煙草在線專稿　　為了更好的提升客戶的經營能力，讓地處鄉鎮的客戶也能跟上卷煙經營的新腳步，云南景洪市局于5月17日和18日在勐養鎮和大勐龍鎮，為勐養、基諾山和大勐龍的201戶客戶組織了兩期富有新意的客戶培訓。

　　在此次培訓會上，客戶經理及專賣管理的相關同志分別為到場的兩百多位客戶講解了專賣管理及卷煙營銷的相關知識。與以往培訓不同的是，在此次培訓中首次為客戶進行了消費者心理學的相關培訓。以往的培訓中我們都是將培訓重點放在如何進行卷煙陳列、如何進行庫存管理、如何引入新品等問題上，忽略了客戶應如何與消費者溝通、如何掌握消費者的心理、如何幫助消費者消除對某些卷煙及品牌的心理障礙。

　　通過長時間的客戶服務工作，客戶經理發現，在新品培育上只有先突破了客戶心理上對新上市品牌的抵觸，才能真正將新上市的品牌推薦好。在此次培訓中客戶經理又將在之前培訓中獲得良好效果的“蒙眼嘗煙”法做了改良，除了讓客戶蒙眼嘗煙外，還讓客戶在品吸的卷煙中選擇自己比較喜歡的卷煙。在客戶選擇時，客戶經理適時的對參加品吸的客戶加以心理干預和心理暗示。結果不出預料，在讓客戶選擇更喜歡那種卷煙環節，參與品吸的客戶都毫不猶豫的選擇了新上市的品牌。得到這樣的結果有很多客戶都感到非常意外，這時客戶經理就適時對心理干預和心理暗示的力量做了講解。在今后的經營活動中客戶可對消費者進行心理暗示和干預，必將收到了非常好的效果。

　　客戶培訓是一項重要工作，培訓的好不僅能拉近公司與客戶的距離，更能增加客戶的忠誠度和滿意度。所以在客戶培訓工作中景洪市局一直都致力于將最先進的思路，最優秀的方法，最良好的煙草形象展現給所有的客戶，讓培訓真正成為客戶服務提升的助推劑。

培訓中，客戶專心閱讀《客戶服務手冊》中的黃金分割法原理　

創新品牌培育方法　提高品牌培育宣傳效能

客戶聽著精彩的培訓內容露出滿意的微笑

客戶經理用精美的PPT講解卷煙營銷知識