煙草在線摘自《東方煙草報(bào)》　　近年來(lái)，在“京煙首善”文化指引下，北京市煙草專賣(mài)局（公司）各區(qū)縣局（公司）通過(guò)形式多樣的活動(dòng)以文化人，并進(jìn)行各具特色的探索和實(shí)踐，以“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式浸潤(rùn)職工心田，提升同心聚力、共同發(fā)展的軟實(shí)力。

　　場(chǎng)景一：

　　“他參與了我國(guó)核研究工作，他為祖國(guó)隱姓埋名幾十年，他是中華民族的驕傲……這個(gè)人就是‘兩彈’元?jiǎng)?---鄧稼先！”伴隨著門(mén)頭溝區(qū)煙草專賣(mài)局（公司）專賣(mài)科職工孫葦渾厚的聲音，幕布上出現(xiàn)了鄧稼先的照片，臺(tái)下的觀眾是專賣(mài)科的職工。

　　隨著幕布上一張張照片和一段段視頻的出現(xiàn)，鄧稼先為國(guó)家奉獻(xiàn)一生的感人經(jīng)歷吸引了臺(tái)下觀眾。

　　這是門(mén)頭溝區(qū)局（公司）專賣(mài)科第15期“百科講壇”上的一幕。

　　門(mén)頭溝煙草：多彩文化活動(dòng)提高隊(duì)伍素質(zhì)

　　為適應(yīng)行業(yè)改革發(fā)展新形勢(shì)和專賣(mài)管理工作內(nèi)容、任務(wù)的新變化，克服當(dāng)前隊(duì)伍建設(shè)中的短板，門(mén)頭溝區(qū)局（公司）專賣(mài)科將企業(yè)文化建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合，開(kāi)展一系列活動(dòng)?！鞍倏浦v壇”就是其中一項(xiàng)。

　　門(mén)頭溝區(qū)局（公司）的專賣(mài)隊(duì)員大多為“80后”，他們有想法、有闖勁、有創(chuàng)造力，但也存在著綜合能力不強(qiáng)的弱勢(shì)。如何進(jìn)一步提高隊(duì)伍素質(zhì)？曾火爆一時(shí)的《百家講壇》給了專賣(mài)科科長(zhǎng)賈洪波啟發(fā)。他們借鑒《百家講壇》的形式，開(kāi)展“百科講壇”，讓每一名職工自主選題，利用業(yè)余時(shí)間收集資料、制作PPT，為大家授課。

　　如今，第一輪“百科講壇”已結(jié)束，從醫(yī)學(xué)、家居布置、歷史事件到理財(cái)知識(shí)、人情風(fēng)俗等，14期內(nèi)容豐富多彩。在為聽(tīng)眾開(kāi)闊了視野的同時(shí)，每一名主講人也從中收獲了很多。

　　“我們既是主講人也是聽(tīng)眾，不僅鍛煉了寫(xiě)作、語(yǔ)言表達(dá)和多媒體應(yīng)用等能力，而且也使我們對(duì)自己和他人有了新的認(rèn)識(shí)?！眲倓傋鐾曛v座的孫葦說(shuō)。

　　“從選題、收集資料、歸納、制作PPT到布置會(huì)場(chǎng)、講授，每次活動(dòng)，都離不開(kāi)同事的協(xié)助。如今，科里的學(xué)習(xí)氛圍越來(lái)越濃厚?！睂Ｙu(mài)隊(duì)員薛紹昆感嘆地說(shuō)。

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　　“開(kāi)展多彩的文化活動(dòng)不僅豐富了職工的文化生活、提高了隊(duì)伍素質(zhì)，而且使職工對(duì)企業(yè)內(nèi)在精神力量更加認(rèn)可和堅(jiān)守。下一步，我們要將這個(gè)活動(dòng)從一個(gè)科室擴(kuò)展到區(qū)局（公司）其他科室，打造一支更團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍?！遍T(mén)頭溝區(qū)局（公司）局長(zhǎng)（經(jīng)理）訾學(xué)東說(shuō)。

　　場(chǎng)景二：

　　“您好，您訂的煙到了；您訂的煙是X條，請(qǐng)查收?！比ツ昴瓿?#xff0c;順義區(qū)北小營(yíng)芳芳超市的老板張建國(guó)覺(jué)得有點(diǎn)兒摸不著頭腦，與自己每周都見(jiàn)面的順義區(qū)煙草專賣(mài)局（公司）配送人員最近說(shuō)話越來(lái)越客氣了。

　　在順義區(qū)，有這種感覺(jué)的不只是張建國(guó)，所有的零售客戶都感受到了這種變化。原來(lái)，這是因?yàn)轫樍x煙草從2012年1月1日啟動(dòng)了配送文化建設(shè)。

