煙草在線專稿　　陽春三月，乍暖還寒，晨曦的陽光透過微微的霧靄，坐落在鏡山大道的上高煙草辦公大樓沐浴著一片柔和的金黃色。“讓改進作風(fēng)成為一種習(xí)慣”這條紅色的橫幅掛在一樓入門口旁，它靜靜地等候著大家的到來。“改進作風(fēng)年”活動開展以來，上高縣煙草專賣局（分公司）全體干部職工如沐陽光，他們把服務(wù)化成春風(fēng)細(xì)雨，撒播在上高大地。

　　一、莫道君行早，更有早行人

　　“一號線7855條”，“二號線7620條”……。上高縣局為了更好地服務(wù)于廣大卷煙零售戶，6月份開始優(yōu)化配送線路。經(jīng)整合后的零售戶由原來的1577戶增至2890戶，而送貨線則由原來的七條整合為六條線，卷煙倉庫由原來的兩個并成一個。并庫以后，送貨員的工作量增加了很多。吳春英，上高煙草中轉(zhuǎn)站的綜合管理員，從倉庫保管做起，一做就是將近20年。年近退休的她在并庫以后，每天都是5點起床，5點半準(zhǔn)時打開倉庫大門，協(xié)助送貨員一起搬運卷煙。經(jīng)常聽到送貨員說我們最早送到的零售戶還沒睡醒，最后送到的已經(jīng)吃完中飯，有時到最遠(yuǎn)的江南要下午三點多才回來。中轉(zhuǎn)站站長李嶸每周召開的例會總是強調(diào)，“改進服務(wù)，滿足客戶需求是送貨員服務(wù)的目標(biāo)”。7月份，上高遇上了罕見的高溫。在客戶張某那里，送貨員兼司機晏琳宗面色蒼白，胸悶惡心，直冒冷汗。送貨員肖志琳連忙給他吃了點防暑藥，要他多休息一下。張某看到就說，要不你把李某的煙放到我這里，我到時要他來拿。這一戶很偏，又是山路，要多走20多里路。晏琳宗歇息一下，稍微好點朝著零售戶李某的方向出發(fā)了，因為他知道寧愿自己累點，也要把卷煙及時送到客戶手中，為客戶服務(wù)，沒有最好只有更好。

　　4月19日，上高縣局召開“改進作風(fēng)年”活動動員大會。單位負(fù)責(zé)人楊福林指出大家要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識開始“改進作風(fēng)年”活動的重要意義，集中解決“改進作風(fēng)年”活動中存在的問題，要狠抓落實，確保“作風(fēng)改進年”活動取得成效。

　　作風(fēng)改進年活動開展以來，為了讓中轉(zhuǎn)站正常運作，上高縣局成立了一個由中層干部和機關(guān)人員組成的頂班小組。通過頂班，部門之間的合作更加密切，部分人員減少了浮躁的心態(tài)，能更好地將精力投入到工作中去。”

　　蓬生麻中，不扶自直。按照“八項規(guī)定”和車輛管理要求，上高縣局進一步加強了費用預(yù)算管理，堅決執(zhí)行“招待費管理制度”，定期抽查車輛使用情況，杜絕任何形式的浪費，1-9月份上高縣局招待費同比下降34.14%，實現(xiàn)利潤4401萬元。單位中掀起了一股勤儉節(jié)約、廉潔履職的新風(fēng)尚。同時企業(yè)各項工作呈現(xiàn)良好態(tài)勢。1-9月份銷售卷煙10536箱，增幅1.72%，金圣系列銷售2001箱，增幅2.43%，重點品牌6849箱，增幅5.85%。低焦油507箱，增幅25.91%，平均單條價92.24，同比增加7.02元。電子結(jié)算戶686戶，電子結(jié)算率為43.53%。月均網(wǎng)上代扣金額1801萬元，網(wǎng)上訂貨率達(dá)到97.73%。

　　二、桃李不言，下自成蹊

　　按照每月的學(xué)習(xí)計劃，7月5日，上高縣局組織了全體黨員干部學(xué)習(xí)。這次學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》，《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》，《關(guān)于各級領(lǐng)導(dǎo)干部介紹和贈送現(xiàn)金、有價證券和支付憑證的處分規(guī)定》等內(nèi)容。上高縣局堅持學(xué)習(xí)制度，讓學(xué)習(xí)深入每位黨員干部頭腦，讓制度成為干部員工共同的行為準(zhǔn)則。領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)習(xí)執(zhí)行廉潔自律各項規(guī)定，嚴(yán)格遵守各項規(guī)定，改進作風(fēng)就成為了大家的習(xí)慣和共識。

