煙草在線專稿　　“一分耕耘，一分收獲”，經(jīng)過兩年多的努力，廣西崇左天等縣局“拓荒”QC小組終于收獲了期待已久的喜悅，組織實(shí)施的《提高真龍（海韻）一類煙銷售比例》QC課題，在2014年5月全區(qū)煙草商業(yè)系統(tǒng)QC成果比賽中，榮獲一等獎(jiǎng)；7月又在參加全國(guó)煙草行業(yè)第二十五期QC成果發(fā)布比賽中，再創(chuàng)佳績(jī)，榮獲二等獎(jiǎng)。這些成績(jī)實(shí)現(xiàn)了崇左煙草在質(zhì)量管理體系項(xiàng)目上的突破，為企業(yè)精益管理樹立了一個(gè)新的標(biāo)桿。

　　拓荒，有開拓荒地之意，喻指從事新領(lǐng)域的探索、研究。QC課題研究，對(duì)于天等營(yíng)銷部QC課題小組的成員們來說，正是一個(gè)全新的領(lǐng)域。課題小組取名“拓荒”，一方面是因?yàn)楹芏嘈〗M成員是第一次接觸QC的概念，另一方面也表明了課題小組勇于開拓的決心，就是要促使全體員工發(fā)揮群體智慧，互相合作，降低成本，提高質(zhì)量，建立全員改善質(zhì)量意識(shí)，達(dá)成全面質(zhì)量提升的目標(biāo)。

　　“拓荒”小組成立于2012年，兩年來，經(jīng)歷了對(duì)QC概念和內(nèi)容從零起步的茫然尋覓、到接受課題訓(xùn)練漸入佳境的磨礪成長(zhǎng)、再到熟練掌握QC工具進(jìn)行課題探索研究的開花結(jié)果。曾經(jīng)讓人感到陌生的QC，已經(jīng)在天等煙草生根發(fā)芽，激發(fā)了智慧的火花，成為解決管理質(zhì)量難題的利器，為企業(yè)的發(fā)展提供有效的源動(dòng)力。

　　“拓荒”尋路明方向——探索QC之本

　　開展精益化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的方向。2012年10月，崇左煙草為了使精益管理、質(zhì)量管理能夠在企業(yè)進(jìn)一步生根發(fā)芽，使企業(yè)的管理水平提上一個(gè)新的臺(tái)階，決定舉辦第一屆對(duì)標(biāo)QC活動(dòng)優(yōu)秀課題比賽。

　　也是從這時(shí)候起，天等“拓荒”小組成員第一次接觸到了QC活動(dòng)。從一知半解到深諳其道，步步登高，小組成員們經(jīng)歷了一個(gè)個(gè)難忘的成長(zhǎng)故事。在小組成員韋明生的記憶里，最初營(yíng)銷部并沒有成熟的QC管理，對(duì)QC活動(dòng)的認(rèn)識(shí)也不多，更談不上專業(yè)的開展QC活動(dòng)。

　　“不懂就去學(xué)嘛，有誰天生下來就什么都知道的，只要我們用心去做，方法總比困難多”，在“拓荒”QC小組成立會(huì)上，組長(zhǎng)馬云毅這樣鼓勵(lì)小組成員。

小組學(xué)習(xí)QC知識(shí)討論會(huì)

　　小組成立后，面臨的首要問題是QC知識(shí)的匱乏和對(duì)工具使用不熟悉。“排列圖和散點(diǎn)圖這兩個(gè)QC工具怎么使用呢？”在一次學(xué)習(xí)會(huì)上小組成員韋明生提出了這個(gè)疑問，話音剛落頓時(shí)整個(gè)會(huì)場(chǎng)安靜了下來，大家都沉默了，因?yàn)槎紱]有人見過這個(gè)工具，更別說使用了。為了克服成員對(duì)QC知識(shí)不了解、活動(dòng)流程不熟悉、QC工具不會(huì)使用等問題，小組成員經(jīng)常在一起集中學(xué)習(xí)探討，還先后購(gòu)買了QC活動(dòng)管理書籍，查閱了無數(shù)個(gè)QC活動(dòng)成果報(bào)告，在崇左市局（公司）的支持下，還委派小組成員參加市、區(qū)、國(guó)家局的QC專題知識(shí)培訓(xùn)，并多次向?qū)＜液椭笇?dǎo)老師咨詢、探討QC活動(dòng)開展遇到的問題及解決方法，逐步掌握開展QC活動(dòng)的要領(lǐng)。

