煙草在線專稿　　5月23日，陜西省周至縣樓觀煙草專賣客戶服務基層大廳全體人員正在召開晨會，突然闖進一位頭發花白的大嬸，懷里抱著一個紙箱子，還沒等她開口，客戶經理李坤芳一眼便認出了她就是樓觀鎮金鳳村的卷煙零售戶張秀娥。

　　?“嬸，您咋來了，有事嗎？”李坤芳搶先問道。

　　?“今年的櫻桃豐收了，我特地給你們捎些嘗嘗鮮，怕來晚了你們去下鄉，這不一大早就趕過來了。”張嬸說著便把紙箱往李坤芳懷里遞。

　　“哎呀，嬸，這可不行，我們是不能收受客戶禮品的，你快拿回去吧。”李坤芳有些驚慌失措，順手又將紙箱推了回去。

　　張嬸頓時有些不悅，說道：“你是嫌我的禮輕呢，還是看不起我一個農村婦女啊，我知道這一箱櫻桃也值不了幾個錢，但這也是我的一片心意呀……”

　　李坤芳急忙打斷了她的話語，“嬸，您多心了，我不是那個意思。”李坤芳說道：“我們確實不能收受客戶的禮品，難道你想讓我違反紀律犯錯誤嗎？”

　　“娃呀，你說這話我就不愛聽了，你平時指導我們賣煙，幫我們賺錢，風里來雨里去的，這些咱都不說了，特別是這兩個月，多虧你給我的商店開小灶吃偏飯，我一個老太太才可以把商店經營得有模有樣，你叔才能靜下心來把果園打理得有條有理，這櫻桃你要是不收，你讓我這心里咋過意得去呢。”張嬸反駁道：“你們領導要是因為這事敢找你麻煩，我找他評理去。”

　　同事們被張嬸的這番話弄的有點丈二和尚摸不著頭腦了，不約而同的問道：這是怎么回事啊？

　　張秀娥這才道出了事情的原委。

　　3月的一天，客戶經理李坤芳對客戶網上訂貨情況進行查看，發現電腦顯示張秀娥的朝陽商店扣款失敗，這可急壞了李坤芳，要是訂貨失敗那客戶的損失可就大了。

　　李坤芳急忙撥通的張嬸的電話了解情況。原來張嬸的兒子和兒媳外出打工去了，留下老倆口和小孫子在家，靠小商店和一畝多櫻桃園維持生計，由于櫻桃的果期較短，特別是3月下旬到5月中旬這期間，果園的活特別忙，所以老伴一頭扎進了果園里，商店和家務事全丟給張嬸一人了，張嬸年齡大了還帶著個孫子，行走也不方便，沒有及時存款，所以才導致了扣款失敗。

　　第二天下班以后，李坤芳專程拜訪了朝陽商店。一進門她就放下行李，挽起袖口，麻利的幫助張嬸整理起了貨架和卷煙專柜，張嬸攔也攔不住，打掃、擦洗、擺放……不一會兒，一個整齊嶄新的店面呈現了。

　　臨走時，李坤芳問道：“張嬸，煙款還沒存吧，要是信的過我，就讓我幫你存吧！”

　　“看你說的，嬸信不過你還信誰呢，就怕太麻煩你了。”張嬸急忙說道。

　　“張嬸，您客氣了，為客戶提供優質服務，幫助有困難的客戶，這是我們客戶經理應該做的，以后存款的事就包在我身上了。”李坤芳笑著說道。

　　?“遇上你這樣的客戶經理，真是我們這些客戶的福分啊！”張嬸樂得合不攏嘴。

　　從那以后，一連兩個多月，李坤芳都利用下班時間隔三差五就去張嬸的店里幫忙，整理柜臺、幫忙存款、指導經營……

　　?聽完張嬸的一席話后，大家紛紛為李坤芳豎起了大拇指。

　　張嬸借機麻利的打開了紙箱，說：“大家都來嘗一嘗，今年近年的櫻桃又紅又甜。”

　　不知是誰突然喊了一聲：“張嬸，今后果園里和商店里要是有什么活，記得把我們大伙都叫上啊，人多力量大嘛。”

　　“沒問題。”張嬸干脆的答到。

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