煙草在線專稿　　一支優(yōu)秀的營銷隊(duì)伍，是推動(dòng)營銷業(yè)務(wù)模式全面升級(jí)的關(guān)鍵，如何不斷建立健全激勵(lì)機(jī)制，提高營銷人員文化素質(zhì)和技能水平，打造專業(yè)化營銷團(tuán)隊(duì)，成為當(dāng)前各縣級(jí)煙草公司面臨的重要難題，下面筆者結(jié)合縣級(jí)公司的實(shí)際，談?wù)勅绾渭訌?qiáng)優(yōu)秀營銷隊(duì)伍建設(shè)。

　　首先我們先來了解一下，什么是優(yōu)秀營銷人才？優(yōu)秀營銷人才是營銷隊(duì)伍中敬業(yè)奉獻(xiàn)的楷模、業(yè)務(wù)技能的標(biāo)兵、工作實(shí)績(jī)的樣板，是服務(wù)營銷和品牌營銷的行家里手，營銷創(chuàng)新的領(lǐng)軍人才。

　　其次優(yōu)秀營銷隊(duì)伍應(yīng)達(dá)到什么樣的目標(biāo)？筆者認(rèn)為：一工作執(zhí)行力提高。合理的工作流程，前后臺(tái)深度融合，工作目標(biāo)和崗位分工明確，職責(zé)清晰。二隊(duì)伍活力高。具有適度壓力的工作氛圍，營銷人員工作責(zé)任心強(qiáng)。三崗位技能高。能夠勝任務(wù)崗位工作的技能，工作能力和意愿強(qiáng)。四持證上崗率提高。中級(jí)以上營銷員比重要達(dá)到95%以上，高級(jí)營銷員75%以上。

　　最后，如何打造優(yōu)秀營銷隊(duì)伍，主要從以下方面入手：　

　　一是優(yōu)化前后臺(tái)工作模式，推動(dòng)營銷人員專業(yè)化發(fā)展。

　　1.明確崗位分工。結(jié)合自身工作實(shí)際情況，按照“135”營銷業(yè)務(wù)模式的要求，切實(shí)實(shí)現(xiàn)前臺(tái)后臺(tái)分工明確，形成“后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)、前臺(tái)服務(wù)客戶”營銷組織機(jī)構(gòu)。客服中心主任（副主任）把主要工作精力放在履行日常組織管理、員工績(jī)效跟蹤考核和溝通協(xié)調(diào)工作等崗位職能上，對(duì)階段性重點(diǎn)工作和重點(diǎn)客戶進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤。品牌經(jīng)理切實(shí)發(fā)揮營銷策劃、示范培育、活動(dòng)組織的職能。內(nèi)務(wù)信息員提升數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力。通過有力的后臺(tái)支撐，切實(shí)減少前臺(tái)客戶經(jīng)理的事務(wù)性工作，提升前臺(tái)客戶經(jīng)理拜訪的實(shí)效性，切實(shí)幫助客戶解決難題。

　　2、職責(zé)要清晰。各個(gè)崗位的職責(zé)要與時(shí)俱進(jìn)，隨著工作實(shí)質(zhì)的變化而改變，做到職責(zé)清晰。如客服中心主任主要職責(zé)：做好卷煙銷售、品牌培育工作的規(guī)劃、跟蹤、監(jiān)督和反饋。做好現(xiàn)代終端工作的規(guī)劃、跟蹤、監(jiān)督和反饋。做好客戶服務(wù)規(guī)劃、跟蹤、監(jiān)督和反饋。統(tǒng)籌網(wǎng)建課題工作。做好營銷人員考核指標(biāo)制定并進(jìn)行考核。對(duì)外協(xié)調(diào)。采購管理。部門相關(guān)材料撰寫或把關(guān)。品牌經(jīng)理崗位主要職責(zé)：品牌培育工作規(guī)劃、任務(wù)下達(dá)。品牌培育跟蹤、指導(dǎo)和督促。品牌培育任務(wù)完成統(tǒng)計(jì)。高端客戶銷售跟蹤和總結(jié)。細(xì)化上級(jí)品牌策劃方案或依據(jù)轄區(qū)特點(diǎn)開展品牌培育營銷方案自主策劃、執(zhí)行、跟蹤、反饋和總結(jié)。駐店助銷活動(dòng)策劃、執(zhí)行、跟蹤、反饋和總結(jié)。

　　3.提高拜訪效能。客戶服務(wù)中心主任和副主任原則上不掛鉤客戶，主要結(jié)合部門績(jī)效考核重點(diǎn)，每月定期實(shí)地走訪轄區(qū)5%零售客戶，對(duì)階段性重點(diǎn)工作和現(xiàn)代終端客戶進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤和督促。內(nèi)務(wù)信息員要選擇不少于50戶的零售客戶進(jìn)行實(shí)地走訪。品牌經(jīng)理要選擇不少于80戶的零售客戶進(jìn)行實(shí)地走訪。充分運(yùn)用PAD進(jìn)行客戶拜訪工作，客服中心主任和副主任要對(duì)客戶經(jīng)理拜訪情況進(jìn)行實(shí)地督察，客戶經(jīng)理要重點(diǎn)運(yùn)用系統(tǒng)中的查詢和展示功能，做好客戶經(jīng)營指導(dǎo)，提高客戶拜訪的有效性。

