煙草在線專稿　　綜合工作，顧名思義就是許多工作的總稱。就煙草商業企業而言，目前市縣兩級局因職能的不同，分設的部門也不同，就市級局來說，分設的辦公室、后勤中心、人教科、紀檢監察科、企管科、整頓辦、財務科、體系辦等科室，還有一些臨時機構比如基建辦、創建辦等部門，對應的都是縣級局綜合工作部門。縣級局綜合工作部門要一一應對市局的各個部門，同時還要應對地方政府的各個部門。隨著行業形勢的發展，各項工作的規范化、專業化、技術化的要求越來越高，并且隨著行業的新定位，企業的社會活動也將日益增多，這些都對基層綜合工作注入了新內容，提出了新要求。作為一名基層綜合工作人員，我就在新形勢下如何有效加強綜合工作談點個人的工作經驗，希望能與同行們共勉。

　　一、高度重視，精選優秀工作人員

　　綜合辦公室的工作崗位設置較多，比如主任、副主任、文秘機要、勞資檔案、督查考評、后勤管理、綜合管理等許多崗位，還要兼任許多“大員”，如信息員、安全員、法制員、通迅員、信訪專干等。綜合部門不同于其它股室，比如專賣監督管理股除案件處理員和證照管理員以外，其余都在專賣稽查崗位，卷煙營銷部門除品牌經理外，都是客戶經理，工作性質都是一樣的，屬于共性的“兵團作戰”，部門履職水平取決于整體素質的高低，而綜合管理部門就不同，一人一崗，一人一項業務，任何一個工作崗位都可能是影響部門工作質量的“殺手”，屬于“單兵作戰”。所以就對綜合工作崗位提出了更嚴更高的要求。筆者總結為“三性”“四能”“五識”。

　　“三性”是前提即：一要有“德性”。即良好的人品修養和職業道德。行業的用人觀就是“德才兼備，以德為先”，綜合工作人員對外往往是企業的形象代表，對內是各部門的紐帶和職工的榜樣，講話、做事、待人接物都要有品有德。二要有黨性。綜合工作涉及到人、財、物等各個方面的管理，就要求綜合工作人員講黨性原則、制度規范、以身作則，以良好的形象示人，以尊規守紀帶動人，綜合工作人員必須是一個講黨性原則的人。三要有靈性。靈性即吾性，在綜合工作崗位上顯得尤為重要。比如文秘工作如何理解領會領導的意圖，工作計劃、專項活動如何做到周密部署，如何以靈活的方式處理來自各方面紛雜的事務等等，綜合工作人員的靈性應當來自于學習和工作實踐，靈性必須是每個綜合工作人員所具有的氣質。

　　“四能”是根本。即：一要有過硬的業務能力。綜合辦的業務面很廣，并且對熟練程度要求很高，企業管理、文秘寫作、制度建設、人力資源管理、質量管理體系、勞資稅務等方面都要有過硬的素質。二要有掌握政策法規的能力。綜合工作人員要對國家的黨政法規有所了解和掌握，大的方面比如行政法、勞動法、稅務法、交通管理法等必須掌握的法律法規，小的方面比如行業出臺的各項法規、制度、規定和要求等，作到法規政策“胸有成竹”。三要有溝通協調能力。溝通協調能力是辦公室人員必須具備應有素質，上下之間、左右之間，職工之間都要進行有效的溝通和協調，不但要學會溝通，而且還必須學會一流的溝通藝術，達到理想的溝通協調效果。四要有微機操作能力。現在的工作已被微機全部替代，文件頒發、信息傳遞、網上辦公、資料查尋、表格制作都要通過微機來完成，微機操作技能是綜合工作人員的必備技能。

　　“五識”是保障。即：一要有大局意識。大局意識就是要胸懷大局，以大局為重，時刻站在行業、企業、職工的角度去想問題處理事情；二要有敬業意識。要有吃苦耐勞的奉獻精神，努力拼搏的進取精神，按時完成領導交給的每一項工作任務，敬業愛崗，樂于奉獻；三要有責任意識。綜合工作人員要勇于擔責，敢于擔責，時刻把責任扛在肩頭，放在心里，拿在手上，為企業負責。四要有服務意識。要求綜合工作人員要樹立強烈的服務意識，當好企業的主人翁，把企業當成家，處處為企業著想，為職工利益著想，把企業和職工的利益放在第一位。五要有自律意識。綜合工作人員即是制度和規定的制定者，又是執行者，要加強個人自律，檢點個人言行，以身作則帶頭遵守規章制度，為干部職工帶好頭。以上是對從事綜合工作人員的具體要求，只有站在全盤的高度，對綜合工作崗位進行選賢任能，能中選優，組合一支業務精湛、素質優良、作風過硬、敢于創新、與時俱進的管理隊伍，才能為有效提升基層綜合工作水平奠定基礎。

