煙草在線專稿　　“一分耕耘，一分收獲”，經過兩年多的努力，廣西崇左天等縣局“拓荒”QC小組終于收獲了期待已久的喜悅，組織實施的《提高真龍（海韻）一類煙銷售比例》QC課題，在2014年5月全區煙草商業系統QC成果比賽中，榮獲一等獎；7月又在參加全國煙草行業第二十五期QC成果發布比賽中，再創佳績，榮獲二等獎。這些成績實現了崇左煙草在質量管理體系項目上的突破，為企業精益管理樹立了一個新的標桿。

　　拓荒，有開拓荒地之意，喻指從事新領域的探索、研究。QC課題研究，對于天等營銷部QC課題小組的成員們來說，正是一個全新的領域。課題小組取名“拓荒”，一方面是因為很多小組成員是第一次接觸QC的概念，另一方面也表明了課題小組勇于開拓的決心，就是要促使全體員工發揮群體智慧，互相合作，降低成本，提高質量，建立全員改善質量意識，達成全面質量提升的目標。

　　“拓荒”小組成立于2012年，兩年來，經歷了對QC概念和內容從零起步的茫然尋覓、到接受課題訓練漸入佳境的磨礪成長、再到熟練掌握QC工具進行課題探索研究的開花結果。曾經讓人感到陌生的QC，已經在天等煙草生根發芽，激發了智慧的火花，成為解決管理質量難題的利器，為企業的發展提供有效的源動力。

　　“拓荒”尋路明方向——探索QC之本

　　開展精益化管理，實現企業管理轉型已經成為現代化企業發展的方向。2012年10月，崇左煙草為了使精益管理、質量管理能夠在企業進一步生根發芽，使企業的管理水平提上一個新的臺階，決定舉辦第一屆對標QC活動優秀課題比賽。

　　也是從這時候起，天等“拓荒”小組成員第一次接觸到了QC活動。從一知半解到深諳其道，步步登高，小組成員們經歷了一個個難忘的成長故事。在小組成員韋明生的記憶里，最初營銷部并沒有成熟的QC管理，對QC活動的認識也不多，更談不上專業的開展QC活動。

　　“不懂就去學嘛，有誰天生下來就什么都知道的，只要我們用心去做，方法總比困難多”，在“拓荒”QC小組成立會上，組長馬云毅這樣鼓勵小組成員。

小組學習QC知識討論會

　　小組成立后，面臨的首要問題是QC知識的匱乏和對工具使用不熟悉。“排列圖和散點圖這兩個QC工具怎么使用呢？”在一次學習會上小組成員韋明生提出了這個疑問，話音剛落頓時整個會場安靜了下來，大家都沉默了，因為都沒有人見過這個工具，更別說使用了。為了克服成員對QC知識不了解、活動流程不熟悉、QC工具不會使用等問題，小組成員經常在一起集中學習探討，還先后購買了QC活動管理書籍，查閱了無數個QC活動成果報告，在崇左市局（公司）的支持下，還委派小組成員參加市、區、國家局的QC專題知識培訓，并多次向專家和指導老師咨詢、探討QC活動開展遇到的問題及解決方法，逐步掌握開展QC活動的要領。

　　“付出終將會有收獲”，韋明生對此深有感觸。兩年來，通過系統的學習和培訓，拓荒QC小組建立了發現問題、分析問題、解決問題的科學思維模式，形成了既有專業知識又有實踐經驗的QC小組骨干隊伍。同時在拓荒QC小組活動的帶動下，天等煙草基層員工素質得到了提升，一線班組管理水平取得了進步，員工創造性思維活躍，企業凝聚力大增。

　　孜孜以求耕耘路——實踐QC之事

　　在行業“三大課題”引領下，尋找企業發展潛力，發現企業追趕目標，已經成為煙草行業謀劃和推動企業改革發展的方向。

　　2013年，崇左市公司提出了要不斷優化卷煙結構，實現重點品牌快速發展目標。作為崇左市下轄縣份，天等是一個典型石漠化的國家級貧困縣，人均純收入水平低，高端卷煙銷售比例較低。如何在底子薄，基礎較弱的條件下，提高高端卷煙的銷售比例，提升銷售結構，是擺在天等煙草人面前的一道重大難題。

　　“要把質量管理的方法貫穿整個活動過程，并結合員工各自崗位特點、基礎條件，解決我們工作中面臨的一些實際問題，以此作為我們開展活動的出發點和落腳點”，馬云毅對QC課題研究提出了明確的要求。

　　為此，“拓荒”小組選擇了口碑和成長性都比較好的本地高端卷煙—真龍（海韻）作為切入點，從解決高端卷煙上柜率低這一難點出發，迎難而上，提出了《提升真龍（海韻）一類煙銷售比例》課題，力圖破解企業發展的瓶頸。

