煙草在線專稿　　筆者以寧夏固原煙草企業文化建設為案例進行探析，其目的在于：一是使煙草商業企業自覺地認識到企業文化是企業發展思想精神上的旗幟，始終堅持企業文化發展的正確方向，充分展現企業文化的強大感召力。二是使煙草商業企業自覺地認識到企業文化建設是行業總體布局的重要組成部分，關系實現行業持續協調健康的發展，把企業文化建設放在全局中來認識來把握，讓企業文化真正成為推動企業發展的源泉。

　　一、規范創新，鞏固提高，促進企業文化建設取得實效

　　近年來，固原煙草以“兩個至上”行業共同價值觀為引領，圍繞新一屆領導班子提出的“規范、創新、鞏固、提高”八字總體要求，持續推進“搏?為”企業文化和“潤夏”服務品牌建設，堅持把企業文化建設與解決固原煙草改革發展穩定的現實要求和長遠需求結合起來，與當前的中心工作和重點任務結合起來，與創先爭優、思想政治以及隊伍建設工作結合起來，互相促進，協同發展。同時，把廣大員工作為企業生存發展的主體，充分理解員工、重視員工、培養員工、激勵員工，增強每個員工的主人翁意識、團隊意識和社會責任感、使命感，調動每個員工的能動性和創造性，為推動企業持續健康發展提供了強有力的保障。

　　（一）與創先爭優相結合。推進“搏?為”文化宣貫落地和“潤夏”服務品牌培育生根的過程，也是一個不斷激發全員創先爭優和建功立業的過程。為此，市局（公司）相繼建立健全了《員工教育培訓考核激勵辦法》、《新聞宣傳獎勵規定》、《督察考評獎勵辦法》、《表彰獎勵辦法》等一系列制度，開展員工合理化建議征集活動，對創先爭優、崗位對標、建功立業活動中成績突出的員工給予物質和精神獎勵，調動員工的工作積極性。通過理念宣貫、文化滲透，引領干部職工繼承和發揚優良傳統，接受新型的管理理念、經營理念，從精神和思維方式上革故鼎新，與時俱進，徹底打破了“等、靠、要”的慣性思維，員工活力顯現，有效闡釋了“八字”總體要求，營造了一種持續創新的文化氛圍。

　　（二）與思想政治工作相結合。我們按照“創新在崗位，發展比奉獻”的要求，通過對“搏?為”文化的宣貫，使每個人在自己的崗位上取得了明顯進步，內心產生更大的成就感，朝著“管理規范化、效率最優化、團隊職業化、服務品牌化的現代煙草商業流通企業”的愿景努力邁進。企業始終認真做好員工的思想政治工作，信仰“德為先、實為道、人為本、和為貴”的企業哲學，注重同員工之間的真誠溝通，搭建彼此信任、相互支持的心靈橋梁，使企業內部充滿“人情味”，如對員工的婚喪嫁娶和子女就讀升學、困難職工和退休人員生活狀況，單位都一一過問、幫辦、解決，并賦予實際內容，在夏季高溫來臨時，班子成員深入基層慰問，并將防暑降溫品親自送到一線員工手中；在每個員工生日的時候，都送上一束鮮花和幾句溫馨的祝福。通過一系列人性化的管理措施，員工的主人翁意識和歸屬感普遍增強，使企業真正成為全體員工充滿親情的大家庭，讓員工在團結和諧的氛圍中，以快樂的心情、飽滿的熱情、奮進的激情投入到專賣專營各項工作當中去。固原煙草在這種春風化雨、潤物無聲的精細化管理中，折射出企業文化的魅力，使企業文化的羽翼日漸豐滿，整個企業精神面貌煥發出勃勃生機與活力。

　　（三）與隊伍建設相結合。在推進“搏?為”企業文化和“潤夏”服務品牌內化于心、固化于制、外化于行，著力用文化促規范、提效率、增活力的同時，更加注重員工隊伍建設，通過加強企業文化和服務品牌宣傳培育，以自主辦班、“送出去”、“請進來”和戶外拓展訓練等方式強化崗位業務技能培訓，使員工在潛移默化當中深刻領會寧夏煙草企業哲學、企業使命、企業愿景、企業精神等理念詞條的深刻內涵，做人處事的倫理準則，員工行為規范的具體內容和要求，高度認同文化核心理念，并自覺將理念付諸實踐，隊伍綜合素質明顯提升，員工干事勁頭和團隊意識明顯增強，拼搏奮斗的工作氛圍愈加濃厚，促進了制度文化的融合、行為文化的規范，形成了企業發展的強大動力。

　　二、以人為本，培養結合，提升企業文化管理水平

　　“以人為本”是科學發展觀的核心，也是企業文化建設和服務品牌建設的基本方針。我們的企業哲學里就有“人為本”的理念，體現的是“人本、關懷、和諧”的管理思想，也是踐行“兩個至上”的根本要求。

　　（一）重視并加強企業人才工作。小康大業，人才為本；強企富工，人才為先，人才是企業不斷發展壯大的關鍵。市局（公司）制定印發了《基層股級干部管理考核辦法》，修改完善了《表彰獎勵辦法》等，其目的就是為建立內部充滿生機與活力的人才工作機制，營造內部人盡其才、才盡其用、重德用能，有為有位的良好氛圍。今后，各單位、部門要樹立鼓勵人才干事業、支持人才干成事業、幫助人才干好事業的正確態度，通過感情、待遇、事業和人格魅力培養人才，為企業所用。人事部門要結合實際不斷優化人才管理機制，進一步完善人才激勵機制，健全人才職業生涯機制，促進人才健康成長，為企業發展提供智力保證。

