煙草在線專稿　　這個團隊嚴(yán)肅活潑，富有效率，每個人都在日常工作中演繹著平凡的故事，在平凡中展露向上的精神。　

　　風(fēng)雪無阻——唐偉　

　　記得剛分配到單位時，安排筆者跟車送貨。周一送貨的區(qū)域是縣城最遠的幾個鄉(xiāng)，下著大雨，送貨駕駛員唐偉出發(fā)了。下雨天道路泥濘，行走艱難，看到唐偉一臉無所謂的樣子，也讓剛到單位的筆者打起了精神。大雨中，大家將卷煙送進一戶戶商店，唐偉像拉家常似的提醒客戶清點核對，像朋友一樣愉快的道別。直到送完所有的貨物，他才略顯疲憊的笑著問我餓了嗎？我點頭示意有點，這時已經(jīng)下午四點多鐘。坐在餐廳飯桌前，唐偉說他一年四季如此，早已習(xí)慣了，一來客戶急等卷煙，二來送完貨再吃飯心里踏實。看著他滿是泥水的工作服，真切的言語，想著他熟練的送貨服務(wù)，與客戶的融洽關(guān)系，十分感慨。正是這樣的員工，這樣踏實的作風(fēng)，讓“承載責(zé)任　傳遞感動”的文化落在了實處。　

　　微笑服務(wù)——喻雪芹　

　　起初接客戶經(jīng)理喻雪芹的片區(qū)工作時，有很多零售客戶問：小譚，喻經(jīng)理去哪兒了？是不是調(diào)走了？筆者笑著說，她現(xiàn)在負責(zé)其他片區(qū)了。在與客戶交往中，知道了喻雪芹總是會帶著笑容和零售客戶談工作，大家覺得和她相處就像朋友一樣。這讓感到了工作的壓力，也明白，微笑是與客戶進行交流的工具，微笑更是消除客戶疑慮的橋梁，能感染人，讓客戶接納自己，能促進工作。建立了這樣的認識，筆者開始努力做像喻雪芹一樣為客戶所認可的客戶經(jīng)理。　

　　有心服務(wù)——古力太　

　　每天早晨，哈薩克族大姐古力太總是最先來到單位，燒好開水后，便開始打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，待到大家來到單位時，總有干凈的桌椅，暖心的熱水，這都已成為她的習(xí)慣。每當(dāng)遇到山區(qū)零售客戶下山取煙時，古力太總擔(dān)心客戶等得太久，耽誤了回程時間，便早早來到單位，為客戶端上一杯水、幫助客戶打包封箱、給予善意的提醒、送上一個甜甜的微笑。她說她要做一個有心人，多做一些力所能及的事，來不斷完善自己。　

　　像唐偉、喻雪芹、古力太這樣的員工在特克斯縣局團隊還有很多，他們信守崗位職責(zé)，用行動展現(xiàn)“感動”服務(wù)品牌，書寫自己的美麗人生。　

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