煙草在線專稿　　黨的十八屆三中全會后，河南漯河市城區煙草專賣局不等不靠，積極著手，深入調研，科學謀劃。在管理上做文章，在服務上下功夫，力推企業轉型升級。

　　他們首先組織全體職工對黨的十八屆三中全會《決定》進行認真學習，讓大家充分了解國家改革開放的大政方針，中央對國有企業的定位和期望，以及國有企業在市場經濟建設中的主體地位和作用，并結合國家局在全行業部署開展“兩個至上”、“三個始終”、“五種意識”教育實踐活動，緊緊圍繞河南省煙草專賣系統開展的以“三感三珍、三追三提”為核心理念的教育活動，使職工明確了方向，積累了共識，找準了定位。大家一致認為，煙草行業雖然有專賣法做屏障，但也不能懈怠，而應與時俱進，自覺融入市場經濟之中，在現有體制機制下做好自身工作，提升自身素質、提升工作水平、提升精神情趣，增強責任感、使命感、緊迫感，為企業轉型升級出謀劃策，出汗出力。

　　一、從規章制度入手抓建設。規章制度是企業能否規范化運行的根本保證，一個企業如果沒有科學、嚴謹、務實的現代企業制度作支撐，要想長足發展是困難的。為了融入市場，應對挑戰，他們對以前的各項規章制度進行了重新審視、梳理，以科學為基礎、以規范為核心，以管理為重點，以創新為手段，以服務為理念，構筑起科學、規范、完整、先進的現代企業管理制度。讓制度管權、管錢、管物、管事，管人強化了規章制度對企業日常行為規范的引領作用。制度內容全面、可操作性強、富有人性化，激勵與創新機制并存，為實現國家局提出的“更加規范，更富效率”發展新目標打下了強有力的基礎。

　　二、以市場監管為突破口狠抓規范經營。市場監管對于城區局來說是一項重頭戲，局領導親自帶隊深入市場一線，對照制度條文邊檢查，邊整改，查漏補缺，逐項落實，圍繞卷煙銷售工作重心，抓好日常監管，落實內控長效機制，大力開展集中整頓活動，狠抓規范經營管理，避免違規現象發生。通過嚴把卷煙銷售網上監督和現場監管，利用好現有資源，強化信息跟蹤，及時處理突發事件，加大矛盾排查力度，做到矛盾不積壓，問題不上交，使卷煙市場管理平穩有序，客戶經營心滿意足，真正保障好消費者利益。

　　在煙葉生產經營監管上，通過開展網上監管和實地檢查監督，認真落實煙葉產購合同，強化監管環節銜接，確保合同真實有效，堅決杜絕虛假合同現象的發生。煙葉收購期間，抽調精兵強將，得力骨干人員駐站監管，對他們采取駐站前強化培訓，駐站中抽查監督、駐站后總結評比等措施，從而保證了收購秩序，維護了煙農、企業利益兩兼顧，圓滿完成煙葉收購過程中的監督管理工作。

　　在物流倉儲配送監管中，對卷煙的購進、銷售、庫存合同的簽訂、掃碼等逐一排查。堅決杜絕違規購進卷煙，虛假到貨確認，違反卷煙掃碼等現象的發生；組織得力人員對經營業務進行逐筆清查，對于發現的問題零容忍，堅決保證流的其昌、存的安全、送的滿意。

　　三、實施創新促轉型。為給企業持續發展添后勁，年初，漯河城區煙草專賣局著手以“客戶價值管理”為科研課題的創新活動，意在通過科研創新助推企業轉型升級。通過實施服務內容一體化、服務過程一體化、服務信息一體化、服務管理一體化，依托現代卷煙零售終端建設和現代信息工具，提供差異化的客戶服務和針對性較強的客戶營銷服務模式，構建出一個以客戶需求為導向，高效、精細、全面控制的現代卷煙營銷體系，項目實施以來，已取得了階段性成果。

　　另一方面，在零售客戶建設上，以服務理念更新為突破口，強化服務意識，加強網絡終端建設，將現代網絡物流融入卷煙配送，既方便了客戶又節省了成本，深受職工客戶好評。在傳統節日期間，對生活困難、身患殘疾、年邁老人等困難商戶進行慰問，對遭遇變故、遇到暫時性困難的商戶，組織專門人員了解其實際困難，及時給予幫扶，使其渡過難關。一系列人性化服務實施后，加深了煙草行業與客戶之間的關系，改變了以前生、冷、硬的形象，有效推進了企業轉型升級，實現了規范、高效、低成本運行和優質服務。為管理上水平，服務促轉型奠定下良好基礎。

　　“工作上水平、質量上臺階”，“管理創一流”不是一句空話，企業轉型升級等不來，靠不來，必須超前謀劃，科學布局，腳踏實地，一步一個腳印地往前推進方能實現。我們有理由相信，在不遠的將來，漯河市城區煙草專賣局通過鍥而不舍的努力與奮斗，一定會成為煙草戰線上一顆璀璨奪目的奇葩。