煙草在線專稿　　近年來，河南南陽市局卷煙營銷配送中心認真踐行“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀，深入開展“三感三珍、三追三提”主題教育和“爭當感恩·奮進之星、爭創(chuàng)全國青年文明號”活動，積極拓寬工作思路，創(chuàng)新營銷管理和物流配送模式，大力提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，各項工作取得了顯著成績。卷煙營銷配送中心多次被省局評為“卷煙銷售工作先進單位”，連年被南陽市直工委授予“思想政治工作先進單位”和“優(yōu)秀基層黨組織”；在2014年，卷煙營銷配送中心再獲殊榮，被國家局授予“第六屆全國煙草行業(yè)先進集體”榮譽稱號。在工作中，他們以樹立“四種意識”為先導(dǎo)，努力實現(xiàn)“四個一流”。

　　一、樹立爭先意識，精神狀態(tài)一流

　　卷煙營銷配送中心以“爭當感恩·奮進之星、爭創(chuàng)全國青年文明號”為載體，扎實開展“改進作風(fēng)年”暨“三感三珍、三追三提”集中教育活動，認真踐行“感恩”文化，全面激發(fā)隊伍活力。2013年，在推進“四個三”教育具體化、常態(tài)化、群眾化、實踐化方面進行積極探索，細化標準、量化指標，組織開展了“身邊的感動”、“感恩于心　奉獻于行”系列演講比賽，建立了“創(chuàng)星計劃、創(chuàng)星教育、創(chuàng)星活動、創(chuàng)星考評、青年文明號創(chuàng)建、協(xié)會活動”六大模塊資料庫，營造了“感恩于心、奉獻于形、敢于擔(dān)責(zé)、勇于干事”的良好氛圍，探索積累了活動經(jīng)驗，確保全省深入推進“四個三”現(xiàn)場會在卷煙營銷配送中心順利召開。訂單部在充分發(fā)揚省級“青年文明號”風(fēng)采的基礎(chǔ)上，立足本職，奮發(fā)進取，提出了創(chuàng)建全國“青年文明號”的目標，圍繞“展青春風(fēng)采、鑄文明團隊”這一主題，強化技能培訓(xùn)和崗位練兵，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月和評選“服務(wù)之星”活動，以實際行動踐行“用真情呼出滿意、用熱情呼出風(fēng)采”的諾言，順利完成了創(chuàng)號報備工作，相關(guān)創(chuàng)建材料正式錄入了全國“青年文明號”系統(tǒng)，青年文明號創(chuàng)建工作扎實推進。同時，卷煙營銷配送中心積極組織員工參加省、市局書法、攝影、羽毛球等七個協(xié)會的活動，承辦了“南陽煙草行業(yè)首屆曲藝文藝匯演”，開展了廉政文化作品征集活動，多人榮獲“清風(fēng)宛煙”文學(xué)文藝、書法類征文獎勵，卷煙營銷配送中心榮獲優(yōu)秀組織獎。積極搭建員工成長平臺，組織開展了卷煙品牌識別、勞動技術(shù)競賽、卷煙分揀技能大比武等崗位練兵活動，鼓勵符合條件的員工參加物流師、營銷師技能鑒定和專業(yè)技術(shù)職稱的申報，全面提升員工的規(guī)范操作技能。通過各項活動的開展，進一步激發(fā)了員工爭先創(chuàng)優(yōu)意識，提升了全員的凝聚力和向心力，廣大干部職工的工作狀態(tài)和精神面貌煥然一新，始終燃燒青春的激情，釋放創(chuàng)新的活力，為推進行業(yè)發(fā)展提供了堅強的精神動力和智力支撐。

　　二、樹立創(chuàng)新意識，工作業(yè)績一流

　　卷煙營銷配送中心緊緊圍繞“兩上兩深化”和“基層基礎(chǔ)上水平、重點工作爭一流”這一目標任務(wù)，從轉(zhuǎn)變思想觀念入手，創(chuàng)新卷煙營銷管理模式和物流配送模式，求新圖變拓市場。2013年共銷售卷煙32.9萬箱，實現(xiàn)單箱銷售收入19777元，同比增加1800元，保持了卷煙“銷售均衡推進、結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化”的良好發(fā)展態(tài)勢。

