煙草在線專稿　　深入零售戶尋診問計，走近消費者為民解困，改進“假大空”親民為民……四川廣元利州區局（分公司）緊扣“為民、務實、清廉”主題，創新學習補足“精神之鈣”，廣開言路診治“作風之傷”，真改篤行拉近“民意之心”，積極轉變作風，讓群眾感受春天的溫暖。

　　創新學習補足“精神之鈣”

　　群教活動開展以來，四川廣元利州區局（分公司）學用并進，扎實抓好教育學習活動：突出重點，領導班子帶頭學；不走過場，全體黨員集中學；統籌協調，部門個人分別學。

　　“領導班子要帶頭學習，帶頭談體會、說感想，找問題，帶頭作好學習筆記，身體力行，用實際行動在黨員干部中做好表率，當好先鋒，樹好標桿”，支部書記王順洪在講到班子成員學習時，著重強調了班子成員要帶頭學習。

　　“通過集中學習，自己在思想上認識了很多，在觀念上轉變了很多，在行動了積極了很多”，黨員曹東麗如是說道。

　　“支部書記在檢查我的學習心得時，在我的記錄本上寫上了評語，表揚了寫的好的，也指出了不足，讓我在以后的學習中找到了方向”，黨員韓勇在領會了學習記錄本上平時說出了自己的心里話。

　　自教育實踐活動開展以來，利州區局（分公司）組織黨員干部進行集中學習5次，組織觀看《周恩來的四個晝夜》、《焦裕祿》等經典教育片3部，開展警示教育1次。組織開展“重溫入黨誓詞”、“踐行群眾路線教育活動公開承諾”、“深入群眾，傾聽終端”等活動。認真開展“踐行三嚴三實”、“五好干部怎么做”等專題討論。整理編印出《集中學習資料》和《自學推薦資料》等相關材料，分發到黨員干部手中，加強對干部自學的引導。

　　廣開言路診治“作風之傷”

　　通過多種形式征集群眾的意見建議，真正把“放大鏡”、“顯微鏡”交給干部職工、零售戶、消費者，讓他們來掃描：

　　請進來“講”。通過座談會、溝通協調會、問卷調查，電話隨訪等方式，廣泛聽取上級部門、公安、工商、工業企業等單位意見。“多舉行一些假煙識別知識的宣傳，增加我們識別假煙的能力”，“多為零售客戶提供經營指導意見，在盈利水平上進一步提高”……在卷煙零售戶座談會上，班子成員認真聽取零售戶和消費者意見。

　　沉下去“聽”。結合“深入群眾，傾聽終端”、“三型辦公室創建”等活動，班子成員深入零售戶、消費者中間，解民意，話民生，聽群眾心里話、牢騷話。“煙草公司牽頭組織的零售戶自律小組，讓我在賣煙的時候心里有了底，曉得了市場統一價，再也不怕被那些降價銷售的人搶了生意”，副經理文俊梅在和零售戶交談時，零售戶鄧志強說出了所有零售戶的心聲。

　　建平臺“征”。通過設立政務、證件、案件公示欄，征求意見箱、12313投訴舉報電話等“三大”平臺，全天候征求個方面意見。“我兒子結婚，由于貪便宜買到了假煙，謝謝你們的執法人員幫我找到了損失，真實太謝謝你了”，消費者張大爺握著稽查人員的手激動的說。

　　群教活動開展以來，通過工作內時間“集體座談”、“面對面談”、“走訪互談”、“個別約談”，工作外時間“短信交談”、“電話交談”、“拉家常談”，主動亮明自身存在的突出問題，確保談心交心全覆蓋。

　　真改篤行拉近“民意之心”

　　“如何在問題整改中不走過場，不走形式，凸顯利州首位標桿地位”？是利州黨支部一班人思考的課題。——“班子成員動起來，黨員干部做起來，問題不足少下來”，利州班子對攻克“問題整改”難關吹響了沖鋒號：

　　以新辦公樓物業服務、職工食堂運行、購買電風扇防暑降溫，“局長經理接待日”解決“對職工工作生活關心不夠，交流少”的問題。

　　以跟隨客戶經理走市場，跟隨稽查員查案子，跟隨零售戶站柜臺的“深入群眾，傾聽終端”主題活動和“領導干部基層聯系點”活動為抓手，解決“班子成員深入基層不夠，沉不下去”的問題。

　　以零售戶座談會，建設嬌子示范街和零售終端，推進零售戶自律小組和“天府利劍”打假行動，解決“卷煙零售戶經營方面”的問題。

　　以辦證群眾上門“一次性告知”，公開辦公流程，開辟綠色通道解決“群眾辦理煙草零售許可證”的問題。

　　作風建設永遠在路上。利州局（分公司）的真查實改讓干部職工、零售客戶、消費者感受到了實實在在地變化——

　　“深入群眾，傾聽終端”，實現了建設客戶服務鏈，有力推動零售終端盈利水平的不斷提升；營銷服務大比拼，實現了對零售客戶服務越來越貼心，越來越細致；走訪慰問困難戶，增強了零售客戶和群眾的信任感和親情感，深入打造了一體化客我關系，提升了客戶滿意度。