煙草在線專稿　　資源配置效率最大化是企業(yè)引入精益管理的核心訴求，人力作為企業(yè)的關(guān)鍵生產(chǎn)要素，其在各種資源中的重要意義不言而喻，貴州貴陽市公司卷煙營銷中心在深入探索精益營銷的過程中，將人力資源配置效率作為營銷管理創(chuàng)精益的一個重要課題，創(chuàng)新配置手段、完善驅(qū)動機制，旨在通過精益思想的導(dǎo)入，打造一個高素質(zhì)、高水平、高效能的卷煙營銷精英團隊。

　　當(dāng)前，在卷煙營銷人力資源管理上，不斷增長的零售客戶數(shù)量與一線營銷人員缺員的矛盾比較突出，簡單的以增加一線營銷人員為手段顯得較為粗放，一方面雖然能從理論上降低人均服務(wù)戶數(shù)，但服務(wù)效率影響因素較多，比如工作模式、質(zhì)量要求等，增員未必就能提高效率；另一方面，增員必然帶來人均生產(chǎn)效率降低和人均生產(chǎn)成本的增加，這與降低成本、提高效率的精益理念是相悖的。基于此，優(yōu)化現(xiàn)有人力資源配置方法，充分激發(fā)人力資源價值潛力才是探索、踐行精益管理的一條有效途徑。貴陽市公司卷煙營銷中心準(zhǔn)確定位突破方向，精心組織，多措并舉，穩(wěn)步推進“三個到位”，取得一定成效。

　　一是組織到位。成立課題攻關(guān)小組，以QC課題研究為主要方式，明確人員、明確職責(zé)、明確進度、明確目標(biāo)，為工作開展提供組織保障。

　　二是配置到位。扎實開展調(diào)研，制定配置標(biāo)準(zhǔn)。從當(dāng)前各部門、各崗位人員配置數(shù)量、工作職能、工作強度等方面開展深入調(diào)研，結(jié)合各部對標(biāo)指標(biāo)狀況進行分析，本著“效率優(yōu)先、工作飽和”的原則，綜合服務(wù)客戶市場類型、服務(wù)工具配備情況等因素，科學(xué)制定了服務(wù)人員配置標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)客戶數(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，以此配置營銷團隊資源。

　　三是配套機制到位。通過完善機制，激發(fā)員工潛力。從基礎(chǔ)績效考核、績效切塊管理、員工積分管理三個方面建立員工績效360度考評機制。依托市局（公司）績效考評體系，完善基礎(chǔ)績效考核制度，對員工本職工作質(zhì)量、關(guān)鍵業(yè)績開展評價，基礎(chǔ)本職工作與期望工作質(zhì)量的目標(biāo)更加清晰明確。創(chuàng)新建立切塊績效管理制度，對員工本職工作飽和度和工作強度進行二次補充評價，充分體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的核心原則，變被動接受為主動承擔(dān)。創(chuàng)新建立員工積分管理制度，通過記錄員工在企業(yè)活動中各類積極向上的行為和表現(xiàn)，開展標(biāo)準(zhǔn)化、客觀化的評價，作為崗位調(diào)整、晉升、評優(yōu)選優(yōu)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、外出考察、福利待遇等獎勵的重要依據(jù)，達到對員工能力和綜合表現(xiàn)全方位量化積分激勵效果。配套開發(fā)積分管理信息平臺，利用信息化看板工具，以積分審批公示、個人積分排行榜、團隊積分排行榜等展示窗口，使積分管理達到全員可視效果，有效激發(fā)團隊個體和整體的榮譽感，在團隊中樹立正確的行為價值導(dǎo)向。

　　通過“三個到位”，營銷團隊人員積極性、創(chuàng)新性得到充分調(diào)動，個體與團隊潛力得到有效激發(fā)，當(dāng)前人力資源配置效率得到明顯提升。下一步，將著力于服務(wù)模式優(yōu)化，重點突破基于大數(shù)據(jù)平臺和移動互聯(lián)工具支撐，以智能、在線和實時為特征的服務(wù)模式創(chuàng)新，進一步提升效率，推動卷煙營銷向精益轉(zhuǎn)型。