　　（二）積極推行人本管理。“職工的心，企業的根”。“以人為本”落實到具體的實踐中，就是要推行人性化管理，就是把思想管理、情感管理、民主管理、文化管理等方式運用在現代企業管理活動之中，既要重視制度約束的“剛性管理”，更重視情感聯結的“柔性管理”。領導干部和管理人員要結合“235”教育實踐活動的開展，始終把調動全體員工積極性、主動性、創造性作為一切工作的出發點，積極推行人性化管理的方式和方法，開展多種內容的人性化管理，從實際工作和行動中努力營造尊重員工、理解員工、關心員工、愛護員工的良好氛圍，激發廣大員工熱愛固煙、奉獻固煙和建設固煙的潛能和創造力、爆發力，最終在企業中形成“心齊、氣順、勁足、思進”的干事創業氛圍。

　　三、內抓素質，外樹形象，提升服務品牌美譽度

　　如果沒有持之以恒地努力，再好的文化，再好的品牌也終將是曇花一現，宣傳培育“潤夏”服務品牌，要從內、外兩方面著手加強經營，使服務品牌日趨成熟、完善，經得起時間的考驗和市場的推敲。

　　（一）內抓素質。員工的外在形象、態度、行為、商零關系直接影響著服務品牌的建設。因此，開展“潤夏”服務品牌宣傳培育必須要關注服務人員素質。一要加強培訓。實事求是地講，近三年來市局（公司）通過“請進來”、“送出去”、“一對一”等一系列因材施教的措施，干部職工隊伍綜合素質有了很大提升，立足崗位比奉獻、改革創新謀發展的意識明顯增強。但不可否認的是，部分干部職工、特別是一些一線人員素質、水平仍然裹足不前，直接影響服務的品牌化建設。因此，要以貫徹落實行業行為規范為抓手，繼續加大對標準化服務培訓，提升一線員工修養和素質，時刻培養他們的“服務危機感”，從而保證“潤夏”服務品牌建設的穩步進行。二要營造氛圍。品牌傳播的關鍵在于認知認同，在于耳濡目染、潛移默化、形成氛圍。要積極拓展各類傳播渠道，創新傳播手段，加大傳播力度，認真搞好“潤夏”品牌的全面宣貫，要突出“內化于心、固化與制，外化于行”，使所有員工真正在心里認同“潤夏”，在內心留下“潤夏”的印跡，讓大家學會用“潤夏”的理念指導自己的服務，這樣才能實現培育服務品牌的真正目的，從而使廣大零售客戶和社會公眾在潛移默化中領會建設服務品牌的意義。三要強化考評。強化考核管理，健全監督體系，是對員工提高素質的有效激勵。所以，要不斷完善相應的考核機制，深入開展目標管理、量化管理和動態管理，加強日常督察考評工作，建立以零售戶為中心的服務過程體系，切實做到服務流程化、操作標準化、措施個性化。同時，建立以客戶滿意為標準的服務監督體系，繼續通過管理人員分片包干制、發放調查問卷、聘請行風監督員等形式，加強對服務執行者的考核和監督，以提高服務質量，提高服務執行力。

　　（二）外塑形象。在強化內在素質的基礎上，按照國家局的視覺識別系統和“潤夏”服務品牌文化體系規定標準，統一了員工服裝與送貨車輛外觀、統一零售戶店面門頭、統一零售店內展示牌，給社會和公眾形成一定的視覺沖擊力，樹立了企業良好的社會形象。客戶服務是品牌建設的核心，客戶滿意是品牌成長的靈魂，所以要進一步明確自己在服務品牌建設工作中承擔的責任和具體內容，對照服務標準和服務承諾，結合工作實際，根據服務內容建立完善服務保障制度和工作流程，細化落實措施，把活動內容，目標責任落實到部門、崗位和個人。通過進一步深化“四心”工程，用具體的服務行動讓客戶在接受有形產品和無形服務時，感受到“潤夏”服務品牌所傳遞的理念和價值。

　　四、齊抓共管，全員參與，提升企業文化組織領導水平

　　企業文化建設是一項系統工程，涉及企業各項工作和管理的各個環節，要徹底轉變過去把企業文化建設作為一個單項工作來抓的舊觀念，建立起全方位、全員參與、各級組織共同負責的齊抓共建新格局，確保企業文化建設戰略順利實施。

　　（一）企業文化建設必須全員參與。深入推進企業文化建設，需要各層面和各單位、部門齊抓共管，發揮合力。我以前曾經要求，在文化建設過程中要分三個層面做好“九件事”，即領導要做好“三件事”：一要將文化建設列入議題，二要做好協調，三要抓好考核；人事政工科要做好“三件事”：一是做好規劃，二是搞好宣貫，三是抓好落實；相關部門要做好“三件事”：一是主動配合，二要全員參與，三要培養典型，全面形成領導帶頭、通力合作、齊心協力的良好工作機制。深入推進“搏?為”企業文化和“潤夏”服務品牌建設，各單位、部門負責人是第一責任人，要親自抓、全面抓，率先垂范、做好