煙草在線專稿　　走進湖南桂東縣煙草專賣局（分公司）辦公大樓，一股濃郁的文化氣息撲面下來：正對大門職工之家的“國家利益至上，消費者利益至上”、“自強厚德，凝心聚力”的巨幅宣傳畫，讓人們了解了煙草行業的發展宗旨；版式設計精美、內容豐富的各式宣傳欄，充分展示企業風貌；各樓層顯眼處均懸掛著使員工時刻自勵自警的企業發展目標、服務理念、營銷理念標語，以及道德格言、宣傳畫等，讓人感受到桂東煙草企業文化無時不在，時刻激勵著每一名員工。

　　當前，中國煙草正處在改革與發展的重要調整期，進入“由大到強”的新發展階段。近年來蓬勃發展的桂東煙草也如此，正在探索如何秉承優良傳統，求新求變，再創佳績。近幾年來，桂東煙草的負責人深諳文化是發展軟實力，通過調研、集思廣益后，選準了企業文化建設這個突破口，在內容和形式上下功夫，大力打造特色文化，架構企業文化體系，提高企業凝聚力、創造力和競爭力。真正踐行“兩個至上”、“三個始終”，秉持潛心做事、低調做人的行為信條，努力建設“山區特色、全省一流、指標優秀、雖小而精”的優秀縣級基層單位，打造“老老實實做人，扎扎實實做事”為主題的“厚德傳統”，以市局黨組“企業文化建設年”為契機，構建“自強厚德，凝心聚力”的企業文化和精神家園，助力推動桂東煙草文化治企良好局面。

　　監督管理與企業文化

　　管理是指企業文化建設的組織實施、領導與監督。作為企業文化建設的重要一環，必須引起足夠重視。桂東煙草在企業文化的建設中，有組織、有計劃、有部署、有進度、有過程。組成領導小組，由一把手親自抓，分管領導負責監督指導，不走形式、不擺樣子。由專人負責項目的實施，隨時跟蹤落實具體建設情況，做到全面規劃、合理安排，抓實抓好。實施“三四五”戰略推進班子建設，一是努力踐行領導班子“三大責任”，牢記“公司得不到發展是班子的責任，員工得不到進步是班子的責任，利益得不到維護是班子的責任”。二是全力抓好領導班子“四個落實”：落實學習培訓制度，加強思想建設；落實“三會一課”制度，加強黨組織建設；落實辦事公開和民主管理制度，實行陽光操作；落實明示與承諾制度，勤政廉政作表率。三是大力強調領導班子“五個堅持”。堅持以科學發展觀為指導；堅持以四好班子建設為標準；堅持科學民主決策，實施陽光操作，加強黨風廉政建設；堅持學習、創新型組織建設，提高隊伍執行力；堅持理解、支持、互助，加強班子團結，強化領導班子的核心作用。印發了《煙草企業文化手冊》、《郴州市煙草專賣局（公司）勞動用工規章制度》、《員工文化手冊》、《績效管理》、《工作質量考核辦法》等，讓員工不但明確了怎么做，還明確了為什么做、何時做、何地做、何人做、做的標準是什么。

　　品牌建設與企業文化

　　桂東煙草把優質服務作為立企之本，經過不懈的努力，已實現了從“微笑服務——承諾服務——規范服務——優質服務”向“個性化服務”的階段性跨越，踏上了“用心服務”的新里程，逐漸形成了在服務質量上求“優”，在服務流程上求“簡”，在服務空間上求“寬”的運行機制，能夠為客戶提供更周到、更快捷的服務。結合山區特點，積極打造“高山金網”服務品牌推進卷煙零售終端建設，努力促進“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的“四同”客我新型關系落地生根，爭取成為湖南煙草商業“四有”標桿企業。一是以信息化為手段，通過推進電子結算、網上訂貨、手機訂貨、指紋確認等電子商務建設，構建卷煙“品味沙龍”平臺，開展體驗式營銷，促進客戶與公司共同成長，實現發展同向。二是以規范經營、誠信服務為焦點，通過成立客戶自律小組、打造“雙滿意”示范街鎮等活動，共同做好卷煙零售終端建設工作，實現工作同心。三是通過推廣運用“135”工作法，實行服務承諾制度，不斷優化服務流程，規范服務標準，建立服務質量評價體系，及時跟進客戶需求，實行“放心、專心、精心、細心、貼心”的“五心級”服務，實現服務同步。四是建立和完善客戶利益保障機制，通過貨源保證、明碼標價、合理布局、打假打私、提高客戶卷煙經營比重等措施，提高客戶經營能力和盈利水平，使客戶隨著行業的發展而發展，隨著公司效益的增加而增加，實現利益同體。　

　　桂東煙草每年投入大量資金，舉辦戶外拓展、興趣小組、“快樂家園”、“和諧家園”、“幸福家園”、等活動，活動緊緊圍繞“促進家庭的美滿幸福，促進企業的和諧發展，促進社會的安定和諧”的目標，以“感恩我先行，攜手創文明，萬家共和諧”為主題，開展“身在桂煙，懂得感恩”、“愛崗敬業，弘揚感恩”、“立足崗位，踐行感恩”三階段感恩教育活動，以“一月一活動，一月一主題”進行具體實施，精心設置每月活動內容，倡導科學、文明、健康的生活方式，努力營造更具親和力的企業文化，切實提高工作、生活幸福指數，建設快樂和諧的桂東煙草企業家園。經常性地開展員工籃球賽、羽毛球賽、登山賽、象棋賽、乒乓球賽等娛樂活動，不僅豐富了員工的業余文化生活，營造了濃厚的企業文化氛圍，極大地增強了企業的凝聚力和向心力，增強了員工的榮譽感和使命感。

