煙草在線專稿　　綜合工作，顧名思義就是許多工作的總稱。就煙草商業(yè)企業(yè)而言，目前市縣兩級(jí)局因職能的不同，分設(shè)的部門也不同，就市級(jí)局來說，分設(shè)的辦公室、后勤中心、人教科、紀(jì)檢監(jiān)察科、企管科、整頓辦、財(cái)務(wù)科、體系辦等科室，還有一些臨時(shí)機(jī)構(gòu)比如基建辦、創(chuàng)建辦等部門，對(duì)應(yīng)的都是縣級(jí)局綜合工作部門。縣級(jí)局綜合工作部門要一一應(yīng)對(duì)市局的各個(gè)部門，同時(shí)還要應(yīng)對(duì)地方政府的各個(gè)部門。隨著行業(yè)形勢(shì)的發(fā)展，各項(xiàng)工作的規(guī)范化、專業(yè)化、技術(shù)化的要求越來越高，并且隨著行業(yè)的新定位，企業(yè)的社會(huì)活動(dòng)也將日益增多，這些都對(duì)基層綜合工作注入了新內(nèi)容，提出了新要求。作為一名基層綜合工作人員，我就在新形勢(shì)下如何有效加強(qiáng)綜合工作談點(diǎn)個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)，希望能與同行們共勉。

　　一、高度重視，精選優(yōu)秀工作人員

　　綜合辦公室的工作崗位設(shè)置較多，比如主任、副主任、文秘機(jī)要、勞資檔案、督查考評(píng)、后勤管理、綜合管理等許多崗位，還要兼任許多“大員”，如信息員、安全員、法制員、通迅員、信訪專干等。綜合部門不同于其它股室，比如專賣監(jiān)督管理股除案件處理員和證照管理員以外，其余都在專賣稽查崗位，卷煙營(yíng)銷部門除品牌經(jīng)理外，都是客戶經(jīng)理，工作性質(zhì)都是一樣的，屬于共性的“兵團(tuán)作戰(zhàn)”，部門履職水平取決于整體素質(zhì)的高低，而綜合管理部門就不同，一人一崗，一人一項(xiàng)業(yè)務(wù)，任何一個(gè)工作崗位都可能是影響部門工作質(zhì)量的“殺手”，屬于“單兵作戰(zhàn)”。所以就對(duì)綜合工作崗位提出了更嚴(yán)更高的要求。筆者總結(jié)為“三性”“四能”“五識(shí)”。

　　“三性”是前提即：一要有“德性”。即良好的人品修養(yǎng)和職業(yè)道德。行業(yè)的用人觀就是“德才兼?zhèn)?#xff0c;以德為先”，綜合工作人員對(duì)外往往是企業(yè)的形象代表，對(duì)內(nèi)是各部門的紐帶和職工的榜樣，講話、做事、待人接物都要有品有德。二要有黨性。綜合工作涉及到人、財(cái)、物等各個(gè)方面的管理，就要求綜合工作人員講黨性原則、制度規(guī)范、以身作則，以良好的形象示人，以尊規(guī)守紀(jì)帶動(dòng)人，綜合工作人員必須是一個(gè)講黨性原則的人。三要有靈性。靈性即吾性，在綜合工作崗位上顯得尤為重要。比如文秘工作如何理解領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，工作計(jì)劃、專項(xiàng)活動(dòng)如何做到周密部署，如何以靈活的方式處理來自各方面紛雜的事務(wù)等等，綜合工作人員的靈性應(yīng)當(dāng)來自于學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐，靈性必須是每個(gè)綜合工作人員所具有的氣質(zhì)。

　　“四能”是根本。即：一要有過硬的業(yè)務(wù)能力。綜合辦的業(yè)務(wù)面很廣，并且對(duì)熟練程度要求很高，企業(yè)管理、文秘寫作、制度建設(shè)、人力資源管理、質(zhì)量管理體系、勞資稅務(wù)等方面都要有過硬的素質(zhì)。二要有掌握政策法規(guī)的能力。綜合工作人員要對(duì)國家的黨政法規(guī)有所了解和掌握，大的方面比如行政法、勞動(dòng)法、稅務(wù)法、交通管理法等必須掌握的法律法規(guī)，小的方面比如行業(yè)出臺(tái)的各項(xiàng)法規(guī)、制度、規(guī)定和要求等，作到法規(guī)政策“胸有成竹”。三要有溝通協(xié)調(diào)能力。溝通協(xié)調(diào)能力是辦公室人員必須具備應(yīng)有素質(zhì)，上下之間、左右之間，職工之間都要進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，不但要學(xué)會(huì)溝通，而且還必須學(xué)會(huì)一流的溝通藝術(shù)，達(dá)到理想的溝通協(xié)調(diào)效果。四要有微機(jī)操作能力。現(xiàn)在的工作已被微機(jī)全部替代，文件頒發(fā)、信息傳遞、網(wǎng)上辦公、資料查尋、表格制作都要通過微機(jī)來完成，微機(jī)操作技能是綜合工作人員的必備技能。

