煙草在線專稿　　行業沐浴著黨的十八大勝利召開的春風，順乘著改革發展的東風，開展“235”活動如火如荼，獲得碩果累累。在行業“235”主題教育實踐活動中，湖南郴州臨武煙草人用自己的真誠關愛煙農、關愛客戶、關愛消費者、關愛員工，用自己一片火熱真誠踐行“兩個至上”，用自己一片炙熱真心做到“三個始終”，用自己一片熾熱誠心牢樹“五種意識”，用“235”活動點燃了金葉的輝煌，譜寫了一曲曲敬業創新的頌歌。

　　用一片火熱真誠促管理

　　8月6日，偏遠山區零售客戶郭義德，接過煙草零售許可證，樂呵呵稱贊：“想不到頭一回來煙草公司，幾分鐘就把事情辦好了，比較過去，變化真是太大了！”2012年是臨武煙草的“作風建設大整頓年”，抓好作風建設，是提升服務水平的法寶。臨武煙草狠抓內部管理，促使機關作風換新顏：拿文山會海“開刀”，規定內容虛、不實際、不充分的會議一律不開，反對倉促“亂彈琴”；離實際、弱操作的文件一律不發，反對隨意“施號令”；走基層，轉作風，改文風，改會風，提高機關效能，突出制度管理創新，規范工作流程，出臺16項管理新制度，加強執行力，切實解決效率不高的問題；加強素質教育，切實解決業務不強的問題；加強大局意識，切實解決紀律不嚴的問題；加強依法行政，切實解決執法不公的問題；加強理想信念，切實解決自律不夠的問題；完善便民服務監督措施，開辟便民服務監督欄，設立為民服務監督崗，增設投訴電話，為民辦實事、辦好事，扎實推進作風建設，提升服務效能和水平。

　　用一片炙熱真心樹形象

　　6月23日黃昏，南強鄉煙農李真國出一爐青筋煙，他向煙草站打了個“求助電話”，他心想：“今天是端午節，國家法定假日，他們會來嗎？”當張慶運、羅石平倆名煙技員站在面前時，他感動了。煙技員幫助解決問題后，親切告訴他：“我們答應的事，一定會兌現承諾。”他高興得合不攏嘴。8月1日，是個特殊日子，因分貨少搭一條煙，送貨車組長、退伍軍人廖景斌撇下妻子準備好的生日宴，坐車40多里路，再次履行“糾錯”承諾。他回到家時，飯菜涼了，妻子有“氣”，但他為沒有留下工作的遺憾而感到高興。正月初二，人們沉浸在佳節團聚溫馨氣氛中，專賣稽查員石紅益、首勇接到一個消費者打來的投訴電話，說在縣城一家超市買了一條假芙蓉王。他倆急忙趕到，經過仔細鑒別，確認不是假煙，消除了消費者疑心，維護了超市聲譽，這一觸即發的矛盾被他倆化解。兌現了“應訴”承諾，消費者、個體老板雙雙豎起大拇指。在我們隊伍中，還有很多都像王軍文、石紅益、首勇這樣的優秀員工，為了國家的利益、為了消費者的利益，他們在自己平凡的崗位上默默地奉獻著，用平凡工作中創出的不平凡成績，書寫著新一曲曲“關愛煙農、關愛客戶、關愛消費者”的動人之歌。承諾無小事，信守承諾，樹立良好形象，是他們占領煙草市場的法寶。他們信守承諾，從實際出發，積極探索、制定了一系列誠信經營、誠信服務的措施，對行為規范進行細化、量化，檢查考核、評比，并貫穿于生產經營、管理全過程；專門購買觀看了古今中外典型宣教片，引導員工堅守一個原則：刮風下雨不違約，是福是禍不改初衷，千難萬險忠于職守。　

　　用一片熾熱誠心抓服務

　　“你們一定要收下這袋甜桔呀！”2010年10月10日，50出頭的邱美麗駝著背、拄著拐杖，手提一袋10多斤的甜桔朝著分部主任蔣雄明大聲“吼”著！事情原由是這樣的，此人是臨武城關鎮卷煙零售客戶，她靠經營一個小煙店，慢慢地改變了這個臉朝黃土背朝天的身有殘疾的農民的生存狀況。她的房子“刷新”了，生活質量“刷新”了，臉上也被笑容“刷新”了，而這點滴變化其中包含了煙草人幫困扶弱的仁愛心。說起臨武縣局幫困扶弱舉措的出臺，不得不說這是客戶分部主任蔣雄明同志提出來的好點子，“服務要從細處出手，服務不冷待弱者才能贏得零售客戶的心！”在他的竭力“鼓動”下，臨武縣煙草將家境困難、老弱病殘和卷煙零售新手劃入到弱勢客戶群體的行列，對這部分弱勢客戶采取認親、解悶、幫急、提效的“偏心法”，努力將弱勢客戶“改造”成“強勢”客戶。在實行這種心誠意誠的“偏心法”以來，弱勢客戶的經營管理水平和經營效益都不同程度地得到了提高，其中有67戶弱勢客戶由C類進位到B類或A類客戶等級，幫困扶弱的行動取得了實質性的效果，產生了得民心的效果，前面出現的“一袋甜桔一定要收”的謝恩情景便成了常常難以避免發生的“事件”了。今年國慶節前后，他們在城鄉分別開展6場培訓零售客戶活動，參訓人數達到700多人；品牌培訓40多場，培訓活動仍在繼續中；培訓大會上，既講專賣法制，也傳授賣煙生意經，既強調品牌培育，又引導守法經營、效益經營，深受他們的普遍歡迎和稱贊。臨武煙草要求營銷人員重點念好三本經：念好情感經，和零售客戶交朋友，以情感管理為紐帶，牽手客戶，感動客戶；念好時效經，深入客戶要早，服務行為要快，工作效率要高，讓客戶認同你、信任你；念好實惠經，讓利于客戶，滿足他們合情合理的要求，唱響共贏歌。臨武煙草把家庭困難、老弱病殘和新入網戶歸入弱勢客戶群體，給予重點關心；要求營銷人員多留個心眼，他們有困難，就搭力拉一把、助一把，在貨源調配上適時適當照顧。臨武煙草堅持“客戶穩定，企業才能穩定”經營思維，努力打造一支守法經營、文明經商、規范高效的零售客戶隊伍。

　　播下春花，定有秋實；灑下汗水，定有收成。平凡的工作崗位有辛酸，有疲憊，更有執著！激情如花，綻放我們青春的風采；激情似火，升華我們生命的價值！激情愈燃愈烈，于是我們有了更大收獲，收獲的是人格的升華、意志的磨練、情操的陶冶！真誠服務換來了豐碩果實。今年金秋十月，臨武煙草順利通過省級文明單位復查驗收；今年前十個月，臨武煙草經濟運行質量大幅提升，順利實現“二升一降”：卷煙銷量、利潤總額分別同比上升3%、13%；費用率同比下降6個百分點。臨武煙草人沒有沾沾自喜，也不會滿足現狀，我們正高舉行業“兩個至上”大旗，真心做到“三個始終”，誠心牢樹“五種意識”，滿懷一顆真誠的心向著煙草行業更加輝煌的美好明天前進！