煙草在線專稿　　

　　引言

　　管理大師彼得?杜拉克曾經說過：“企業只有一項真正的資源，那就是人。管理就是充分開發人力資源以做好工作。”近年來，大多企業都在想盡辦法思考如何才能充分發揮企業員工的潛能，以期幫助企業獲得更好的效益。因此，一些“員工滿意的企業才是好企業，年度最佳雇主”等極力擁護員工滿意度的觀點也得到越來越多人的支持，旨在通過提升企業員工滿意度來提高企業績效。筆者自進入煙草企業工作以來，發現基層員工厭戰情緒較為明顯，工作效率低下，長此以往，不僅會增加煙草企業的運營成本，而且還會嚴重影響現代煙草農業的可持續發展。如何改善當前煙草企業基層員工工作效率低下、工作情緒低落現狀，提高他們工作的積極性與主動性是值得我們思考的問題。由于員工工作的積極性和主動性主要取決于員工對企業的各個方面是否滿意，所以，企業必須重視員工的滿意度，從員工的需要出發，把員工滿意作為企業管理的目標。本論文試圖對當前恩施市煙草企業基層員工滿意度及其影響因素進行實證研究，希望通過對員工滿意度的調查分析對恩施市煙草企業的組織設計和政策制定提出合理化建議和對策，提升基層員工滿意度，充分調動他們工作的積極性和主動性，為煙草企業做出更大貢獻。員工滿意度是指員工在特定的工作環境中，通過對其工作特征的自我認知，確定實際所獲得的價值與其預期應獲得的價值之間的差距。差距大，滿意程度低；反之，差距小，滿意程度高。

　　1.城郊基地單元概況

　　1.1單元簡介

　　湖北恩施市城郊基地單元成立于2011年11月，位于恩施市城郊，是一個跨行政區域進行整合的現代煙草農業基地單元。單元涵蓋三岔鄉、白楊鄉、龍鳳鎮、舞陽辦事處，下轄18個村，88個村民小組，15931戶，人口57942人，勞力30874人，擁有耕地面積6.75萬畝，適宜煙葉種植面積5.2萬畝，基本煙田保護面積4.85萬畝。根據國家局“原料供應基地化、煙葉品質特殊化、生產方式現代化”基地單元建設要求，依托恩施城郊地理、氣候、交通燈區位優勢，鞏固三岔、白楊煙葉種植老區，開辟發展龍鳳、舞陽適宜新區，努力打造恩施“清江源”特色優質煙葉品牌，彰顯“綠色生態、富硒低害”的煙葉風格特色。

　　1.2人力資源情況

　　恩施市城郊基地單元2012年在編員工總數58人，其中正式工5人，人事代理5人，勞務派遣48人。男性員工53人，女性員工5人，這種性別比例是由基層煙葉生產工作的性質所決定的。城郊基地單元組建成立后，為搞好基地單元建設，保證全國兩會順利召開，公司黨組研究決定從恩施市煙葉分公司機關科室和全市各煙草站抽調員工投身城郊基地單元建設工作，因此以城郊基地單元的員工為例做基層員工滿意度調查分析具有可行性與代表性。

　　1.3組織結構

　　城郊基地單元組織結構圖如圖一所示。

圖一城郊基地單元組織結構圖

　　2.城郊基地單元員工滿意度的調查分析

　　2.1調查問卷的構成

　　通過查閱相關資料，并結合城郊基地單元的實際情況，我設計了一份員工滿意度調查問卷。（見附錄）

　　調查問卷由兩部分構成：

　　第一部分是被調查對象的基本信息，包括年齡、工齡、學歷、職位、年薪。

　　第二部分是調查的具體內容，分7個維度，分別是：薪酬福利、組織氛圍、領導與管理、考評與激勵、工作強度與環境、學習成長、總體滿意度，包括滿意度題目18個，開放題目3個，共21個題目，明細如下表：

　　2.2調查問卷的信度、效度分析

　　本文利用科隆巴赫（R.L.Cronbach）提出的Cronbach　ɑ系數檢驗調查問卷的信度，其檢驗結果見表二。

　　依據Guilfordn提出的建議，當Cronbach’sα>0.7時，表示具有高信度；當0.35<Cronbach’sα<0.7時，表示信度還可以；當Cronbach’sα<0.35時則表示信度較低了。經本研究衡量結果所得到的各維度的Cronbach’sα值符合要求，表明整份問卷內容具有較高的信度，問卷的設計較合理、科學。