　　一是創(chuàng)新卷煙營銷模式。在精細分類客戶的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新貨源分配模式，投入資金28萬元，搭建了貨源一級自動分配平臺，對緊俏貨源進行全市一級自動公平分配，確保了貨源分配更加公平合理，卷煙銷售更加規(guī)范有序，零售客戶對貨源分配的滿意度明顯提升。創(chuàng)新營銷模式，強化婚慶用煙消費引導(dǎo)。成立婚慶營銷辦公室，積極與民政部門溝通，了解婚慶信息，制定《2013年婚慶營銷活動實施方案》，將婚慶用煙納入月度目標考核，全年累計投入婚慶營銷專項費用283萬元，成功引導(dǎo)婚慶用煙消費3939起，引導(dǎo)使用一二類卷煙117725條，使婚慶用煙逐步成為增量上檔的新的增長點，為實現(xiàn)銷量增加、結(jié)構(gòu)提升發(fā)揮了積極引導(dǎo)作用。

　　二是創(chuàng)新服務(wù)管理模式。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為發(fā)展的大事來抓，牢固樹立“服務(wù)鑄造品牌、服務(wù)創(chuàng)造價值”的理念，出臺了《全面開展愛心幫扶及推廣增值服務(wù)實施方案》，進一步完善客戶服務(wù)體系和服務(wù)內(nèi)容，對不同類型的商戶及困難零售戶實施相應(yīng)的親情服務(wù)、增值類服務(wù)和愛心幫扶服務(wù)，切實打造營銷服務(wù)的競爭力。加強零售終端建設(shè)，全市完成現(xiàn)代終端3013家，達到總客戶數(shù)的7%，示范店帶動引領(lǐng)作用初步顯現(xiàn)。堅持引導(dǎo)客戶自主訂貨，豐富完善訂貨方式，電子商務(wù)應(yīng)用得到持續(xù)發(fā)展。目前，全市網(wǎng)上訂貨率89.54%，聯(lián)網(wǎng)代扣率98.77%，卷煙貨款網(wǎng)上結(jié)算率達到　85.73%，各項網(wǎng)建指標均位居全省前列。2013年，在全市范圍內(nèi)開展零售商戶“百日培訓(xùn)”活動，共組織培訓(xùn)432場，培訓(xùn)客戶39926戶，較好地提升了客戶盈利能力和水平。搭建客戶投訴服務(wù)平臺，指定專人進行投訴處理和回訪，并對處理結(jié)果進行公示，切實保障零售客戶自身利益。

　　三是創(chuàng)新配送業(yè)務(wù)流程。南陽卷煙營銷配送中心現(xiàn)有卷煙分揀線6條，承擔(dān)著全市13個縣（市、區(qū)）117條送貨線路、4萬余名零售客戶的卷煙分揀和中轉(zhuǎn)配送任務(wù)，年分揀配送卷煙33萬余箱，每條分揀線日均分揀卷煙5萬余條。為全面提高配送效率，提升服務(wù)水平，卷煙營銷配送中心積極克服分揀量大、配送范圍廣、庫容不足、設(shè)備老化等各種不利因素，知難而進，勇于創(chuàng)新、勇于探索，研究制定“全市推進擴大卷煙一級配送工作實施方案”，整合撤并縣級中轉(zhuǎn)站，逐步將新野、南召等縣級分公司納入一級配送范圍；同時，進一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，落實當天訪銷、當天分揀相關(guān)措施，在全市范圍內(nèi)全部實現(xiàn)了“今訪明送”和“今訪今送”的服務(wù)模式，有效縮短了配送周期，建立了快速響應(yīng)的服務(wù)模式。

