煙草在線專稿　　漳州城區分公司根據省、市局工作會精神及2011年全省電子商務（廈門）推進會議精神，結合本地市場情況及企業優勢和能力，全面開展電子商務工作，各項工作取得一定進展。

　　一、網絡營銷工作

　　1、加強網上訂貨跟蹤。城區分公司加強對網上訂貨客戶的跟蹤，針對現已使用網上訂貨的客戶主要引導客戶使用的穩定性，針對電話訂貨的客戶，加強宣傳，引導客戶使用網上訂貨，提升網上訂貨使用客戶數及網上訂貨使用率。本月，城區分公司網上訂貨客戶數2511戶，比上月多出3戶，占總客戶數85.1%。

　　2、制定2012年網絡營銷實施方案。為確保網絡營銷工作能順定推進，城區分公司在漳州市局網絡營銷工作方案的基礎上，依據本地市場情況，制定2012年網絡營銷實施方案，并成立網絡營銷工作領導小組。

　　3、開展終端資源摸底調查工作。為提升網上訂貨率，提高網上訂貨質量，城區分公司于3月份進行轄區客戶的一次網上訂貨終端資源摸底調查，調查主要分為兩個方面，一方面調查已使用網上訂貨的客戶，主要內容為配置情況、主要訂貨地點、運用程度、信息主要來源及運用感受等方面來了解客戶的使用情況。另一方面針對未使用網上訂貨客戶調查未使用的原因并分析是否有條件實行網上訂貨。從調查情況顯示，我司使用網上訂貨客戶數　2521　戶，其中城鎮占有65　%，農村占　35　%；五星占　66.7　%，四星占29.4　%，一至三星占3.7　%。未使用網上訂貨的客戶數　435　戶，其中使用電話訂貨的占95.8%，使用語音訂貨的占0　%，使用終端機訂貨的占0.5　%，使用傳真機訂貨的占3.7　%；使用其他方式的占0%；城鎮占58.9　%，農村占41.1　%；大規模占9.2%，中規模占55.2　%，小規模占35.6　%；五星占2.3%，四星占45　%，一至三星占52.7　%。

　　4、召開第二期“7匹狼通仙杯“VIP積分兌換活動獲獎消費者表彰會。本月，城區分公司組織開展經營共同體客戶座談會暨第二期‘7匹狼通仙杯’VIP積分兌換活動獲獎消費者表彰會，此次會議主要是為獲獎消費者頒發了消費積分兌換獎品，鼓勵VIP消費一如既往的支持7匹狼“通系列”、“純系列”?！⊥瑫r也就下階段PC-POS、終端機客戶發展情況、使用要求及下階段的考核內容進行簡要介紹，引導VIP客戶積極參與其中，引導零售客戶規范刷煙，杜絕套刷現象。

　　二、終端信息使用

　　1、組織開展市局關于“2012年度POS掃碼與消費者信息、采集、分析、運用工作指導意見”文稿的討論。3月初，城區分公司組織客服中心人員針對市局下發的“2012年度POS掃碼與消費者信息、采集、分析、運用工作指導意見”進行集中討論，并形成13條建議。

　　2、加強對終端信息使用跟蹤。本月城區分公司加強對終端POS客戶使用跟蹤，從使用情況，客戶掃碼率達72.5%。未使用客戶18戶，其中7戶終端機客戶未使用主要是終端機掃描槍壞掉無法掃描，另11戶PCPOS客戶其中7戶為店里電腦系統出問題而未能使用，4戶客戶為公司系統問題無法使用。

　　3、做好PCPOS使用戶數擴大前的宣傳。為促進卷煙網絡營銷活動的開展，更充分了解卷煙市場的消費情況，同時依據漳州市局文件要求，今年城區分公司擬擴大PC—POS使用戶數。本月，通過客戶經理平時市場走訪時加強對PCPOS使用好處及申請條件的宣傳，同時將在4月份的簡報進行刊登，引導有條件的客戶積極參與。

　　三、存在問題

　　本月，城區分公司電子商務工作能順利開展，但也存在一些問題，主要體現在：

　　系統還存在較多問題。目前系統的消費者積分系統數據不準確，不利于網絡營銷活動的開展。終端信息系統數據不穩定，第一季度數據存在客戶有掃描銷售，但公司系統查不到。

　　四、建議

　　現公司系統面向零售客戶系統主要有三個：網上訂貨系統、網絡營銷平臺和終端POS使用，大部分客戶使用網上訂貨系統進行訂貨，終端POS客戶使用終端POS系統，比較少的客戶會主動點擊網絡營銷平臺瀏覽信息。建議公司將這三個系統整合成一個系統，以確保客戶均能了解到公司各項信息活動。