　　4.優(yōu)化工作機(jī)制。工作內(nèi)容是不斷更新的，因此，要按照新工作模式下的分工機(jī)制和協(xié)作模式全面梳理和完善現(xiàn)代終端工作、品牌培育工作制度和流程，并針對(duì)重點(diǎn)工作推進(jìn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，有效改進(jìn)、持續(xù)提升，促進(jìn)一線營銷人員品牌培育能力和終端服務(wù)能力的不斷提升。

　　二是完善激勵(lì)約束機(jī)制，推動(dòng)營銷人員職業(yè)化發(fā)展。

　　1.明確考核內(nèi)容。堅(jiān)持按績(jī)分配、效率優(yōu)先、公平公正的原則，注重過程管理與結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合，根據(jù)工作重點(diǎn)，明確考核內(nèi)容，優(yōu)化營銷人員銷售考核指標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)考核指標(biāo)等方面的工作內(nèi)容，突出團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核。前后臺(tái)崗位績(jī)效考核要對(duì)照工作職責(zé)，明確崗位責(zé)任內(nèi)容，通過完善崗位間任務(wù)傳接流程和銜接制度，形成清晰明確的責(zé)任追溯，考核時(shí)要先看結(jié)果性指標(biāo)，若結(jié)果性指標(biāo)達(dá)成則不追究過程性指標(biāo)。結(jié)果性指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的，先追究后臺(tái)責(zé)任，若后臺(tái)做好了則進(jìn)一步追究前臺(tái)客戶經(jīng)理責(zé)任。針對(duì)未完成目標(biāo)，各單位要進(jìn)行前后臺(tái)捆綁考核，按責(zé)任的歸屬承擔(dān)不同比例的責(zé)任，以增強(qiáng)工作協(xié)同能力，形成合力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

　　2.建立激勵(lì)和約束機(jī)制。一要進(jìn)一步深化同崗位間“二次分配”。適度在內(nèi)部之間拉開檔次，真正體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以激發(fā)營銷隊(duì)伍的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；二要建立適度壓力的工作氛圍。充分發(fā)揮效能檢查的督促作用，不定期檢查客戶拜訪、信息維護(hù)和階段性工作執(zhí)行情況，提高隊(duì)伍執(zhí)行力。

　　3.拓寬職業(yè)發(fā)展通道。一是加強(qiáng)技能鑒定工作。要加大對(duì)技能鑒定的培訓(xùn)，要求未通過技能鑒定的營銷人員參加技能鑒定考試，以此提高技能鑒定通過率。二是優(yōu)秀營銷人員評(píng)選。從三個(gè)方面來定性評(píng)價(jià)客戶經(jīng)理的工作狀態(tài)，一方面是客戶評(píng)價(jià)，通過客戶對(duì)營銷人員服務(wù)質(zhì)量的真實(shí)感受來評(píng)價(jià)，可以采取由送貨員或者專管員發(fā)放評(píng)價(jià)表的方式來開展，以提高評(píng)價(jià)的客觀性和公正性；第二方面是內(nèi)部評(píng)價(jià)。即一線營銷人員相互之間就能力、業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)等方面進(jìn)行互評(píng)，每半年開展一次；第三方面是領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)，領(lǐng)導(dǎo)干部要能夠善于發(fā)現(xiàn)員工的閃光點(diǎn)，并給予及時(shí)的肯定和相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。通過多維度評(píng)議評(píng)價(jià)，真正把遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信，愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)、作風(fēng)扎實(shí)、盡職盡責(zé)、業(yè)績(jī)突出、群眾公認(rèn)的優(yōu)秀營銷人才選拔出來。

　　三是構(gòu)建梯次培訓(xùn)體系，推動(dòng)營銷人員素質(zhì)化發(fā)展。

　　1.明確培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)。面向全體營銷人員開展普及型培訓(xùn)，合理安排培訓(xùn)時(shí)間分布，確保員工素質(zhì)提升不斷檔、不扎堆；系統(tǒng)規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合各階段工作重點(diǎn)，統(tǒng)籌安排基礎(chǔ)素質(zhì)提升培訓(xùn)項(xiàng)目；豐富培訓(xùn)形式，可以自學(xué)、互學(xué)為主，還可穿插觀摩、觀看視頻等形式。

　　2.開展崗位技能提升實(shí)踐。加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能型人才的培養(yǎng)力度，積極開展卷煙陳列、營銷指導(dǎo)、品牌策劃等崗位練兵活動(dòng)，積極以課題的形式推動(dòng)網(wǎng)建重點(diǎn)工作的開展，力求在市場(chǎng)狀態(tài)分析、客戶服務(wù)、品牌培育等方面培養(yǎng)創(chuàng)新課題研究的營銷人才。

　　3.注意增強(qiáng)創(chuàng)新能力。一方面要注重營造良好的創(chuàng)新氛圍，轉(zhuǎn)變營銷人員創(chuàng)新的畏難情緒，適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新的員工，將創(chuàng)新納入年終業(yè)績(jī)考核中，被認(rèn)可認(rèn)定的創(chuàng)新方法、創(chuàng)新理論、創(chuàng)新技能、創(chuàng)新思路等，均有適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。另一方面注重從細(xì)節(jié)創(chuàng)新，關(guān)注身邊的工作，在品牌陳列方案、陳列硬件、服務(wù)小工具等方面都要積極創(chuàng)新。

　　優(yōu)秀營銷隊(duì)伍是推進(jìn)網(wǎng)建不斷發(fā)展的基礎(chǔ)，只有不斷提升營銷隊(duì)伍素質(zhì)，才能確保網(wǎng)建工作發(fā)展。相信只要我們加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，一定能夠?yàn)榫頍熒纤阶龀鲎约旱呢暙I(xiàn)。