煙草在線專稿　　編者按：“五一”節(jié)日期間，江蘇睢寧縣局的客戶經(jīng)理、專賣人員依然兢兢業(yè)業(yè)的奮戰(zhàn)在自己的崗位上，本文作者通過記錄三件事描繪出了一副“節(jié)日里的堅守”的感人畫面。正是有了這些不辭辛苦的人，睢寧縣局節(jié)日期間的各項工作才能順利開展。　

　　“五一”，是放假休息的日子，在五一放假期間，當大多數(shù)人沉浸在節(jié)假日歡樂、輕松氛圍的時候，卻有這樣一群人，為規(guī)范卷煙市場經(jīng)營秩序，保持良好的市場環(huán)境，為了做好市場信息收集，提升客戶經(jīng)營業(yè)績，他們堅守崗位，他們默默奉獻，在平凡崗位上詮釋著“兩個至上”行業(yè)共同價值觀的深刻內(nèi)涵。

　　客戶服務(wù)不打烊

　　五月三日下午，睢城鎮(zhèn)卷煙零售戶王桂蘭發(fā)現(xiàn)自己存煙款的銀行卡丟了，卡里不僅有一大筆錢，而且第二天就要開煙了，沒有銀行卡就沒法存煙款，兒子一家都出去旅游了，六神無主之際，抱著試試看的心態(tài)，王桂蘭撥通了轄區(qū)客戶經(jīng)理丁主義的電話，電話撥通后丁主義第一時間就趕到了王大娘的店里，陪她一起到農(nóng)行掛失舊卡，辦理新卡，并到中轉(zhuǎn)站結(jié)算員處登記了新卡號。

　　“發(fā)現(xiàn)銀行卡丟了，我就慌了，想來想去，只好打電話向客戶經(jīng)理“求救”，還擔心節(jié)日期間他們都休息呢？讓我沒想到的是，一個電話，客戶經(jīng)理就及時趕到，中轉(zhuǎn)站的工作人員也及時幫我做了登記，沒耽誤我第二天的卷煙訂貨，真是太感謝他們了！”王桂花手拿著銀行卡激動地說。

　　“五一期間正是卷煙銷售旺季，雖是法定假期，但我們的客戶服務(wù)“不打烊”，我們的咨詢熱線安排了專人值守，我們的內(nèi)勤每天都安排專人值班，我們的營銷人員手機二十四小時不關(guān)機，我們隨時做好為零售客戶服務(wù)的準備。”睢寧縣局局長仲崇太的一席話表明了睢寧煙草人的節(jié)日工作職責。

　　睢寧煙草分公司還把“不打烊”的客戶服務(wù)延伸到零售戶的店堂里、農(nóng)田中。他們成立多支“服務(wù)小分隊”，發(fā)揮員工各自特長：有的幫助客戶“站柜”，分擔節(jié)日銷售壓力，有的幫助客戶維修柜臺，扮靚終端，有的幫助農(nóng)村弱勢群體客戶做點農(nóng)活，彰顯煙草社會責任。

　　市場管理不打盹

　　五月二日，五一假的第二天，睢寧縣煙草專賣局信息中隊經(jīng)過信息摸排，在公安民警的密切配合下適時出擊，在城區(qū)汽車站一舉查獲涉嫌非法運輸卷煙427條，案值30余萬元。違法嫌疑人趙某哀嘆道：“本來想趁煙草稽查部門放假的時候撈一筆，誰知道‘老虎’不打盹，我被抓個正著，唉！腸子都悔青了。”

　　為了加強五一期間卷煙市場監(jiān)管工作，切實保障零售客戶及消費者利益，我們對縣局六個稽查中隊做了精心部署，科學(xué)安排檢查時間，合理調(diào)度執(zhí)法力量，劃片分區(qū)、責任到人，明確重點，并采取靈活機動的檢查方法，進一步提高卷煙市場凈化率。睢寧縣煙草專賣局副局長仝澤永說道。

　　睢寧縣煙草專賣局在節(jié)日期間還加大對車站、旅游區(qū)等一些重點區(qū)域的檢查力度，有效維護節(jié)日期間卷煙市場秩序。

　　節(jié)日的巨山風(fēng)景區(qū)，人流如織，在旅游人群中，幾名身穿專賣管理服裝的工作人員引人注目。他們有的向游客發(fā)放宣傳資料，宣傳法律法規(guī)、真假煙鑒別技巧和舉報電話并接受游客的咨詢，有的到零售戶店內(nèi)進行例行的市場檢查。

　　“這個五一節(jié)，我們隊員的作息時間是根據(jù)景區(qū)工作時間來制定的，每天還要提前半小時上班，延遲半小時下班，擦亮景區(qū)窗口，保證旅游高峰期卷煙市場穩(wěn)定，給消費者提供一個放心的消費環(huán)境。”負責巨山片區(qū)的第三稽查中隊隊長王大勇告訴筆者。

　　“我一個外地人，在巨山這個旅游區(qū)買煙很放心，為啥，因為每天都能看到煙草局的同志在這兒檢查市場，有啥情況可以當場咨詢！”來自山東的旅客張先生樂呵呵的和筆者說道。

　　信息收集不停步

　　這個五一假日里，客戶經(jīng)理鄒楓沒有停下工作的腳步，他奔波在信息收集的路上。

　　五月一日，當筆者走入位于巨山腳下張恒發(fā)的商店里，鄒楓正在仔細的觀察，并詳細的記錄一名外地消費者瀏覽卷煙的神態(tài)，所用時間、首選品牌等信息，待消費者選購?fù)昃頍熀?#xff0c;鄒楓迎了上去，遞上一根煙和這名來自安徽的消費者詳細的攀談起來，一邊聊一邊記錄著。

　　“巨山屬于新興旅游區(qū)，一期間光顧張大叔商店大多是外地游客，消費信息和市場信息比較有代表性，所以我今年五一節(jié)的重點工作是到他店里收集各類信息！”待這名消費者走后，鄒楓告訴筆者道。

　　客戶經(jīng)理鮑春光則借助“婚慶營銷”收集市場信息。

　　“五一假期是結(jié)婚高峰期，不少結(jié)婚的新人參與了我們的“婚慶營銷”活動，在婚慶當天，我們客戶經(jīng)理都要到現(xiàn)場送上祝福，我們還以婚慶為載體，與參加喜宴的消費者開展面對面的品牌宣傳、推介，同時收集消費反饋信息。”鮑春光介紹道。

　　“五一期間的各類市場信息非常具有代表性，是我們信息采集的重點，客戶經(jīng)理所收集到的旅游市場卷煙需求信息，婚慶現(xiàn)場消費者反饋的品牌信息和重點品牌的市場表現(xiàn)情況將被篩選，匯集到營銷部門和工業(yè)企業(yè)，為他們制定下一步的營銷策略提供依據(jù)。”睢寧分公司業(yè)務(wù)副經(jīng)理董良驂介紹道。