　　“付出終將會(huì)有收獲”，韋明生對(duì)此深有感觸。兩年來，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，拓荒QC小組建立了發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的科學(xué)思維模式，形成了既有專業(yè)知識(shí)又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的QC小組骨干隊(duì)伍。同時(shí)在拓荒QC小組活動(dòng)的帶動(dòng)下，天等煙草基層員工素質(zhì)得到了提升，一線班組管理水平取得了進(jìn)步，員工創(chuàng)造性思維活躍，企業(yè)凝聚力大增。

　　孜孜以求耕耘路——實(shí)踐QC之事

　　在行業(yè)“三大課題”引領(lǐng)下，尋找企業(yè)發(fā)展?jié)摿?#xff0c;發(fā)現(xiàn)企業(yè)追趕目標(biāo)，已經(jīng)成為煙草行業(yè)謀劃和推動(dòng)企業(yè)改革發(fā)展的方向。

　　2013年，崇左市公司提出了要不斷優(yōu)化卷煙結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)品牌快速發(fā)展目標(biāo)。作為崇左市下轄縣份，天等是一個(gè)典型石漠化的國(guó)家級(jí)貧困縣，人均純收入水平低，高端卷煙銷售比例較低。如何在底子薄，基礎(chǔ)較弱的條件下，提高高端卷煙的銷售比例，提升銷售結(jié)構(gòu)，是擺在天等煙草人面前的一道重大難題。

　　“要把質(zhì)量管理的方法貫穿整個(gè)活動(dòng)過程，并結(jié)合員工各自崗位特點(diǎn)、基礎(chǔ)條件，解決我們工作中面臨的一些實(shí)際問題，以此作為我們開展活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)”，馬云毅對(duì)QC課題研究提出了明確的要求。

　　為此，“拓荒”小組選擇了口碑和成長(zhǎng)性都比較好的本地高端卷煙—真龍（海韻）作為切入點(diǎn)，從解決高端卷煙上柜率低這一難點(diǎn)出發(fā)，迎難而上，提出了《提升真龍（海韻）一類煙銷售比例》課題，力圖破解企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

　　對(duì)于QC課題的選定，小組成員曾有過激烈的爭(zhēng)論，“天等縣是國(guó)家級(jí)的貧困縣，人均收入水平低，又有大量的外出務(wù)工人員，整個(gè)卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)都很低，同時(shí)軟盒玉溪和硬盒芙蓉王占了整個(gè)一類煙的70%以上，真龍（海韻）在一類煙的市場(chǎng)份額較少，開展這個(gè)課題效果不明顯”，部分小組成員對(duì)該課題提出疑議。“正因?yàn)殡y，我們更應(yīng)該迎難而上，大家都看到這幾年真龍（海韻）在崇左轄區(qū)發(fā)展迅速，唯獨(dú)我們天等，真龍（海韻）市場(chǎng)表現(xiàn)平平，這個(gè)應(yīng)該是我們要深思的”其他成員提出了反對(duì)意見。經(jīng)過幾次討論后，小組成員最終還是一致贊同了該課題的選定。

　　確立研究方向后，“拓荒”QC小組根據(jù)詳實(shí)的數(shù)據(jù)分析，找出了影響真龍（海韻）一類煙銷售比例低的原因，并針對(duì)這些原因及現(xiàn)狀提出了確實(shí)可行的目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)提出的目標(biāo)，小組成員制定了一系列的對(duì)策，并加以實(shí)施。

小組成員引導(dǎo)客戶購(gòu)進(jìn)真龍（海韻）

　　“QC活動(dòng)的開展并不一帆風(fēng)順，首先面臨的難題是要因確認(rèn)中沒有量化的標(biāo)準(zhǔn)，無法確認(rèn)哪些是影響真龍（海韻）銷售比例低的重要原因，哪些是非重要原因”，小組副組長(zhǎng)陸英道出了開展活動(dòng)遇到的難題。

　　為了解決這個(gè)問題，小組成員采用了頭腦風(fēng)暴法，集思廣益，深入分析每一個(gè)要因產(chǎn)生的前因后果，并用實(shí)際的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)去檢驗(yàn)，最后決定把日常工作流程指標(biāo)和相關(guān)考核指標(biāo)等作為判斷標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)，進(jìn)一步找出影響真龍（海韻）銷售比例低的真正原因。

小組成員召開客戶品牌培育培訓(xùn)會(huì)