　　桂東煙草以“落實科學發展觀，促進企業和諧發展”為主題，開展了健康有益的企業文化建設活動，加強企業文化建設，在辦公大樓建立了黨員活動室、職工之家、文化娛樂室、榮譽室和藏書三千余冊的圖書閱覽室，配備了乒乓球臺、棋牌桌、健身器材等設施，為干部職工提供了新的娛樂天地。

　　員工培訓與企業文化

　　強化技能培訓，提高服務本領。為提高員工的服務技能和業務水平，桂東煙草首先是強化行為規范教育，組織員工學習了《文明禮儀手冊》，集體觀看《商務禮儀》講座，從工作、生活的各個方面學習商務禮儀和交往藝術，使“明禮誠信”成為人人自覺遵守的道德規范，自覺把規范服務、禮儀服務運用到對外營業服務中。

　　其次是強化“優循環”學習培訓。為適應行業改革發展，創新現有學習培訓機制，快速提升縣局（分公司）人員整體素質，使企業發展與員工培訓需求緊密結合，構建以崗位所需的業務技能知識為培訓重點，以科學文化知識、業余興趣愛好知識為補充，即由領導班子帶頭授課，部門負責人為骨干力量，以充分挖掘內部人員自身潛力為目標的學習培訓體系；“優循環”學習法的四個步驟。通過學習，來獲得知識的提升；通過知識的提升，來獲得實踐的機會；從工作中獲取新的知識，發現缺乏的知識，找到不足；重新學習，繼續學習，獲得更多知識；核心內容為“內部組織、自主授課、學分計劃、考績掛鉤”。引入“優循環”學習培訓法，建立以“需求分析-課題計劃-組織學習-模擬演示-提高改進-現場實踐-歸納總結”為主線的多層級、多要素的“優循環”學習培訓體系，周而復始。采取現場授課法、情景演示法、案例學習法、角色演練法等方式提高培訓的質量與水平，塑造學習型、創新型、和諧型的營銷隊伍。

　　三是深入開展每年一個學習主題活動，為創建學習型企業，打造一支有知識、有文化、有素養的團隊，近幾年來，學習主題年年有特色。所謂主題就是每年選擇一本書，人手一冊發給干部職工。與其說是“充電”，倒不如說是“會餐”，一道文化大餐。每年一道“菜”——《誰動了我的奶酪》《自動自發》《你在為誰工作》《方法總比問題多》等書籍，通過自學、寫心得體會、做思考題等，每星期，利用一點娛樂、看電視、打牌、應酬、上網、逛街等時間，堅持讀書學習，接受新的知識，投入興趣與熱情堅持去做，讓干部職工細細品嘗，慢慢消化，真正達到學有所獲，學有所用。再通過進行演講比賽、知識搶答賽等一系列活動，使這道“菜”的“味道”更加醇厚無比。

　　四是業務培訓，定期對營銷、物流、專賣、管理、財務各崗位進行業務培訓，并以練代訓、以訓促練，開展了形式多樣的崗位練兵、技能比武、技術創新活動，掀起了比、學、趕、幫、超的熱潮。提出了“七大激勵”所構建的激勵體系，即“文化理念激勵人、發展前景激勵人，作為機會激勵人，企業形象激勵人、工作氛圍激勵人、薪酬分配激勵人、福利保障激勵人”；企業從滿足員工物質生活需要發展為更多地滿足員工發展需要，幫助員工不斷成長，實現職業發展；員工也從工作中感受到成就感，從事業發展中體會到榮譽感。如此，企業和員工之間形成了“企業關愛員工，員工愛護企業”的和諧文化氛圍。

　　科技創新與企業文化

　　桂東煙草這幾年只做了一件事情，就是創新。

　　一個人成功的秘密就是愛崗敬業、學習創新、團結奮斗。一個人掌握這個秘密，做到這一點，就能夠實現自身的價值，得到應有的回報。桂東煙草的員工就是在學習中探索出新的思路，得到社會各界的關注，創新取得新突破。桂東煙草把創新作為與時俱進的推動力，開展了“高山金網”卷煙營銷新模式、“雙滿意”市場服務管理體系、“4+1”績效管理體系、“優循環”教育培訓模式、“12345”金字塔型安全管理模式、基于現代生物與信息技術的煙草“5S”終端服務營銷模式研究與實踐等管理創新。其中“高山金網”卷煙營銷新模式和基于現代生物與信息技術的煙草“5S”終端服務營銷模式研究與實踐創新項目獲得市局、省局管理創新獎。

　　在別人眼里，學習是一件苦事，但對桂東煙草的員工來說卻是其樂無窮，每攻克一道難題，就會有一種成就感和滿足感。在他們身上都具有一種奉獻型、拼搏型、奮斗型的傳統優良品格，更具有學習型、知識型和團隊型的時代特征。按他們的話說：“學習時間是擠出來的”。2008年，湯華從部隊退伍，來到了全省海拔最高的山區縣級煙草分公司——桂東縣分公司，成為一名普通的客戶經理，由于工作出色，當年就被評為縣分公司先進個人，2010年，他更上一層樓，被郴州市局（公司）授予“十佳員工”光榮稱號。“三好”客戶經理鄧勝強　他是卷煙零售客戶經營上的好參謀，他是