　　三、樹立團隊意識，團結(jié)協(xié)作一流

　　卷煙營銷配送中心堅持把“兩個至上”行業(yè)價值觀作為企業(yè)文化建設(shè)、加強思想政治工作的重要內(nèi)容，融入到“四好班子”建設(shè)中，努力打造“政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好”的堅強領(lǐng)導(dǎo)集體。中心黨組高度重視政治理論學(xué)習(xí)和思想政治建設(shè)，努力追求實干和實績，靠實干解決問題，靠實干促進發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭說實話、辦實事、求實效，一級做給一級看，一級帶著一級干，說了算，定了干，干則成，干得好。中心黨組深入基層一線，廣泛開展市場調(diào)研，與一線員工及零售客戶進行溝通、交流，大力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，較好地提升了管理者決策的科學(xué)性和準確性。思想政治工作緊密結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營實際，激發(fā)活力，增添動力，成為全系統(tǒng)的標桿，爭創(chuàng)“感恩·奮進之星”活動有聲有色。組織召開了以“加強黨的作風(fēng)建設(shè)”為主題的民主生活會和以“群眾評黨員、黨員評支部、支部評黨委”為主要內(nèi)容的“三評”活動，較好地提升了黨員素質(zhì)和黨支部建設(shè)水平。班子成員按照分工嚴格履行崗位職責(zé)，對事關(guān)企業(yè)改革發(fā)展的重大決策、干部任免、固定資產(chǎn)投資和大額度資金使用，都堅持集體研究、民主決策，避免出現(xiàn)錯誤或偏差，從而達到了民主集中制的貫徹執(zhí)行。認真貫徹中央“八項規(guī)定”及“厲行勤儉節(jié)約反對鋪張浪費”有關(guān)要求，嚴格執(zhí)行《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》，堅持把民主推薦、民主測評作為干部選拔、崗位調(diào)整必須履行的程序，嚴格按程序選人用人，做到了在選人用人上程序嚴格、過程透明，確保了選人用人的公平公正。中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員心往一處想，勁往一處使，做到政治上保持一致，工作上密切配合，生活上相互關(guān)心，有力地提高了班子凝聚力和戰(zhàn)斗力，領(lǐng)導(dǎo)班子堅強有力，班子團結(jié)、合力強，執(zhí)行政策態(tài)度堅決，政令暢通，黨組、支部班子發(fā)揮到位，敢于擔(dān)當，充分發(fā)揮了基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。

　　四、樹立規(guī)范意識，企業(yè)管理一流

　　規(guī)范是生命線，規(guī)范是一切工作的基礎(chǔ)。只有管理規(guī)范了，企業(yè)才能更具生命力和活力。在管理中，我們首先加強制度建設(shè)，修訂完善了行政管理、民主決策、投資管理、招投標、生產(chǎn)經(jīng)營、安全管理等30多項規(guī)章制度，為規(guī)范基礎(chǔ)管理打下了堅實基礎(chǔ)。在實施過程中，認真落實預(yù)算管理制度，規(guī)范資金運行秩序，提高資金使用效率。充分發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督管理職能，認真落實辦事公開、民主管理和工程投資、物資采購、宣傳促銷兩項工作。堅持把辦事公開、民主管理作為深化群眾監(jiān)督的重要措施，明確公開事項、公開頻次、公開主體等要求，把公開要求落實到各項管理活動，促進了嚴格規(guī)范的真正落實。嚴格履行“預(yù)算、投資、薪酬”三個委員會管理職責(zé)，所有物資采購及工程投資項目嚴格按程序進行，確保了大宗項目“應(yīng)招盡招”，做到“真招實招”。加強物流成本費用管理，通過實施精細化管理、租用專業(yè)第三方送貨車輛和司機等措施，進一步降低了物流成本，實現(xiàn)了“優(yōu)質(zhì)高效低成本”的工作要求。嚴格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，強化安全培訓(xùn)，進行消防演練，提高全員安全意識和防范能力。安全工作經(jīng)常抓，會會講，做到班前、班中、班后“三個”想一想，連年安全無事故。全面加強職業(yè)健康安全管理體系及標準化建設(shè)，2013年11月21日順利通過省安監(jiān)局安全標準化達標驗收。由于制度健全，職責(zé)分工明確，從領(lǐng)導(dǎo)到部門，敢抓敢管，敢于碰硬，敢作敢為，敢擔(dān)責(zé)任，確保了各崗位職責(zé)履行到位，企業(yè)運行健康有序。

　　在行業(yè)改革發(fā)展的關(guān)鍵時期，國家局提出了謀劃“三大課題”，提升“五個形象”的目標任務(wù)，為南陽市局指明了前進的道路和方向。卷煙營銷配送中心將倍加珍惜取得的榮譽，繼續(xù)發(fā)揚成績，再接再厲，進一步創(chuàng)新管理模式，提升服務(wù)理念，在節(jié)約中創(chuàng)新，在艱苦中奮進，努力用實干贏得客戶的滿意，用實力博得社會的認可。