　　“五識(shí)”是保障。即：一要有大局意識(shí)。大局意識(shí)就是要胸懷大局，以大局為重，時(shí)刻站在行業(yè)、企業(yè)、職工的角度去想問題處理事情；二要有敬業(yè)意識(shí)。要有吃苦耐勞的奉獻(xiàn)精神，努力拼搏的進(jìn)取精神，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)工作任務(wù)，敬業(yè)愛崗，樂于奉獻(xiàn)；三要有責(zé)任意識(shí)。綜合工作人員要勇于擔(dān)責(zé)，敢于擔(dān)責(zé)，時(shí)刻把責(zé)任扛在肩頭，放在心里，拿在手上，為企業(yè)負(fù)責(zé)。四要有服務(wù)意識(shí)。要求綜合工作人員要樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，當(dāng)好企業(yè)的主人翁，把企業(yè)當(dāng)成家，處處為企業(yè)著想，為職工利益著想，把企業(yè)和職工的利益放在第一位。五要有自律意識(shí)。綜合工作人員即是制度和規(guī)定的制定者，又是執(zhí)行者，要加強(qiáng)個(gè)人自律，檢點(diǎn)個(gè)人言行，以身作則帶頭遵守規(guī)章制度，為干部職工帶好頭。以上是對(duì)從事綜合工作人員的具體要求，只有站在全盤的高度，對(duì)綜合工作崗位進(jìn)行選賢任能，能中選優(yōu)，組合一支業(yè)務(wù)精湛、素質(zhì)優(yōu)良、作風(fēng)過硬、敢于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的管理隊(duì)伍，才能為有效提升基層綜合工作水平奠定基礎(chǔ)。

　　二、科學(xué)分工，建立清晰的崗位職責(zé)

　　目前，基層局綜合工作崗位人員基本是8人左右，要管理好這支隊(duì)伍，使其更好發(fā)揮各自的職能作用，應(yīng)當(dāng)做好以四個(gè)方面的工作。

　　一要明確職責(zé)。按照定員、定崗、定責(zé)“三定”原則，對(duì)定編好的崗位人員按照ISO9000質(zhì)量管理體系的要求，進(jìn)行定責(zé)，明確每一個(gè)崗位的工作職責(zé)，體系文件對(duì)每一個(gè)崗位的職責(zé)只是圍繞主要業(yè)務(wù)進(jìn)行一個(gè)具體的定位，而對(duì)涉及到具體細(xì)節(jié)卻不明確，比如單位有幾個(gè)會(huì)議室，哪些人具體負(fù)責(zé)會(huì)議室衛(wèi)生的管理；單位樓道大廳有多盆花卉，哪些人具體負(fù)責(zé)花卉的保養(yǎng)；單位有多間職工活動(dòng)室，哪些人負(fù)責(zé)活動(dòng)室的管理，由于綜合工作的復(fù)雜性、多樣性、關(guān)聯(lián)性，在明確工作職責(zé)上，除了業(yè)務(wù)個(gè)性外，有時(shí)可能劃分成若干個(gè)共性工作小組，然后給予明確的職責(zé)，做到進(jìn)了企業(yè)的大門，任何一項(xiàng)事情都有人管有人負(fù)責(zé)，甚至是一棵樹、一方草坪都要細(xì)化到具體的人，讓綜合工作人員明白自己都要干哪些事，規(guī)定是什么？標(biāo)準(zhǔn)是什么？然后去努力更好地做。

　　二要細(xì)化流程。每一項(xiàng)綜合工作就是一項(xiàng)業(yè)務(wù)，就有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的流程和規(guī)范，每個(gè)崗位人員要對(duì)自己的工作流程熟悉并掌握，由于工作的特殊性，有時(shí)除了主要業(yè)務(wù)崗位以外，一個(gè)人可能要兼幾個(gè)崗位，比如督查考評(píng)員可能要兼報(bào)賬員、安全員可能要兼信息員等等，這些都必須有明確的流程，質(zhì)量管理體系未涉及的都要建立，只有不健全的制度和流程，沒有不規(guī)范遵守的員工。

　　三要加強(qiáng)協(xié)作。許多綜合工作都不是靠一個(gè)人某個(gè)崗位來完成的，而要許多人許多崗位整體合作，比如一場(chǎng)大型有規(guī)模的會(huì)議，會(huì)務(wù)方面有材料組涉及主任、副主任、文秘員；會(huì)場(chǎng)布置組涉及到綜合管理員、衛(wèi)生管理員；后勤保障組涉及到后勤管理員、駕駛員、出納員等，綜合部門可能要調(diào)用部門所有的人力資源去組織辦好全場(chǎng)會(huì)議，這就要求加強(qiáng)協(xié)作，明確分工，注重細(xì)節(jié)，包括材料的校對(duì)，桌牌的擺放、車輛的安排，甚至用餐桌椅的數(shù)量都要考慮周到，即要求部門做到詳盡的安排，明確的分工，又要強(qiáng)調(diào)具體工作人員之間的銜接和協(xié)作，做到服務(wù)周到，保障及時(shí)，管理有序。