　　對于QC課題的選定，小組成員曾有過激烈的爭論，“天等縣是國家級的貧困縣，人均收入水平低，又有大量的外出務工人員，整個卷煙消費結構都很低，同時軟盒玉溪和硬盒芙蓉王占了整個一類煙的70%以上，真龍（海韻）在一類煙的市場份額較少，開展這個課題效果不明顯”，部分小組成員對該課題提出疑議。“正因為難，我們更應該迎難而上，大家都看到這幾年真龍（海韻）在崇左轄區發展迅速，唯獨我們天等，真龍（海韻）市場表現平平，這個應該是我們要深思的”其他成員提出了反對意見。經過幾次討論后，小組成員最終還是一致贊同了該課題的選定。

　　確立研究方向后，“拓荒”QC小組根據詳實的數據分析，找出了影響真龍（海韻）一類煙銷售比例低的原因，并針對這些原因及現狀提出了確實可行的目標。為了實現提出的目標，小組成員制定了一系列的對策，并加以實施。

小組成員引導客戶購進真龍（海韻）

　　“QC活動的開展并不一帆風順，首先面臨的難題是要因確認中沒有量化的標準，無法確認哪些是影響真龍（海韻）銷售比例低的重要原因，哪些是非重要原因”，小組副組長陸英道出了開展活動遇到的難題。

　　為了解決這個問題，小組成員采用了頭腦風暴法，集思廣益，深入分析每一個要因產生的前因后果，并用實際的營銷經驗去檢驗，最后決定把日常工作流程指標和相關考核指標等作為判斷標準的依據，進一步找出影響真龍（海韻）銷售比例低的真正原因。

小組成員召開客戶品牌培育培訓會

　　解決了量化標準的問題，困難也接二連三的出現，包括在對策實施中鄉鎮客戶培訓沒有活動場地，培訓無法開展；在鞏固措施中，實施措施難以文件化和標準化；在活動后經濟效益難以衡量等。盡管問題不斷出現，小組憑借堅持不懈的毅力和不妥協的精神，一直把活動做到最后，最終實現了QC活動目標。

　　用心澆灌結碩果——收獲QC之樂

　　經過一年的辛勤耕耘澆灌，“拓荒”小組研究實踐的課題終于開花結果。通過組織實施《提高真龍（海韻）一類煙銷售比例》，真龍“海韻”在天等一類煙銷售比例提升了2個百分點，達到了5.1%，實現了活動實施目標，同時真龍（海韻）銷量的提升，帶動了其他高檔卷煙品牌的快速發展，整個卷煙結構得到較大的優化。

　　2014年3月，“拓荒”小組攜課題成果《提高真龍（海韻）一類煙銷售比例》參加崇左市公司的發布會，獲得二等獎；2014年5月，在廣西全區煙草商業系統QC成果發布會上，獲得一等獎，并喜獲代表廣西煙草商業參加全國煙草行業QC成果發布的機會。就這樣，“拓荒”小組一步一個腳印從天等大石山區走向了全國煙草行業QC成果發布這樣一個夢寐以求的舞臺。

　　在備戰全國煙草行業QC成果發布過程中，崇左市局（公司）領導給予了“拓荒”小組大力的支持。從人員培訓，課件制作及修改到注意事項等方面，分管QC工作的綜合科參與了全程，并對成果發布提出了很多具有建設性的意見，為QC成果的成功發布提供了強有力的后勤保障和技術保障。

　　“如果我們在企業內部開展QC活動是一種埋頭苦干，那么去參加QC成果比賽就要以一種理直氣壯的心態去宣傳我們的成果，推廣我們的成功經驗”，崇左市局（公司）分管質量管理工作的何冀副局長對小組發布人提出要求。

　　為了使成果發布取得最好的效果，“拓荒”小組決定結合崇左是紅八軍故地這一背景，采用戰爭題材為思路，以形勢篇、謀定篇、謀攻篇、作戰篇、戰績篇、鞏固篇、鳴金篇等7個具有特色的篇章，講述QC活動開展的各個環節。同時，發布人員在穿著打扮、言行舉止、語速語調、講稿內容等方面進行了反復討論和演練，力圖從每一個細節上，充分展示崇左煙草人的良好精神面貌和專業、敬業的形象。

發布人員在比賽現場準備參加比賽

　　在發布會上，小組成員黃傳真、毛源不畏強手，團結協作，以豐富的圖片、詳實的數據、精彩的講解取得了現場評審專家的一致好評，在激勵的競爭中脫穎而出，獲得全國行業QC成果發布比賽二等獎的佳績，實現了崇左煙草在該項領域的突破。

拓荒QC小組代表上臺領獎

　　“你們用自強自立、苦干實干、團結拼搏的精神，為天等煙草掙了光，也為崇左煙草爭了光，取得這樣的成績很不容易！”崇左市局（公司）局長盧達堅對小組成員取得的成績給予了高度評價。

　　回望這兩年來拓荒QC小組走過的路，一組組數據，一個個成績，都浸透了辛勤努力的汗水。“拓荒”QC小組用行動，書寫出屬于自己的驕傲與榮光，也從中收獲了成長的快樂。