　　7月份，高溫依舊，氣象局預(yù)報氣溫將達(dá)到39度。上高縣局領(lǐng)導(dǎo)班子成員在楊局長的帶領(lǐng)下，分別帶領(lǐng)部門負(fù)責(zé)人走訪卷煙零售戶，主要對象是卷煙銷售大戶、因違法被處罰過的零售戶以及困難零售戶。他們聽取了零售戶如何更好改進工作作風(fēng)的意見和建議，并向零售戶做出改進服務(wù)的承諾。深入調(diào)查研究是上高縣局改進作風(fēng)的又一個舉措。

　　分管紀(jì)檢監(jiān)察的副局長宋思榮要求全體專賣人員執(zhí)法過程中嚴(yán)禁違反“六條禁令”及“八個不準(zhǔn)”，實行“零容忍”。要強化服務(wù)意識和責(zé)任意識，切實改進專賣人員工作作風(fēng)。提高服務(wù)零售戶的意識，提高辦事效率，確保按時按質(zhì)按量完成各項工作。為了更好地監(jiān)管市場，內(nèi)管組長毛文華和全體專賣人員采取“錯時制”方式監(jiān)管市場。1-9月份共查處各類涉煙違法案件142起。其中一般案件91起，查處五萬元以上案件5起，正在經(jīng)營的國標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案1起。查獲各類違法卷煙4704條，其中假冒卷煙131.3條，上繳罰沒款4.9萬元，拘留2人。上高縣局以參加雙能競賽為契機，全面提高專賣人員素質(zhì)。專賣主任鄧勇為參賽人員講課，一起訓(xùn)練，經(jīng)過一個多月的積極備戰(zhàn)，在九月底舉辦的全市雙能競賽中，上高縣局榮獲了團體二等獎。今天他們又整裝待發(fā)，準(zhǔn)備迎接全省雙能競賽。上高縣局以“星火”文化為指導(dǎo)，廣大干部職工的責(zé)任意識進一步增強，服務(wù)意識進一步提升，履職能力進一步加強，工作效能進一步提高，工作作風(fēng)進一步改進，為實現(xiàn)上高煙草持續(xù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展提供堅實有力保證。

　　三、潤物細(xì)無聲

　　“大伯，你好，身體好點嗎？上高煙草黨支部給您送米和油來了。”“七一”前夕，上高縣局黨支部開展了走訪慰問困難零售戶黨員活動。一大早，支部書記皮斌帶領(lǐng)支委會成員來到了零售戶盧春秀家里。

　　上高縣局積極開展“溝通零距離、服務(wù)百分百”服務(wù)活動，通過親情和增值服務(wù)，改變工作作風(fēng)，改善客我關(guān)系，提升客戶服務(wù)水平。營銷部主任沈文華和客戶經(jīng)理一起通過調(diào)查摸底，深入了解零售客戶在生活、經(jīng)營方面的真實需求，選取管轄客戶中16戶常規(guī)1、2、4、5級老、弱、病、殘客戶推廣親情服務(wù)，選取76戶現(xiàn)代零售終端客戶推廣增值服務(wù)。把服務(wù)與零售客戶根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，通過經(jīng)營指導(dǎo)、形象維護、融資幫扶、客戶培訓(xùn)、宣傳促銷，切實把活動融入到親情服務(wù)、增值服務(wù)工作中，實現(xiàn)由“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。綜合辦開展月度督查，及時發(fā)現(xiàn)問題和不足，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，確實提高客戶滿意度。

　　上高縣局結(jié)合本單位實際，充分發(fā)揮職能作用，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，使“兩個至上”、“三個始終”、“五種意識”真正成為廣大干部職工的共同價值追求、行為準(zhǔn)則和自覺行動，引導(dǎo)干部職工積極開展扶貧幫困、走訪慰問、捐資助學(xué)、法律宣傳等社會公益活動。共慰問困難群眾和零售戶30戶，為他們帶去了大米和油等生活品，發(fā)放煙草法律法規(guī)宣傳冊1000余份，捐資扶貧2萬元。1-9月份上繳稅收1660萬元，為煙草樹立了正能量形象，社會知名度和美譽度進一步提升。