煙草在線專稿　　引：近期，按著第二批黨的群眾路線教育活動的要求，作為基層縣（市）局的一名普通黨員干部主動下基層上市場，走訪零售戶并征求意見，力求解決服務(wù)群眾“最后一公里”的問題。雖然時間不是很長，接觸的零售戶也不是很多，但感觸很深。

　　（聲音一）我感覺：我們煙草行業(yè)在打通服務(wù)群眾這“最后一公里”上面，還有很大的提升空間。舉個例子吧，現(xiàn)在我們單位對零售戶的貨源實行的是自動貨源分配，取消了以前人為貨源分配的模式，大大提高了工作效率。在緊俏貨源分配上更為科學(xué)合理，極大地提高了客戶經(jīng)營卷煙的積極性，讓各緊俏牌號卷煙實現(xiàn)精準(zhǔn)投放，以保證貨源分配的公平、公正性，最終提升了客戶對貨源供應(yīng)的滿意度，真正使零售客戶卷煙經(jīng)營“上水平”。就這個自動貨源分配的問題，不僅很好地解決了我們內(nèi)外部的矛盾，也得到了實地調(diào)查、入戶走訪零售戶們的一致認(rèn)可。象這個兩全其美的事，我們煙草行業(yè)一定要大行其道，發(fā)揚光大。

　　（聲音二）我認(rèn)為：這次調(diào)研走訪后，大多數(shù)零售戶都很滿意，但是也有些新情況。根據(jù)煙草專賣許可證管理辦法規(guī)定，零售戶經(jīng)營地址發(fā)生變化，必須重新申辦煙草專賣零售許可證。而零售戶重新申辦煙草專賣零售許可證后，原來經(jīng)營的即歷史銷售數(shù)據(jù)都沒有了，而我們專賣部門就按照新入戶進(jìn)行綁定，營銷系統(tǒng)自動按最低等級給零售戶進(jìn)行貨源分配。原因是我們煙草無論專賣或營銷設(shè)置的軟件系統(tǒng)都不支持，且人工又不能修改，導(dǎo)致一些因為城市規(guī)劃，經(jīng)營地址發(fā)生變化重新申辦零售許可證的零售戶意見很大。象這樣事情雖然對我們煙草影響不大，但對這些零售戶來說，賣煙可受大影響了。群眾之事無小事，小事不抓成大事。我們煙草行業(yè)只有真心實意為群眾辦好這些“小事”，下大力氣解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”的問題，才能贏得群眾的滿意。

　　（聲音三）我了解：我們煙草行業(yè)其實有很多便民措施，很多煙草員工都很不錯的。有的客戶經(jīng)理接到零售客戶“訂不上煙”的電話，馬上騎著車踏上崎嶇的山路趕到客戶店里；有的卷煙物流送貨員始終將客戶滿意放在第一位，無論刮風(fēng)下雨、還是冰天雪地，都任勞任怨、勤勤懇懇地服務(wù)到家；有的稽查員接到12313舉報，深更半夜都要進(jìn)行蹲坑守候，嚴(yán)厲打擊涉煙違法分子……但是再好的措施也不可能面面俱到，再好的服務(wù)也可能有考慮欠周全，再好的舉動也不能滿足所有的需求。總有一些讓群眾不滿意的地方，甚至容易跑偏。象這些雖然某一點或某一些已做了且受到好評，但又因為不俱到、欠周全、不能滿足而影響行業(yè)形象的，在這次開展黨的群眾路線教育實踐活動中，就應(yīng)該重點解決這些跑偏的問題，從群眾最需要的事辦起，從群眾最頭痛的事改起，從群眾最關(guān)心的事做起，希望行業(yè)各地以及我們煙草的每一名員工在踐行上能夠不斷的推陳出新，涌現(xiàn)出許多好做法，真正打通服務(wù)群眾“最后一公里”。