煙草在線專稿　　隨著全國煙草行業經營管理水平的提高，湖北鄂州市煙草專賣局（公司）的經營管理，由過去注重抓卷煙銷售網絡建設，轉入開展“知音·三萬行”活動，收到了顯著成效。

　　自今年1月，湖北省局（公司）副經理楊樹來鄂州走訪“知音·三萬行”活動聯系戶以來，鄂州市煙草專賣局（公司），遵照省局（公司）的部署，把“知音·三萬行”　活動作為重要戰役來打。

　　首先是抓學習。市局（公司）全體干部職工通過認真學習，深刻認識到開展“知音·三萬行”活動，是從戰略高度與卷煙零售客戶建成立平等互利、長期合作，實現批零“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的重大舉措，也是踐行“國家利益至上、消費者利益至上”行業共同價值觀的具體行動。

　　緊接著的是見行動。市局（公司）全體干部職工，按照“知音·三萬行”活動的安排，積極行動。市局（公司）鄭祖雄局長帶頭走訪“知音·三萬行”活動掛點碧石渡鎮萬家垴李細榮等卷煙零售客戶，詢問了解經營情況，傾聽卷煙零售客戶的心聲和訴求，幫助解決疑難問題，把卷煙零售客戶當做親人。

　　市局（公司）全體干部職工，在局長的帶動下，圍繞“訪民情、送政策、辦實事、促增收、共發展”這一主題，紛紛深入到掛點零售客戶，把服務做到客戶的心坎上，使經營出現了前所未有的穩定、健康發展和批零雙贏的大好形勢。

　　一是通過入戶走訪與卷煙零售客戶，架起了一座座“連心橋”。客戶經理楊順全，在走訪中，將客戶的基本信息“拷貝”在大腦中，牢記在心上，熟悉客戶情況。他不僅知道客戶的電話號碼，而且知道客戶的身份證號碼，常以手機短信和QQ信息的形式，對其生日、節日、假日祝福，和了解客戶的需求，幫助客戶解決疑難問題。同時讓客戶對真假煙的鑒別，專賣法規的知識，星級的維護，卷煙的防霉，柜臺的陳列水平得到了提高，經營能力得到了增強。如客戶張小梅，因附近工地暫停，村里勞力外出，消費群體減少，導致庫存偏大，資金周轉困難，盈利下降，陷入困境，整天愁眉不展。楊經理真心幫助解決困難，把這當做自己的事，心連心地多方給予指導，使其經營能力得到了增強。人們說，張小梅由以前的愁眉不展，變成了現在的眉開眼笑。

　　二是通過入戶走訪，與卷煙零售客戶“真心換真情”。送貨組長周東華的掛點零售客戶花湖華山村的陳克明，雖是五星級大戶，因經驗不足，在儲存卷煙中有過小小的失誤。陳克明在交談中提出：“我最擔心的是淡季，如2、3月又是淡季又是霉雨季節，老天爺接二連三地下雨，我的煙就出問題--發霉。”周東華說：“您這個擔心是有道理的，我建議您把卷煙存放在箱子里，放在通風、干燥的地方，不要把卷煙放在地上或與墻璧接觸，按照先進出的原則安排，這樣可以防止卷煙霉變。”周東華還建議他買一個溫濕計掛在儲存卷煙的上方，經常檢查。還告訴他卷煙的最佳儲存度是22--26C。這時，陳克明的臉露出了燦爛的笑容，連說，您對我的幫助是“真心”。周東華說，您的滿面的笑容是“真情”。

　　三是通過入戶走訪，讓卷煙零售客戶“得到應得的實惠”。市局稽查支隊王正鐸同志在與掛點零售客戶交談時，注重對方的所需所想，能沉下身子當好入戶調查的“潛水員”，努力做到不僅“身”下，而且“心”也下，把腳“印”到卷煙零售客戶家中，真正讓他們得到實惠。他與卷煙零售客戶交談時，針對對方所需所想，重點幫助。如卷煙零售客戶易惠麗對卷煙各品牌的利潤不甚了解，他就重點介紹，經營中注重品牌培育。易惠麗按照他的介紹精心經營，終于提升了盈利，當她得到了應得的實惠后，感慨萬分地說：“賣了十多年的煙，品牌少，利潤低，如今煙草公司入戶走訪，增加品牌，提升結構，改善經營，利潤高了。這在以前是想都想不到的”。

　　由于“知音。三萬行”活動的開展，卷煙經營形勢看好，實現了批零雙贏。市局（公司）上半年完成全年卷煙銷量計劃的54.83%，同比增長5.48%；實現全年稅利計劃的62.86%，同比增長25.19%。市局（公司）還被上級授予“全國文明單位”扁牌。目前經營形勢越來越好。