煙草在線專稿　　資源配置效率最大化是企業引入精益管理的核心訴求，人力作為企業的關鍵生產要素，其在各種資源中的重要意義不言而喻，貴州貴陽市公司卷煙營銷中心在深入探索精益營銷的過程中，將人力資源配置效率作為營銷管理創精益的一個重要課題，創新配置手段、完善驅動機制，旨在通過精益思想的導入，打造一個高素質、高水平、高效能的卷煙營銷精英團隊。

　　當前，在卷煙營銷人力資源管理上，不斷增長的零售客戶數量與一線營銷人員缺員的矛盾比較突出，簡單的以增加一線營銷人員為手段顯得較為粗放，一方面雖然能從理論上降低人均服務戶數，但服務效率影響因素較多，比如工作模式、質量要求等，增員未必就能提高效率；另一方面，增員必然帶來人均生產效率降低和人均生產成本的增加，這與降低成本、提高效率的精益理念是相悖的。基于此，優化現有人力資源配置方法，充分激發人力資源價值潛力才是探索、踐行精益管理的一條有效途徑。貴陽市公司卷煙營銷中心準確定位突破方向，精心組織，多措并舉，穩步推進“三個到位”，取得一定成效。

　　一是組織到位。成立課題攻關小組，以QC課題研究為主要方式，明確人員、明確職責、明確進度、明確目標，為工作開展提供組織保障。

　　二是配置到位。扎實開展調研，制定配置標準。從當前各部門、各崗位人員配置數量、工作職能、工作強度等方面開展深入調研，結合各部對標指標狀況進行分析，本著“效率優先、工作飽和”的原則，綜合服務客戶市場類型、服務工具配備情況等因素，科學制定了服務人員配置標準和服務客戶數基礎標準，以此配置營銷團隊資源。

　　三是配套機制到位。通過完善機制，激發員工潛力。從基礎績效考核、績效切塊管理、員工積分管理三個方面建立員工績效360度考評機制。依托市局（公司）績效考評體系，完善基礎績效考核制度，對員工本職工作質量、關鍵業績開展評價，基礎本職工作與期望工作質量的目標更加清晰明確。創新建立切塊績效管理制度，對員工本職工作飽和度和工作強度進行二次補充評價，充分體現“按勞分配、多勞多得”的核心原則，變被動接受為主動承擔。創新建立員工積分管理制度，通過記錄員工在企業活動中各類積極向上的行為和表現，開展標準化、客觀化的評價，作為崗位調整、晉升、評優選優、培訓學習、外出考察、福利待遇等獎勵的重要依據，達到對員工能力和綜合表現全方位量化積分激勵效果。配套開發積分管理信息平臺，利用信息化看板工具，以積分審批公示、個人積分排行榜、團隊積分排行榜等展示窗口，使積分管理達到全員可視效果，有效激發團隊個體和整體的榮譽感，在團隊中樹立正確的行為價值導向。

　　通過“三個到位”，營銷團隊人員積極性、創新性得到充分調動，個體與團隊潛力得到有效激發，當前人力資源配置效率得到明顯提升。下一步，將著力于服務模式優化，重點突破基于大數據平臺和移動互聯工具支撐，以智能、在線和實時為特征的服務模式創新，進一步提升效率，推動卷煙營銷向精益轉型。