　　解決了量化標(biāo)準(zhǔn)的問題，困難也接二連三的出現(xiàn)，包括在對(duì)策實(shí)施中鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶培訓(xùn)沒有活動(dòng)場(chǎng)地，培訓(xùn)無法開展；在鞏固措施中，實(shí)施措施難以文件化和標(biāo)準(zhǔn)化；在活動(dòng)后經(jīng)濟(jì)效益難以衡量等。盡管問題不斷出現(xiàn)，小組憑借堅(jiān)持不懈的毅力和不妥協(xié)的精神，一直把活動(dòng)做到最后，最終實(shí)現(xiàn)了QC活動(dòng)目標(biāo)。

　　用心澆灌結(jié)碩果——收獲QC之樂

　　經(jīng)過一年的辛勤耕耘澆灌，“拓荒”小組研究實(shí)踐的課題終于開花結(jié)果。通過組織實(shí)施《提高真龍（海韻）一類煙銷售比例》，真龍“海韻”在天等一類煙銷售比例提升了2個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到了5.1%，實(shí)現(xiàn)了活動(dòng)實(shí)施目標(biāo)，同時(shí)真龍（海韻）銷量的提升，帶動(dòng)了其他高檔卷煙品牌的快速發(fā)展，整個(gè)卷煙結(jié)構(gòu)得到較大的優(yōu)化。

　　2014年3月，“拓荒”小組攜課題成果《提高真龍（海韻）一類煙銷售比例》參加崇左市公司的發(fā)布會(huì)，獲得二等獎(jiǎng)；2014年5月，在廣西全區(qū)煙草商業(yè)系統(tǒng)QC成果發(fā)布會(huì)上，獲得一等獎(jiǎng)，并喜獲代表廣西煙草商業(yè)參加全國(guó)煙草行業(yè)QC成果發(fā)布的機(jī)會(huì)。就這樣，“拓荒”小組一步一個(gè)腳印從天等大石山區(qū)走向了全國(guó)煙草行業(yè)QC成果發(fā)布這樣一個(gè)夢(mèng)寐以求的舞臺(tái)。

　　在備戰(zhàn)全國(guó)煙草行業(yè)QC成果發(fā)布過程中，崇左市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)給予了“拓荒”小組大力的支持。從人員培訓(xùn)，課件制作及修改到注意事項(xiàng)等方面，分管QC工作的綜合科參與了全程，并對(duì)成果發(fā)布提出了很多具有建設(shè)性的意見，為QC成果的成功發(fā)布提供了強(qiáng)有力的后勤保障和技術(shù)保障。

　　“如果我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)部開展QC活動(dòng)是一種埋頭苦干，那么去參加QC成果比賽就要以一種理直氣壯的心態(tài)去宣傳我們的成果，推廣我們的成功經(jīng)驗(yàn)”，崇左市局（公司）分管質(zhì)量管理工作的何冀副局長(zhǎng)對(duì)小組發(fā)布人提出要求。

　　為了使成果發(fā)布取得最好的效果，“拓荒”小組決定結(jié)合崇左是紅八軍故地這一背景，采用戰(zhàn)爭(zhēng)題材為思路，以形勢(shì)篇、謀定篇、謀攻篇、作戰(zhàn)篇、戰(zhàn)績(jī)篇、鞏固篇、鳴金篇等7個(gè)具有特色的篇章，講述QC活動(dòng)開展的各個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)，發(fā)布人員在穿著打扮、言行舉止、語速語調(diào)、講稿內(nèi)容等方面進(jìn)行了反復(fù)討論和演練，力圖從每一個(gè)細(xì)節(jié)上，充分展示崇左煙草人的良好精神面貌和專業(yè)、敬業(yè)的形象。

發(fā)布人員在比賽現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備參加比賽

　　在發(fā)布會(huì)上，小組成員黃傳真、毛源不畏強(qiáng)手，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以豐富的圖片、詳實(shí)的數(shù)據(jù)、精彩的講解取得了現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審專家的一致好評(píng)，在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獲得全國(guó)行業(yè)QC成果發(fā)布比賽二等獎(jiǎng)的佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)了崇左煙草在該項(xiàng)領(lǐng)域的突破。

拓荒QC小組代表上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)

　　“你們用自強(qiáng)自立、苦干實(shí)干、團(tuán)結(jié)拼搏的精神，為天等煙草掙了光，也為崇左煙草爭(zhēng)了光，取得這樣的成績(jī)很不容易！”崇左市局（公司）局長(zhǎng)盧達(dá)堅(jiān)對(duì)小組成員取得的成績(jī)給予了高度評(píng)價(jià)。

　　回望這兩年來拓荒QC小組走過的路，一組組數(shù)據(jù)，一個(gè)個(gè)成績(jī)，都浸透了辛勤努力的汗水。“拓荒”QC小組用行動(dòng)，書寫出屬于自己的驕傲與榮光，也從中收獲了成長(zhǎng)的快樂。