　　四要強(qiáng)化考核。對(duì)于綜合部門的考核要突破無量化指標(biāo)考核的瓶頸，從重點(diǎn)工作的完成，日常工作的完成，工作紀(jì)律的遵守，學(xué)習(xí)培訓(xùn)和臨時(shí)安排工作完成五個(gè)方面進(jìn)行考核，注重工作痕跡和過程控制，依據(jù)考核結(jié)果每月評(píng)出“優(yōu)秀、良好、一般、較差”四個(gè)類別，提升綜合工作質(zhì)量。對(duì)綜合工作人員進(jìn)行合理的分工，建立明確的崗位職責(zé)和工作流程，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作和考核管理是提升綜合工作水平的關(guān)鍵。

　　三、突出重點(diǎn)，充分發(fā)揮好工作職能

　　綜合工作即要統(tǒng)籌兼顧，又要突出重點(diǎn)，充分發(fā)揮好部門的主要工作職能。

　　一要學(xué)會(huì)工作預(yù)測(cè)。凡事預(yù)測(cè)立，平時(shí)要積累工作經(jīng)驗(yàn)，把握好綜合工作的特點(diǎn)，綜合工作在某個(gè)階段，某個(gè)時(shí)期都有模式性的工作任務(wù)，這就要求部門做好前瞻性的安排，一些工作可能還要提前擬出預(yù)案，這樣就可能變被動(dòng)為主動(dòng)，未雨綢繆，臨陣不慌，游刃有余。往往某些工作也是無法預(yù)測(cè)的，被動(dòng)性工作也是綜合工作的性質(zhì)決定的，但也要做到聞風(fēng)而動(dòng)，快速反應(yīng)，高節(jié)奏，快步伐，確保臨時(shí)性工作任務(wù)不延時(shí)、不滯后、不誤事。

　　二要學(xué)會(huì)工作安排。工作要有路數(shù)，在開展一項(xiàng)重要工作之前，要結(jié)合工作任務(wù)，目標(biāo)和要求拿出具體的實(shí)施方案，明確步驟和方法，而不是無所適從，按下葫蘆起來瓢，事倍功半；對(duì)于日常工作要全方位、多角度考慮，放眼大局，注重細(xì)節(jié)，不要出現(xiàn)工作遺漏和空檔，在工作任務(wù)特別是臨時(shí)性工作任務(wù)較多的期段里，人力資源的配置十分重要，有時(shí)不是每個(gè)人都把工作任務(wù)壓滿壓實(shí)就能提高效率，必要時(shí)還要留有預(yù)備力量，應(yīng)急中心工作，成完突發(fā)性工作，工作安排要做到詳盡、具體、周密；人員資源配置要靈活，應(yīng)以提高執(zhí)行力為目的。

　　三要把握工作節(jié)奏。部門應(yīng)結(jié)合工作需要進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，無論是打“速?zèng)Q戰(zhàn)”還是“持久戰(zhàn)”都應(yīng)拒打“疲勞戰(zhàn)”，要保持昂揚(yáng)的情緒，快捷的節(jié)奏，較松的心態(tài)，做到快樂工作。

　　四要會(huì)學(xué)會(huì)計(jì)劃和總結(jié)。年度或某一個(gè)時(shí)期都要進(jìn)行工作計(jì)劃或安排，辦公室要充分分析形勢(shì)，結(jié)合工作大局以及領(lǐng)導(dǎo)班子的意圖，制定工作計(jì)劃，并在工作開展過程中進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出應(yīng)對(duì)措施。一項(xiàng)工作任務(wù)完成之后，要分析總結(jié)，交流看法，從整體上提升綜合工作水平。

　　四、服務(wù)大局，妥善處理各方關(guān)系

　　溝通協(xié)調(diào)是綜合部門主要職能之一，要處理好領(lǐng)導(dǎo)之間的，領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)之間的，各業(yè)務(wù)部門之間的以及與社會(huì)各界之間的關(guān)系。

　　一要做好領(lǐng)導(dǎo)之間的紐帶。綜合工作人員特別是辦公室主任要學(xué)會(huì)輔弼之道，扮演好自己的角色，即要履行好自己的職責(zé)，又不要越位，請(qǐng)示有程序，匯報(bào)分步驟，講話有分存，有事多商議，而不是有意或無意之間造成領(lǐng)導(dǎo)之間的不團(tuán)結(jié)，往好處想，向好處做，聚正能量，做好領(lǐng)導(dǎo)的“粘合劑”。要做“諫臣”而不做“忠誠”，好的想法和建議要直言不諱的告訴給領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的有用的“幕僚”。

　　二要協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)之間的關(guān)系更要認(rèn)真對(duì)待，上級(jí)要積極引導(dǎo)并客觀公正的對(duì)待下級(jí)，下級(jí)要尊重并認(rèn)真貫徹上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)意圖。要時(shí)刻把握傳遞正能量，上下聯(lián)動(dòng)，凝聚合力，推進(jìn)工作的原則，不拆臺(tái)，不松勁，不添亂，達(dá)到上下齊心，其利斷金的工作效果，營(yíng)造一個(gè)上下和諧、團(tuán)結(jié)的氛圍。