煙草在線專稿　　誠信是企業重要的無形資產，是企業賴以生存的制勝法寶，是企業的核心競爭力，企業的一切經營活動都必須依托企業誠信這一無形資產才能順利進行。努力建設企業誠信，營造一個良好的市場環境，才能鑄就企業成功之路。

　　如今煙草行業也面臨著前所未有的強大沖擊，挑戰與機遇并存，誠信就更為我們所關注。作為煙草流通企業，客戶就是企業的終端，是企業占領市場的關鍵所在，是企業發展的堅實基礎，我們的真誠服務將直接決定客戶對企業的忠誠度、滿意度，而客戶的忠誠度、滿意度也直接決定著企業的發展前景。現階段在國家局“網建學上海”的號召下，如何建立起規范完善的銷售網絡，增強核心競爭力，牢牢控制住卷煙市場是當前工作的重點。從現階段看盡管目前我們擁有較為完備的網絡硬件，但是我們的網絡軟件卻很脆弱，尤其是凝聚零售戶、服務零售戶這個基礎還不牢固。基礎不牢，地動山搖。提高網絡凝聚零售戶、服務零售戶的能力，建立牢不可破的利益共同體，是目前企業誠信建設的首要工作。

　　首先加快網建的現代化進程及應用。當前網絡已具其“形”，需要的是盡快脫離初級網建階段，把網建的重心從硬件的建設向功能轉變，采取堅持“三個提供”，提升服務內涵：一、堅持提供有效的貨源，以消費者需求為中心組織貨源。市場是以消費者為導向，卷煙市場同樣如此，應積極滿足消費者的需求，采用個性化的銷售方式引導消費，提高市場滿意度。二、堅持提供穩定的經營利潤，制定合理的價格、價差，確保零售戶有長期而穩定的收益。三、堅持提供附加在有形商品之外的服務，加大感情投資，維護與零售戶暢通的交流渠道。

　　其次加強網絡內部建設，堅持“以人為本”的經營理念。在現代化流通體制中卷煙訪銷變革最大，因此網絡建設的好壞與客戶經理的工作能力、業務素質有著直接的關系。為此卷煙訪銷的重大變革在網絡建設中占有舉足輕重的地位，堅持誠信訪銷意義重大。

　　一、樹立“讓顧客滿意”的思想理念。有句名言叫做：“得民心者得天下”，而對從事網絡銷售的客戶經理來說，更應該知道“得顧客者得市場”這條市場經濟法則。“顧客滿意”是市場競爭的法寶，而要使“顧客滿意”很大程度上取決于服務水平、服務質量的高低。我們必須樹立全心全意為零售戶服務的思想，切實為他們排憂解難，以達到了解需求、引導消費，最終牢牢占據市場的根本目的。

　　二、掌握一定的溝通技巧。在產品的營銷活動中零售戶往往會根據客戶經理的宣傳來做出某些判斷，因而對于客戶經理來說，掌握一定的溝通技巧，既可以在較短時間內獲取零售戶的信任，又可以完整的傳遞產品信息，提高營銷活動效率。平時在營銷工作中，客戶經理應該多觀察、多了解，準確掌握零售戶的“脈”，找準工作切入點，做到善于應變、巧妙對付各種人和事，并在日常營銷工作中做到“三個要”，即：態度要真誠、表情要熱情、要有自信心。

　　三、具有過硬的業務知識。在日常工作中，要注意業務知識的學習與積累，在介紹產品過程中，首先要對產品的價格、質量、科技含量等方面有一個全面的了解，并具有較強的口頭表達能力，言行舉止大方得體，使零售戶信任你、尊重你、理解你。誠信是企業安身立命之本，是企業長遠發展之需，古人云：“言而無信，行之不遠”。

　　如今煙草企業誠信建設已迫在眉捷，讓我們行動起來吧，樹立一個“服務他人，快樂自己”的服務理念，那么，我們煙草行業將會有更加燦爛輝煌的明天！