煙草在線專稿　　陽春三月，乍暖還寒，晨曦的陽光透過微微的霧靄，坐落在鏡山大道的上高煙草辦公大樓沐浴著一片柔和的金黃色。“讓改進作風成為一種習慣”這條紅色的橫幅掛在一樓入門口旁，它靜靜地等候著大家的到來。“改進作風年”活動開展以來，上高縣煙草專賣局（分公司）全體干部職工如沐陽光，他們把服務化成春風細雨，撒播在上高大地。

　　一、莫道君行早，更有早行人

　　“一號線7855條”，“二號線7620條”……。上高縣局為了更好地服務于廣大卷煙零售戶，6月份開始優化配送線路。經整合后的零售戶由原來的1577戶增至2890戶，而送貨線則由原來的七條整合為六條線，卷煙倉庫由原來的兩個并成一個。并庫以后，送貨員的工作量增加了很多。吳春英，上高煙草中轉站的綜合管理員，從倉庫保管做起，一做就是將近20年。年近退休的她在并庫以后，每天都是5點起床，5點半準時打開倉庫大門，協助送貨員一起搬運卷煙。經常聽到送貨員說我們最早送到的零售戶還沒睡醒，最后送到的已經吃完中飯，有時到最遠的江南要下午三點多才回來。中轉站站長李嶸每周召開的例會總是強調，“改進服務，滿足客戶需求是送貨員服務的目標”。7月份，上高遇上了罕見的高溫。在客戶張某那里，送貨員兼司機晏琳宗面色蒼白，胸悶惡心，直冒冷汗。送貨員肖志琳連忙給他吃了點防暑藥，要他多休息一下。張某看到就說，要不你把李某的煙放到我這里，我到時要他來拿。這一戶很偏，又是山路，要多走20多里路。晏琳宗歇息一下，稍微好點朝著零售戶李某的方向出發了，因為他知道寧愿自己累點，也要把卷煙及時送到客戶手中，為客戶服務，沒有最好只有更好。

　　4月19日，上高縣局召開“改進作風年”活動動員大會。單位負責人楊福林指出大家要統一思想，充分認識開始“改進作風年”活動的重要意義，集中解決“改進作風年”活動中存在的問題，要狠抓落實，確保“作風改進年”活動取得成效。

　　作風改進年活動開展以來，為了讓中轉站正常運作，上高縣局成立了一個由中層干部和機關人員組成的頂班小組。通過頂班，部門之間的合作更加密切，部分人員減少了浮躁的心態，能更好地將精力投入到工作中去。”

　　蓬生麻中，不扶自直。按照“八項規定”和車輛管理要求，上高縣局進一步加強了費用預算管理，堅決執行“招待費管理制度”，定期抽查車輛使用情況，杜絕任何形式的浪費，1-9月份上高縣局招待費同比下降34.14%，實現利潤4401萬元。單位中掀起了一股勤儉節約、廉潔履職的新風尚。同時企業各項工作呈現良好態勢。1-9月份銷售卷煙10536箱，增幅1.72%，金圣系列銷售2001箱，增幅2.43%，重點品牌6849箱，增幅5.85%。低焦油507箱，增幅25.91%，平均單條價92.24，同比增加7.02元。電子結算戶686戶，電子結算率為43.53%。月均網上代扣金額1801萬元，網上訂貨率達到97.73%。

　　二、桃李不言，下自成蹊

　　按照每月的學習計劃，7月5日，上高縣局組織了全體黨員干部學習。這次學習了《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》，《中國共產黨黨內監督條例》，《關于各級領導干部介紹和贈送現金、有價證券和支付憑證的處分規定》等內容。上高縣局堅持學習制度，讓學習深入每位黨員干部頭腦，讓制度成為干部員工共同的行為準則。領導干部帶頭學習執行廉潔自律各項規定，嚴格遵守各項規定，改進作風就成為了大家的習慣和共識。

　　7月份，高溫依舊，氣象局預報氣溫將達到39度。上高縣局領導班子成員在楊局長的帶領下，分別帶領部門負責人走訪卷煙零售戶，主要對象是卷煙銷售大戶、因違法被處罰過的零售戶以及困難零售戶。他們聽取了零售戶如何更好改進工作作風的意見和建議，并向零售戶做出改進服務的承諾。深入調查研究是上高縣局改進作風的又一個舉措。

　　分管紀檢監察的副局長宋思榮要求全體專賣人員執法過程中嚴禁違反“六條禁令”及“八個不準”，實行“零容忍”。要強化服務意識和責任意識，切實改進專賣人員工作作風。提高服務零售戶的意識，提高辦事效率，確保按時按質按量完成各項工作。為了更好地監管市場，內管組長毛文華和全體專賣人員采取“錯時制”方式監管市場。1-9月份共查處各類涉煙違法案件142起。其中一般案件91起，查處五萬元以上案件5起，正在經營的國標網絡案1起。查獲各類違法卷煙4704條，其中假冒卷煙131.3條，上繳罰沒款4.9萬元，拘留2人。上高縣局以參加雙能競賽為契機，全面提高專賣人員素質。專賣主任鄧勇為參賽人員講課，一起訓練，經過一個多月的積極備戰，在九月底舉辦的全市雙能競賽中，上高縣局榮獲了團體二等獎。今天他們又整裝待發，準備迎接全省雙能競賽。上高縣局以“星火”文化為指導，廣大干部職工的責任意識進一步增強，服務意識進一步提升，履職能力進一步加強，工作效能進一步提高，工作作風進一步改進，為實現上高煙草持續健康協調發展提供堅實有力保證。

　　三、潤物細無聲

　　“大伯，你好，身體好點嗎？上高煙草黨支部給您送米和油來了。”“七一”前夕，上高縣局黨支部開展了走訪慰問困難零售戶黨員活動。一大早，支部書記皮斌帶領支委會成員來到了零售戶盧春秀家里。

　　上高縣局積極開展“溝通零距離、服務百分百”服務活動，通過親情和增值服務，改變工作作風，改善客我關系，提升客戶服務水平。營銷部主任沈文華和客戶經理一起通過調查摸底，深入了解零售客戶在生活、經營方面的真實需求，選取管轄客戶中16戶常規1、2、4、5級老、弱、病、殘客戶推廣親情服務，選取76戶現代零售終端客戶推廣增值服務。把服務與零售客戶根本利益作為一切工作的出發點和落腳點，通過經營指導、形象維護、融資幫扶、客戶培訓、宣傳促銷，切實把活動融入到親情服務、增值服務工作中，實現由“要我服務”向“我要服務”的轉變。綜合辦開展月度督查，及時發現問題和不足，不斷改善服務質量，確實提高客戶滿意度。

　　上高縣局結合本單位實際，充分發揮職能作用，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，使“兩個至上”、“三個始終”、“五種意識”真正成為廣大干部職工的共同價值追求、行為準則和自覺行動，引導干部職工積極開展扶貧幫困、走訪慰問、捐資助學、法律宣傳等社會公益活動。共慰問困難群眾和零售戶30戶，為他們帶去了大米和油等生活品，發放煙草法律法規宣傳冊1000余份，捐資扶貧2萬元。1-9月份上繳稅收1660萬元，為煙草樹立了正能量形象，社會知名度和美譽度進一步提升。