　　二、科學分工，建立清晰的崗位職責

　　目前，基層局綜合工作崗位人員基本是8人左右，要管理好這支隊伍，使其更好發揮各自的職能作用，應當做好以四個方面的工作。

　　一要明確職責。按照定員、定崗、定責“三定”原則，對定編好的崗位人員按照ISO9000質量管理體系的要求，進行定責，明確每一個崗位的工作職責，體系文件對每一個崗位的職責只是圍繞主要業務進行一個具體的定位，而對涉及到具體細節卻不明確，比如單位有幾個會議室，哪些人具體負責會議室衛生的管理；單位樓道大廳有多盆花卉，哪些人具體負責花卉的保養；單位有多間職工活動室，哪些人負責活動室的管理，由于綜合工作的復雜性、多樣性、關聯性，在明確工作職責上，除了業務個性外，有時可能劃分成若干個共性工作小組，然后給予明確的職責，做到進了企業的大門，任何一項事情都有人管有人負責，甚至是一棵樹、一方草坪都要細化到具體的人，讓綜合工作人員明白自己都要干哪些事，規定是什么？標準是什么？然后去努力更好地做。

　　二要細化流程。每一項綜合工作就是一項業務，就有一個標準的流程和規范，每個崗位人員要對自己的工作流程熟悉并掌握，由于工作的特殊性，有時除了主要業務崗位以外，一個人可能要兼幾個崗位，比如督查考評員可能要兼報賬員、安全員可能要兼信息員等等，這些都必須有明確的流程，質量管理體系未涉及的都要建立，只有不健全的制度和流程，沒有不規范遵守的員工。

　　三要加強協作。許多綜合工作都不是靠一個人某個崗位來完成的，而要許多人許多崗位整體合作，比如一場大型有規模的會議，會務方面有材料組涉及主任、副主任、文秘員；會場布置組涉及到綜合管理員、衛生管理員；后勤保障組涉及到后勤管理員、駕駛員、出納員等，綜合部門可能要調用部門所有的人力資源去組織辦好全場會議，這就要求加強協作，明確分工，注重細節，包括材料的校對，桌牌的擺放、車輛的安排，甚至用餐桌椅的數量都要考慮周到，即要求部門做到詳盡的安排，明確的分工，又要強調具體工作人員之間的銜接和協作，做到服務周到，保障及時，管理有序。

　　四要強化考核。對于綜合部門的考核要突破無量化指標考核的瓶頸，從重點工作的完成，日常工作的完成，工作紀律的遵守，學習培訓和臨時安排工作完成五個方面進行考核，注重工作痕跡和過程控制，依據考核結果每月評出“優秀、良好、一般、較差”四個類別，提升綜合工作質量。對綜合工作人員進行合理的分工，建立明確的崗位職責和工作流程，加強內部協作和考核管理是提升綜合工作水平的關鍵。

　　三、突出重點，充分發揮好工作職能

　　綜合工作即要統籌兼顧，又要突出重點，充分發揮好部門的主要工作職能。

　　一要學會工作預測。凡事預測立，平時要積累工作經驗，把握好綜合工作的特點，綜合工作在某個階段，某個時期都有模式性的工作任務，這就要求部門做好前瞻性的安排，一些工作可能還要提前擬出預案，這樣就可能變被動為主動，未雨綢繆，臨陣不慌，游刃有余。往往某些工作也是無法預測的，被動性工作也是綜合工作的性質決定的，但也要做到聞風而動，快速反應，高節奏，快步伐，確保臨時性工作任務不延時、不滯后、不誤事。

　　二要學會工作安排。工作要有路數，在開展一項重要工作之前，要結合工作任務，目標和要求拿出具體的實施方案，明確步驟和方法，而不是無所適從，按下葫蘆起來瓢，事倍功半；對于日常工作要全方位、多角度考慮，放眼大局，注重細節，不要出現工作遺漏和空檔，在工作任務特別是臨時性工作任務較多的期段里，人力資源的配置十分重要，有時不是每個人都把工作任務壓滿壓實就能提高效率，必要時還要留有預備力量，應急中心工作，成完突發性工作，工作安排要做到詳盡、具體、周密；人員資源配置要靈活，應以提高執行力為目的。

　　三要把握工作節奏。部門應結合工作需要進行自我調節，無論是打“速決戰”還是“持久戰”都應拒打“疲勞戰”，要保持昂揚的情緒，快捷的節奏，較松的心態，做到快樂工作。

　　四要會學會計劃和總結。年度或某一個時期都要進行工作計劃或安排，辦公室要充分分析形勢，結合工作大局以及領導班子的意圖，制定工作計劃，并在工作開展過程中進行檢查，發現問題及時提出應對措施。一項工作任務完成之后，要分析總結，交流看法，從整體上提升綜合工作水平。

　　四、服務大局，妥善處理各方關系

　　溝通協調是綜合部門主要職能之一，要處理好領導之間的，領導與下級之間的，各業務部門之間的以及與社會各界之間的關系。

　　一要做好領導之間的紐帶。綜合工作人員特別是辦公室主任要學會輔弼之道，扮演好自己的角色，即要履行好自己的職責，又不要越位，請示有程序，匯報分步驟，講話有分存，有事多商議，而不是有意或無意之間造成領導之間的不團結，往好處想，向好處做，聚正能量，做好領導的“粘合劑”。要做“諫臣”而不做“忠誠”，好的想法和建議要直言不諱的告訴給領導，當好領導的參謀助手，成為推動企業發展的有用的“幕僚”。

　　二要協調好領導與下級的關系。領導與下級之間的關系更要認真對待，上級要積極引導并客觀公正的對待下級，下級要尊重并認真貫徹上級的領導意圖。要時刻把握傳遞正能量，上下聯動，凝聚合力，推進工作的原則，不拆臺，不松勁，不添亂，達到上下齊心，其利斷金的工作效果，營造一個上下和諧、團結的氛圍。