　　順義煙草：配送文化構(gòu)建和諧客我關(guān)系

　　“根據(jù)北京市局（公司）關(guān)于推進(jìn)‘京煙首善’服務(wù)品牌的建設(shè)要求，順義區(qū)局（公司）將企業(yè)文化建設(shè)納入到2012年重要工作議程。配送人員直接與零售客戶打交道，一言一行代表著企業(yè)的形象，體現(xiàn)著企業(yè)的價(jià)值觀。我們要求精耕細(xì)作、以客戶為中心開(kāi)展配送文化建設(shè)，為卷煙零售客戶提供規(guī)范、親情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！表樍x區(qū)局（公司）局長(zhǎng)（經(jīng)理）孫立勇說(shuō)。

　　順義區(qū)局（公司）以“京煙首善、從我做起”為配送文化口號(hào)，要求做到“三嚴(yán)禁”、“四規(guī)范”、“五用語(yǔ)”，以達(dá)到“四個(gè)100%”，即卷煙出入庫(kù)準(zhǔn)確率100%、配送準(zhǔn)確率100%、貨款回收準(zhǔn)確率100%、客戶簽字率100%。

　　如何保證“四個(gè)100%”？“有‘秘訣’！我們?cè)谥苻D(zhuǎn)筐上標(biāo)記序號(hào)，‘排路順’！”順義區(qū)局（公司）配送科科長(zhǎng)張治水笑著說(shuō)。

　　什么是“排路順”？原來(lái)，對(duì)于需要接力配送的區(qū)縣而言，在搬運(yùn)入庫(kù)后，卷煙次序全部被打亂了。為解決這個(gè)問(wèn)題，順義區(qū)局（公司）提前一天進(jìn)行二次分揀，根據(jù)訂單，按照路段、戶數(shù)，依次將卷煙排好順序，先配送的放外邊，后配送的放里邊，為第二天快捷配送做好準(zhǔn)備。

　　對(duì)于順義區(qū)局（公司）來(lái)說(shuō)，配送文化建設(shè)只是開(kāi)端，營(yíng)銷(xiāo)、專賣(mài)等部門(mén)還會(huì)陸續(xù)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。“我們要將文化內(nèi)涵印在職工心里，將服務(wù)意識(shí)根植在職工腦中，打造‘京煙首善’的形象窗口?！睂O立勇說(shuō)。

　　場(chǎng)景三：

　　“人的視力有兩種功能：一個(gè)是向外去，無(wú)限寬廣地拓展世界；另一個(gè)是向內(nèi)來(lái)，無(wú)限深刻地去發(fā)現(xiàn)內(nèi)心。我們的眼睛，總是看外界太多，看心靈太少……”在平谷煙草的會(huì)議室里，職工們正在觀看《百家講壇》。

　　像這樣的“文化大講堂”在平谷煙草已經(jīng)舉辦了多期。

　　平谷煙草：用文化改變?nèi)?/p>

　　企業(yè)文化建設(shè)是關(guān)于“人”的工作，即如何凝聚人、引導(dǎo)人、激發(fā)人。企業(yè)文化建設(shè)必須以人為本，在實(shí)踐中注重引導(dǎo)人的思想與觀念，幫助職工形成良好的行為習(xí)慣。

　　如何在日常工作中啟發(fā)職工，達(dá)到潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的效果？平谷區(qū)煙草專賣(mài)局（公司）局長(zhǎng)（經(jīng)理）陳江華認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)是一種文化的傳導(dǎo)，要讓職工有一顆能夠敏銳感知美好事物的心，從心出發(fā)，在潛移默化中讓文化真正入腦入心。為此，平谷區(qū)局（公司）在每周五下午開(kāi)展“文化大講堂”活動(dòng)。

　　從“美是看不見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)力”、“走進(jìn)音樂(lè)的世界”到“高品質(zhì)溝通”、“公文寫(xiě)作”等，文化大講堂的內(nèi)容豐富精彩。

　　“‘高品質(zhì)溝通’一講讓我印象深刻。以前，工作中我不太注重溝通技巧，有時(shí)跟同事溝通時(shí)會(huì)受阻，我還不明白為什么。聽(tīng)了那期大講堂后，才意識(shí)到原來(lái)是溝通技巧的問(wèn)題！”財(cái)務(wù)科劉宜說(shuō)。

　　“是啊，不管是與同事還是零售客戶，我們要根據(jù)不同的對(duì)象選擇不同的溝通方式，工作才能更高效！”專賣(mài)科龐軍在一旁補(bǔ)充道。

　　一次次“文化大講堂”，豐富了職工的精神生活，拓寬了職工的知識(shí)面，也在潛移默化中提高了職工的素質(zhì)。文化入心，影響的是人的方方面面，傳遞的更是一種企業(yè)文化的正能量。