煙草在線專稿

　　三、煙草文化迫切需要“四美文化”　

　　從現實和長遠看，煙草迫切需要“現代煙草文化”的同時，還迫切需要“四美文化”。“四美文化”其實質就是“內強素質、外樹形象”文化。　

　　首先，美的庭院環(huán)境。庭院是煙草人最有感情的文化生活場地，是煙草人精神家園最重要的組成部分。正因為庭院有煙草人命運相依的文化情懷，有煙草人厚德致遠的文化影響，有煙草人和睦相處的文化溫暖，有煙草人強身健體的文化力量。為此，各級煙草對建設好美化亮化的庭院非常重視，2012年郴州煙草按照上級要求，出臺了《關于進一步加強基層煙草建設的指導意見》，以“重心下移、著眼基層、突出服務、加強基礎”為方針。以永興煙草為例，全國煙草系統足以管中窺乃至豹可見一斑。集辦公、居住、娛樂一體的濱河路庭院土地面積達26680平方米，其中綠化面積達80%以上，籃球場、封閉式門球場、乒乓球室、綜合健身房、圖書室等建筑面積超過1500平方米，近5年綠化、院內公共設備投入或維護超過800萬元，有“全縣第一園”的美稱。圍繞上級局黨組確定的目標開展一些主題活動，煙草庭院是前沿陣地，是文體藝術人才培育的土壤。因此，仍需要重視兩大問題。　

　　一是人“化”的問題。一要進一步加大對高校“特長人才”的引進力度。2012年湖南省煙草系統公開考試招聘工作人員中，設置了特定的專業(yè)欄，并在“其他應聘條件”中的某些崗位增加了籃球、播音等文體藝術天賦的應屆畢業(yè)生作為附帶條件，這本身無可厚非，不是對人才的歧視，而是煙草企業(yè)多元化人才的迫切需要。二要進一步加強對員工“全員健身”的文化引導力度。以“煙草病夫”為恥，以“自強厚德”為榮。　

　　二是物“化”的問題。要進一步加大對庭院“美化亮化”的投入力度。行業(yè)從下到上要制定每年投入綠化、文體藝設施的硬性規(guī)劃，工會經費或集體福利不足以支付的，要爭取政府稅前扣減的政策性支持，使其投入按“四個比例或額度”計提并據實列入“三項費用”。即：按全員人數確定比例或額度計提；按比賽的檔次排名追加比例或額度計提；按庭院面積確定比例或額度計提；按卷煙銷量和煙葉收購量確定比例或額度計提。　

　　第二，美的服務創(chuàng)意。“美的服務創(chuàng)意”要求煙草人在思想上、行動上實行“三換位”：與卷煙零售客戶換位，與消費者換位，與煙農換位。　

　　一是小事做“細”，推行親情服務。對一些重點零售戶、消費者、煙農的生日，作為一名煙草人總是要記掛在心，送生日蛋糕、鮮花和生日賀卡以表示對他們的在意和重視。同時，日常工作和生活中，精神上要噓寒問暖，物資上以發(fā)放醫(yī)療卡、幫扶生活等形式，提高他們對煙草服務的滿意度和忠誠度。　

　　二是常事做“新”，推行創(chuàng)意服務。服務創(chuàng)新是塑造“兩煙”服務品牌的必要途徑。客戶經理針對城市低保戶、孤寡老人、殘疾人、長期患病住院的零售戶，建立專項檔案，制定個性化的貨源保障辦法，定期上門指導經營。客戶經理與煙技員是“小人物”連著大崗位，除了提升零售戶的市場營銷能力和煙農的專業(yè)化水平能力之外，還要著重培育其管理創(chuàng)新和技術創(chuàng)新能力。經常性開展服務創(chuàng)新比賽、技能大賽，獎勵和引導創(chuàng)意性服務。　

　　三是難事做“巧”，推行簡約服務。在卷煙營銷、煙草制品消費和煙葉生產收購的實踐中，對零售戶、消費者、煙農可能提出的問題進行歸納總結，針對每一個問題給出相應的標準答案，使服務更加標準、規(guī)范、簡潔。以便于服務落到實處，有效提升他們的滿意度。　