　　同時采用皮爾遜（Pearson）系數分析該員工滿意度調查問卷的內容效度，該問卷的皮爾遜系數大于0.50，表明該員工滿意度調查問卷具有較好的內容效度。

　　2.3調查結果的統計分析

　　此次共發放調查問卷56份，回收調查問卷56份，其中有效問卷56份，有效回收率為100%。首先對被調查對象的基本信息進行編碼，然后對調查具體內容選項設定分值，“非常不滿意”=1分；“不滿意”=2分；“不確定”=3分；“滿意”=4分；“非常滿意”=5分，將56份有效問卷所包含的數據利用SPSS17.0統計軟件進行分析和處理，計算出7個維度的平均分和18個滿意度項目的平均分，以及不同年齡、工齡、學歷、職位的員工對恩施州煙草企業總體滿意度平均得分，然后進行比較分析。

　　2.3.1調查樣本的基本信息

　　2.3.1.1按年齡劃分：56名調查對象中，20~30歲的員工有7人，31~40歲8人，41~50歲37人，51歲以上4人。各年齡段的人員分布如圖二所示。

圖二各年齡段人員分布圖

　　2.3.1.2按工齡劃分：56名調查對象中，工齡在1年以內員工有3人，1-3年1人，4-10年4人，11-20年20人，21年以上28人。不同工齡的人員分布如圖三所示。

圖三不同工齡人員分布圖

　　2.3.1.3按文化程度劃分：56名調查對象中，初中及以下學歷1人，高中/中專學歷40人，大專學歷6人，本科學歷6人，研究生學歷3人。不同文化程度的人員分布如圖四所示。

圖四不同學歷的人員分布圖

　　2.3.1.4按職位級別劃分：56名調查對象中，一般員工43人，基層管理人員9人，中層管理人員4人。

　　2.3.2員工滿意度的總體統計分析

　　由表三可以看出，城郊基地單元的員工在每個維度的滿意水平呈現如下規律：員工對“薪酬福利”的滿意度<員工對“工作強度與環境”和“考評與激勵”的滿意度<員工對“學習與成長”的滿意度<員工對“組織氛圍”的滿意度<員工對“領導與管理”的滿意度。其中員工滿意度較低的項目有福利保險、晉升、工作強度、薪酬匹配、薪酬的內部公平等。需要在以后管理中做出相應的改進。

　　2.3.3.不同自然情況下員工的總體滿意度統計分析

　　2.3.3.1不同年齡員工的滿意度

　　從表四可以看出，不同年齡段的員工滿意度水平是有差別的。31-40歲和51歲以上員工滿意度最低，其次是20-30歲，41-50歲員工滿意度最高。之所以出現這種情況，主要是因為處于31-40歲階段的員工積累了一定經驗，精力很旺盛，對各方面的要求要相對高一些，但在基層煙草站工作無法讓他們的需求得到滿足，而51歲以上的員工則是因為年齡較大，各方面能力都有所減弱，對于高強度的煙葉生產工作很多時候是力不從心，無法勝任。20-30歲的員工大都是剛剛從校園走向工作崗位的，他們沒有工作經驗，在基層煙草站工作更注重于自身的鍛煉和提高，對其它各方面的要求要相對低一下。41-50歲的員工滿意度水平最高，主要是因為隨著年齡的增長，心態趨于平穩，很樂于安于現狀，對各方面也沒有過高的要求。

　　2.3.3.2不同職位級別的員工滿意度

　　由表五可以明顯看出不同職位級別員工滿意度情況，即中層管理人員滿意度<基層管理人人員滿意度<一般員工滿意度，這里的中層管理人員指站長、副站長，基層管理人員指各片區片區經理，一般員工則是指技術員及辦公室人員。通過與不同職位基本的員工訪談，筆者了解到中層管理人員對上要應對公司各機關科室下達的工作任務及各種考核檢查，對下要維持各片區煙葉生產工作的平衡發展及基層技術員的和諧穩定，任何環節出現問題都需要負連帶責任，普遍感覺工作壓大，薪酬水平與其付出很不匹配，且看不到職業發展前景；基層管理人員同樣比一般員工多擔當責任，但其薪酬水平卻與一般員工差異不大，而一般員工只需按照上級的安排指示去發展煙葉生產工作，由于大多一般員工都是工齡較長，有一定經驗和基層的技術員，工作比較容易開展，而且薪酬水平比一般行業還是要高出許多。

　　2.3.3.3不同學歷的員工滿意度

　　根據表六可以看出學歷為初中及以下員工的滿意度最高，然后依次是研究生及以上、高中/中專、大專、本科，除去研究生及以上學歷，我們可以發現剩余四項呈現出的規律是：文化程度低的員工滿意度