次被地區(qū)局（公司）評(píng)為先進(jìn)模范；3名零售戶(hù)被地區(qū)局（公司）評(píng)為先進(jìn)模范。

　　（二）團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率進(jìn)一步提高

　　一是增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合力。團(tuán)隊(duì)建設(shè)極大地調(diào)動(dòng)了大家的主動(dòng)性，人人承擔(dān)責(zé)任、相互配合，創(chuàng)造出1＋1＞2的群體協(xié)同效應(yīng)，保證團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。在阿拉爾市局，對(duì)份內(nèi)職責(zé)，大家堅(jiān)守自己的崗位，對(duì)協(xié)作事項(xiàng)，人人都是裝卸工，人人都是客戶(hù)經(jīng)理，人人都是市場(chǎng)管理員，人人都是送貨員，人人都是安全員，大家淡化了身份界限，齊心協(xié)力，助推團(tuán)隊(duì)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

　　二是促進(jìn)了主營(yíng)工作。阿拉爾市局規(guī)范市場(chǎng)管理，加強(qiáng)品牌培育，在棉花主產(chǎn)區(qū)機(jī)采棉面積劇增，拾花工銳減的形勢(shì)下，卷煙銷(xiāo)量由2009年的8000箱，增長(zhǎng)到2011年的8394箱；銷(xiāo)售額由2009年的9083萬(wàn)元，增長(zhǎng)到2011年的1.37億元。2009年至今，共查處案件53起，市場(chǎng)凈化率保持在99%以上。

　　三是提升了終端價(jià)值。煙草行業(yè)的核心是服務(wù)，檢驗(yàn)服務(wù)的成果要看客戶(hù)的價(jià)值提升。通過(guò)精準(zhǔn)服務(wù)轉(zhuǎn)變了零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)理念，提升了盈利水平，達(dá)到了“明明白白