　　第三，美的素質培訓。高的素質教育培訓要從轉變觀念、創(chuàng)新方法上求突破，這樣才能著力解決新時期煙草隊伍中活力不夠、動力不足、素質不高問題。　

　　變“封閉式”為“開放式”。目前行業(yè)走出去、請進來的教育為行業(yè)發(fā)展起到了舉足輕重作用，但最終還是超脫不出“封閉式”的常規(guī)，關起來門來搞教育已成了習慣思維定勢，認為這樣既省事又安全。煙草人要到社會大家庭中尋找真理，要在走、看、問和思考中去了解“先進生產力”在田間地頭和車間的生動體現。“開放式”培訓，是行業(yè)實行全方位的文化交流有益嘗試。一要橫向開放。行業(yè)的省與省、市與市之間、縣與縣之間要進行異地人才交流，此交流不能只局限于領導干部，還應有技術骨干和管理人才。二是縱向開放。主要體現在上下交流，比如，省局或國家局可派“空降干部”到最基層感受和體驗生活，與最底層人物實行肩并肩、手拉手“作戰(zhàn)”，為上級局大決策收集第一手資料。同樣，基層的“升空干部”既可“層層高”，也可“一步天登”，即縣級煙草可直派管理人才到省局或國家局跟班學習，去感悟生活、開闊眼界。　

　　變“單一式”為“交叉式”。核心是改變“一個面孔”和“一種口味”，實行多樣化的交叉?zhèn)湔n、交叉評課、交叉授課。在授課中，充分運用教材資料，靈活動感地抓住身邊案例，做到深入淺出，避免教本宣科、人云也云，要以富有新鮮感，提高聽眾的深厚興趣為目的。　

　　變“保姆式”為“互動式”。　不管吸收消化，強制灌輸，死記硬背，是典型的“保姆式”考試教育。為改變這一教育現狀，要實現教育方式、教育資源的雙向互動。一要帶著問題求專家。二要領著專家解疑難。如攻關某項科研成果或技術難題，請專家到田間地頭、車間進行指導性交流。三要自編資料。如此才能更有針對性和可操作性。　

　　第四，美的作風建設。要形成煙草良好的文化風尚，就必須著眼于加強“小細節(jié)”、“小氣候”的規(guī)范和改造。這樣才能為“大環(huán)境”、“大氣候”添一分光，發(fā)一分熱。美的作風建設作為文化層面核心體現在三個方面：　

　　一是要有美的語言。語言是人們用來交流思想、表達心意和促進相互了解的工具，語言是心靈的窗口，煙草人語言是否文明禮貌，不僅反映了一個人的思想感情、文化素質，同時還在一定程度上反映了煙草人的文明風尚和道德水準。因此，煙草人要特別講究語言藝術，力求語言“準確、簡潔、親切”。　準確，就是用語要確切，表達意思要完整，用詞得當，切忌模棱兩可，言不由衷，詞不達意。尤其是服務用語，要努力使用普通話，不用方言或土話。簡潔，就是要言簡意賅，語言精煉，切忌廢話、空話。親切，就是要語言和藹，回答要文明禮貌，要讓人們在禮貌親切的語言中感受到高興、欣慰和溫暖。　

　　二是要有美的儀表。“誠于中而形于外”，由此表明，儀表是內心美的外在表現。煙草人要重視個人衣著儀容修飾，力求整潔、大方、文雅。要衣著整齊清潔，講究衛(wèi)生，不能衣冠不整。上班時間要穿工作服，佩戴工作牌，嚴禁穿背心、褲衩、拖鞋，嚴禁穿那些不堪入目的服飾，給人留下不好的印象。　

　　三是要有美的舉止。與人交往中，行為舉止要得體、端莊、大方。一要謙遜有禮，機關各部門要真正做到“門好進、臉好看、話好聽、事好辦”。工作中舉止要文雅，杜絕粗魯和不文明行為。如不能在工作崗位高蹺二郎腿甚至把腳放在椅子、茶幾或辦公桌上，不能對他人高聲喊叫或評頭論足。二要端莊大方，言行得體，秉公辦事，做到謙虛而不自卑，熱情而不輕浮。三要敢于堅持正確的原則，同一切低級趣味的文化作斗爭，讓煙草人的文明風尚、法紀觀念、公共道德意識和現代生活環(huán)境意識得到明顯提高。

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