煙草在線專稿　　編者按：“五一”節(jié)日期間，江蘇睢寧縣局的客戶經理、專賣人員依然兢兢業(yè)業(yè)的奮戰(zhàn)在自己的崗位上，本文作者通過記錄三件事描繪出了一副“節(jié)日里的堅守”的感人畫面。正是有了這些不辭辛苦的人，睢寧縣局節(jié)日期間的各項工作才能順利開展。　

　　“五一”，是放假休息的日子，在五一放假期間，當大多數人沉浸在節(jié)假日歡樂、輕松氛圍的時候，卻有這樣一群人，為規(guī)范卷煙市場經營秩序，保持良好的市場環(huán)境，為了做好市場信息收集，提升客戶經營業(yè)績，他們堅守崗位，他們默默奉獻，在平凡崗位上詮釋著“兩個至上”行業(yè)共同價值觀的深刻內涵。

　　客戶服務不打烊

　　五月三日下午，睢城鎮(zhèn)卷煙零售戶王桂蘭發(fā)現自己存煙款的銀行卡丟了，卡里不僅有一大筆錢，而且第二天就要開煙了，沒有銀行卡就沒法存煙款，兒子一家都出去旅游了，六神無主之際，抱著試試看的心態(tài)，王桂蘭撥通了轄區(qū)客戶經理丁主義的電話，電話撥通后丁主義第一時間就趕到了王大娘的店里，陪她一起到農行掛失舊卡，辦理新卡，并到中轉站結算員處登記了新卡號。

　　“發(fā)現銀行卡丟了，我就慌了，想來想去，只好打電話向客戶經理“求救”，還擔心節(jié)日期間他們都休息呢？讓我沒想到的是，一個電話，客戶經理就及時趕到，中轉站的工作人員也及時幫我做了登記，沒耽誤我第二天的卷煙訂貨，真是太感謝他們了！”王桂花手拿著銀行卡激動地說。

　　“五一期間正是卷煙銷售旺季，雖是法定假期，但我們的客戶服務“不打烊”，我們的咨詢熱線安排了專人值守，我們的內勤每天都安排專人值班，我們的營銷人員手機二十四小時不關機，我們隨時做好為零售客戶服務的準備。”睢寧縣局局長仲崇太的一席話表明了睢寧煙草人的節(jié)日工作職責。

　　睢寧煙草分公司還把“不打烊”的客戶服務延伸到零售戶的店堂里、農田中。他們成立多支“服務小分隊”，發(fā)揮員工各自特長：有的幫助客戶“站柜”，分擔節(jié)日銷售壓力，有的幫助客戶維修柜臺，扮靚終端，有的幫助農村弱勢群體客戶做點農活，彰顯煙草社會責任。

　　市場管理不打盹

　　五月二日，五一假的第二天，睢寧縣煙草專賣局信息中隊經過信息摸排，在公安民警的密切配合下適時出擊，在城區(qū)汽車站一舉查獲涉嫌非法運輸卷煙427條，案值30余萬元。違法嫌疑人趙某哀嘆道：“本來想趁煙草稽查部門放假的時候撈一筆，誰知道‘老虎’不打盹，我被抓個正著，唉！腸子都悔青了。”

　　為了加強五一期間卷煙市場監(jiān)管工作，切實保障零售客戶及消費者利益，我們對縣局六個稽查中隊做了精心部署，科學安排檢查時間，合理調度執(zhí)法力量，劃片分區(qū)、責任到人，明確重點，并采取靈活機動的檢查方法，進一步提高卷煙市場凈化率。睢寧縣煙草專賣局副局長仝澤永說道。

　　睢寧縣煙草專賣局在節(jié)日期間還加大對車站、旅游區(qū)等一些重點區(qū)域的檢查力度，有效維護節(jié)日期間卷煙市場秩序。

　　節(jié)日的巨山風景區(qū)，人流如織，在旅游人群中，幾名身穿專賣管理服裝的工作人員引人注目。他們有的向游客發(fā)放宣傳資料，宣傳法律法規(guī)、真假煙鑒別技巧和舉報電話并接受游客的咨詢，有的到零售戶店內進行例行的市場檢查。

　　“這個五一節(jié)，我們隊員的作息時間是根據景區(qū)工作時間來制定的，每天還要提前半小時上班，延遲半小時下班，擦亮景區(qū)窗口，保證旅游高峰期卷煙市場穩(wěn)定，給消費者提供一個放心的消費環(huán)境。”負責巨山片區(qū)的第三稽查中隊隊長王大勇告訴筆者。

　　“我一個外地人，在巨山這個旅游區(qū)買煙很放心，為啥，因為每天都能看到煙草局的同志在這兒檢查市場，有啥情況可以當場咨詢！”來自山東的旅客張先生樂呵呵的和筆者說道。

　　信息收集不停步

　　這個五一假日里，客戶經理鄒楓沒有停下工作的腳步，他奔波在信息收集的路上。

　　五月一日，當筆者走入位于巨山腳下張恒發(fā)的商店里，鄒楓正在仔細的觀察，并詳細的記錄一名外地消費者瀏覽卷煙的神態(tài)，所用時間、首選品牌等信息，待消費者選購完卷煙后，鄒楓迎了上去，遞上一根煙和這名來自安徽的消費者詳細的攀談起來，一邊聊一邊記錄著。

　　“巨山屬于新興旅游區(qū)，一期間光顧張大叔商店大多是外地游客，消費信息和市場信息比較有代表性，所以我今年五一節(jié)的重點工作是到他店里收集各類信息！”待這名消費者走后，鄒楓告訴筆者道。

　　客戶經理鮑春光則借助“婚慶營銷”收集市場信息。

　　“五一假期是結婚高峰期，不少結婚的新人參與了我們的“婚慶營銷”活動，在婚慶當天，我們客戶經理都要到現場送上祝福，我們還以婚慶為載體，與參加喜宴的消費者開展面對面的品牌宣傳、推介，同時收集消費反饋信息。”鮑春光介紹道。

　　“五一期間的各類市場信息非常具有代表性，是我們信息采集的重點，客戶經理所收集到的旅游市場卷煙需求信息，婚慶現場消費者反饋的品牌信息和重點品牌的市場表現情況將被篩選，匯集到營銷部門和工業(yè)企業(yè)，為他們制定下一步的營銷策略提供依據。”睢寧分公司業(yè)務副經理董良驂介紹道。